6
Добрый день Эдуард! Мною 05.06.2020г был совершен перевод денежных средств по номеру телефона клиента в мобильном приложении Тинькофф. Клиент денежных средств не получил. С операторами банка Тинькофф я неоднократно пытался решить вопрос о том на какие реквизиты зачислены денежные средства и какого банка (у клиента в приложении Тинькофф несколько карт разных банков привязаны к номеру телефона). При совершении операции не всегда отображается выбор карт клиента при введении номера телефона (сталкивался сам неоднократно). Клиент подтвердил, что получил ссылку с запросом ввести номер карты (сбросил мне скриншот), но этого делать не стал, нажал отмену (причину объяснил, что при таком переводе денежные средства приходят в течении 24 часов). Клиент позвонил нам и сказал, что нажал отмену по ссылке, потому что есть более быстрый способ перевода (по номеру карты). Денежные средства должны были вернуться, но этого не произошло. 11.06.2020 мне все же удалось выяснить у операторов банка Тинькофф на какую карту были зачислены денежные средства, но информация была предоставлена не в виде официального документа банка, а просто смс рассылкой в приложении. Теперь сам вопрос, почему мне клиент может мне предоставить выписку по договору за период времени с указанием (даты, время операции, сумма операции, сумма списания, описание, карта), может предоставить видео с приложения банка Тинькофф (все операции за июнь по всем картам) и тем самым подтверждает, что не было зачисления денежных средств, а ваши специалисты мне могут предоставить только справку о том, что деньги ушли по номеру телефона (а вот куда они ушли не понятно и не понятно с каким банком разбираться, и что мне клиенту предъявить
Знаю по себе, так как являюсь руководителем, что подчерненные не всегда компетентны в решении вопросов клиента (по причине загруженности, не профессионализма, некомпетентности, ну и конечно халатного отношения к своим обязанностям) и руководство не всегда информировано о проблемах клиента, поэтому обратился именно к Вам, надеюсь Эдуард вы как руководитель подберете инструмент для решения маленькой проблемы.
Добрый день.
Вы не указали данных, чтобы я могу проверить детально ситуацию. Напишите представителю в личку со ссылкой на мой ответ, все проверим и дадим комментарий.
С уважением,
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Подробности тут https://pikabu.ru/story/tbank_ne_tinkoff_i_ikh_otvetyi_12051869 Читать полностью
На какой закон Российской Федерации вы ссылаетесь? Как это документируется, кроме того, что вы выдвигаете пункты, к... Читать полностью
списали 299 рублей с карты хотя я ничего не оплачивала с telesub.ru Читать полностью
Здравствуйте. У меня тоже проблема! Банк не снимает арест со счета (ДЕТСКОГО) Я отправила постановление в чат, а он... Читать полностью
здраствуйте. одна из категорий кешбека была 70% в т-инвистиции. расчетный период по карте с 08 числа каждого месяца... Читать полностью
При выборе категорий кэшбека на октябрь я выбрал категорию "70% на Т-Инвестиции".В Условиях акции было написано, чт... Читать полностью
Добрый день! Дело в том, что у меня пропала кубышка, деньги возвращал всегда вовремя. В чате писали, что нужно обно... Читать полностью
По сути это устный договор продажи между физлицами Читать полностью
взяла ипотечный кредит в Росбанке на условиях,которые устраивали меня. Позднее мою ипотеку передали в т банк по при... Читать полностью
Добрый день, я в курсе о своей задолженности и у меня сложилась, сложная жизненная ситуация, с который в данный мом... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью
Как срочно зайти в приложение и перевести в другой банк деньги? Приложения на телефоне нет, в онлайн версии пишет «... Читать полностью
AnonSmss MOSKVA RUS Как мне вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте. В октябре выбирал категорию 50% кешбек за инвистиции и 22 октября обращался к сотрудникам банка с во... Читать полностью
Почему у меня растет рейтинг я закрыл два кредита один в сбербанке другой в т-банке и у меня плохой показатель Читать полностью
Никому не посоветую Альфа-Банк для оформления ИП. Оформил ИП по ссылке друга и расчётный счёт тоже по ссылке друга!... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли закрыть карту халва при наличии автоккредита Читать полностью
Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатила 100рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пе... Читать полностью