❓ Здравствуйте! Очень недовольна Вашим банком. Являюсь клиентом этого банка, оформлен ипотечный...

Question

Здравствуйте! Очень недовольна Вашим банком. Являюсь клиентом этого банка, оформлен ипотечный договор. Процентная ставка по договору 11,9% годовых при условии страхования жизни заемщика,титула и недвижимости. При отсутствии продления договора страхования процентная ставка по каждому из трех пунктов увеличивается на 2,75% и составляет 20,15% годовых.В начале марта 2020 г. мне пришло смс-уведомление, что срок действия договора страхования по ипотечному договору подходит к концу и его необходимо продлить.В связи с пандемией (самоизоляция) и с тем, что я с 20.03.2020 г. по 03.04.2020 г.находилась в стационаре с младшим ребенком Галеевой Яной Рафаэльевной 05.01.2020 г.р. на то время ей было 2 месяца я не имела возможности пролонгации договора страхования. 24.03.2020г мной был совершен звонок на горячую линию банка для консультации, а также муж ездил в отделение банка.На горячей линии оператор сказала, что можно продлить договор после выписки из стационара.Штрафы и санкции начисляться не будут. Только нужно предоставить в банк подтверждающие нахождение в стационаре документы. Договор страхования заканчивался 26.03.2020 г.,но не смотря на это мне 26.03.2020 г. была начислена недоплата 11000 рублей, которая в период с 26.03.2020 г. до 03.04.2020г выросла до 12827,81 коп. В итоге при обращении в банк сразу после выписки из стационара 03.04.2020 г. я заплатила банку неустойку 12827.81коп.+ 32070.98 коп. за включение в договор страхования + мною заблоговременно внесенный обязательный платеж по ипотечному кредиту 20138 рублей итого более 60000 рублей. Страхование в этом банке так устроено, что риски которые обязует страховать банк, не страхует не одна страховая компания, поэтому приходиться страховаться через банк в их страховой компании «Либерти» а страховка у них очень дорогая более 30000. 03.04.2020 г. мною в отделении банка было написано заявление с просьбой вернуть сумму начисленных штрафных санкций 12827.81, так как 26.03.2020 г. платеж совершается за отчетный период с 26.02.2020 г. по 26.03.2020 г., а в этот период договор страхования еще действовал, а также в связи с нахождением меня с ребенком в стационаре и невозможностью явки в банк. Все подтверждающие документы о нахождении в стационаре я предоставила в отделение банка.А также 03.04.2020 г. мною было написано заявление с просьбой предоставить мне ипотечные каникулы,банк почему то отказал. В период пандемии мой муж Галеев Рафаэль Нурисламович 07.10.1985 г. р. сменил место работы и наш доход существенно уменьшился, а я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. 26.04.2020 г. банк хотел опять обязать меня заплатить по повышенной ставке 20.15%, путем долгих разбирательств с банком за период с 26.03.2020 г. по 03.04.2020 г. я внесла платеж по ставке 20.15%т годовых, а с за перод с 04.04.2020г по 26.04.2020 г. по ставке 11.9% годовых.
На сегодняшнюю дату 08.07.2020 г. я не получила ответа от банка по заявлению, написанному мной 03.04.2020 г. о возврате суммы неустойки 12827.81коп. Мне без конца приходится ходить в банк, писать бесконечные заявления, которые не рассматриваются, водить с собой детей, семья многодетная: дочь- Марданова Ульяна Редиковна 04.06.2010 г.р., дочь-Галеева Арина Рафаэльевна 03.05.2018 г.р.,Галеева Яна Рафаэльевна 05.01.2020 г.р. В период распространения короновирусной инфекции подвергать их здоровье опасности.
А также банк отказывается заключать со мной дополнительное соглашение по ипотечному договору и в связи с этим я не могу воспользоваться субсидией государства 450000 по ФЗ№ 157 от 03.07.2019 г.при рождении третьего ребенка на частичное погашение долга по ипотечному договору. Об этом сообщается по телефону не на бумаге.Заявление на дополнительное соглашение мною было написано в марте 2020 г. Ответа не последовало. Также банк отказывается от участия в территориальной программе субсидирования 3% по ипотеке Постановление № 290 от 06.05.2020г в связи с тем, что это им материально не выгодно.
В итоге я не могу воспользоваться помощью от государства как многодетная мама 450000 рублей+ 3% от основного долга (54000 рублей) + 12827 рублей.Итого более 500000 рублей. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь в возврате 12827 рублей необоснованно взысканной с меня неустойки, а также помочь воспользоваться государственными субсидиями для многодетных семей.

Добрый день!

Ответ будет предоставлен в рамках рассмотрения обращения № 62466456

С уважением,