❓ При оформлении пенсии я выбрала ПочтаБанк. Пенсию получаю уже 3 года. Однако мне приходиться в...

Question

При оформлении пенсии я выбрала ПочтаБанк. Пенсию получаю уже 3 года. Однако мне приходиться в настоящее время проживать в другой стране. Казахстан. При регистрации договора просят указать российский номер телефона, номера других стран не принимаются. При онлайн оплате картой для безопасности приходит смс. Получить смс в другом государстве не проблема. Но следом еще идет звонок с банка. Но даже при наличии положительного баланса, сотрудники банка не дозваниваются и блокируют карту. У меня уже заблокированы все карты. Я пыталась разблокировать. Для разблокировки нужно позвонить ТОЛЬКО с зарегистрированного телефона (я нахожусь за рубежом, звонки не дешевые). Включается автоответчик, слушаем музыку, разговор записывается. Оператор проверяет данные, всё сходиться и … Опять ждите звонка с банка. Опять никто не может дозвониться… И так двое суток. Теперь у меня нет возможности даже пополнить номер телефона, чтобы продолжить бесполезные звонки.
В это же время я делала заказ на сайте аптека.ру. С данного сайта до меня дозвонились без проблем.
Как ВАШИ сотрудники набирают номер телефона?
Почему еще нужны звонки для подтверждения платежей, если приходят смс, которые ты вводишь правильно? Почему нельзя указать другой номер телефона при выезде за границу? Почему Вы не можете позвонить на альтернативный номер?
Я уже написала жалобу на сайте почтабанка, но видно это бесполезно.
Как только закончиться карантин, я вернусь в Россию и закрою у Вас все счета. Так же буду говорить всем знакомым и не знакомым людям о том, что открывать у Вас счета и работатьс Почта банком НЕЛЬЗЯ.
Если в ближайшие две недели вопрос не будет решен, я буду обращаться в Роспотребнадзор, а за тем в суд по защите прав потребителей
Прошу разблокировать мои карты
Для связи мой казахстанский номер указан

Волкова Антонина · Accepted Answer

Добрый день!Ваша карта была временно заблокирована до подтверждения операции. Банк осуществляет проверку всех проводимых операций исключительно с целью сохранения финансов Клиента. Под проверку может попасть любая операция, независимо от суммы. Данная проверка осуществляется с целью выявления потенциально мошеннических операций, в рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 &#8470;&nbsp;115-ФЗ &laquo;О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма&raquo; и Федерального закона от 27.06.2011 &#8470;&nbsp;161-ФЗ &laquo;О национальной платежной системе&raquo;.Для подтверждения перевода достаточно перезвонить по номеру 88005509120 по России, за рубежом: 8495647184 и ответить на несколько вопросов сотрудника Банка. О чем Вам было сообщено в sms сообщении, направленном на Ваш номер телефона.Вы совершили звонок по вышеуказанному номеру телефона, где в ходе диалога, к сожалению, разблокировать Вашу карту не предоставлялось возможным.Для разблокировки карты Вам необходимо на сайте Банка по форме 007 оформить заявку (https://www.pochtabank.ru/007) или обратиться в отделении Банка.

При оформлении пенсии я выбрала ПочтаБанк. Пенсию получаю уже 3 года. Однако мне приходиться в...

Установка приложения Банки.ру