1
Добрый день! Столкнулся я с крайне неприятной ситуацией:
Мне в онлайн банке мобильного приложения банком было отображены предложение по рефинансированию моей ипотеки, взятой в другом банке (скриншот о предложении имеется). Далее, мне несколько раз поступали звонки из банка ВТБ с уведомлением данным предложением воспользоваться. По телефону меня оператор записала в ипотечный отдел офиса на Ленинградском шоссе 77к2. На следующий день после звонка я посетил данный офис, но оформить заявку так и не получилось, т. к. менеджер мне сообщила, что для оформления мне нужно, либо принести все документы по ипотеке и собственности квартиры, либо оформить заявку через онлайн сервис подачи заявок рефинансирования ипотеки. Я выбрал второй вариант, чтобы в Банк приехать только на сделку. Вчера 27.07.2020 я оформил заявку на рефинансирования ипотеки, но мне через минуту пришёл отказ без объяснения причин. Не могу понять, неужели рефинансирование ипотеки банк ВТБ рассматривает как дополнительный кредитный продукт и на какие факторы опирается, когда принимает решение об отказе клиенту в рефинансировании ипотеки по сформированному заранее предложению?! Я являюсь зарплаты клиентом банка ВТБ более года, и для оформления заявки посетил другой банк (Сбербанк) для получения необходимых справок о том, что ипотека с 2017 года мной погашалась без единой просрочки. Но выходит я зря тратил свое время для подготовки документов, т. к. сотрудники колл-центра и ипотечного отдела меня уверяли, что предложение по моему рефинансированию банк сформировал «безотказное». Получается, и сам Банк ВТБ меня ввёл в заблуждение, что для меня есть данное предложение, и сотрудники колл-центра и ипотечного отдела обманули, что данное предложение является безотказным. Вопрос: Зачем банк ВТБ так издевается над своими зарплатными клиентами? И стоит ли мне когда-нибудь ещё пробовать рефинансировать свою ипотеку в мой зарплатный банк ВТБ или же я так и буду постоянно получать отказы? Кредитная история у меня идеальная, и даже при немалой финансовой нагрузке, банк ВТБ мне не идёт навстречу, чтобы данную нагрузку сделать для меня ещё меньше. Обидно, что меня как клиента дезинформировали, прогонять в отделение, в другой банк и в итоге прислали через минуту после заполнения мной заявки решение об отказе!
Добрый день!
Сожалеем, что опыт сотрудничества с нашим банком вызвал у Вас негативные эмоции и Вы не смогли оформить интересующий кредитный продукт.
Поясним, что маркетинговые предложения по оформлению кредитных продуктов являются предварительными. Окончательное решение принимается при обращении клиента и предоставления актуальной персональной и финансовой информации. Сожалеем, что окончательное решение банка не соответствует Вашим ожиданиям.
Дополнительно отметим, что сотрудники банка, сопровождающие документооборот в рамках процедуры принятия решения, а также оформляющие сделку по предоставлению кредита, имеют право отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней положительного решения.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Обращался , ничем не помогли. Банк действует не строго, в отзывы уже писали , что ваш консультант даже телефон мой... Читать полностью
Здравствуйте почему мою карту не разблокируют после процедуры банкротства? Прилагаю решение суда Читать полностью
Здравствуйте, можно отключить подписку на AnanVoprosyBot и вернуть деньги? Читать полностью
По предложению Банка ВТБ мною была оформлена кредитная карта Взможностей. В личном кабинете был указан беспроцентны... Читать полностью
Банк ВТБ Бежица адрес ближайшего отделенияу Читать полностью
Отправила, но в ответ получила, что нет у меня действующих опросов. Разберитесь, надеюсь не оставите меня без возна... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
добрый день ,банк не выдает наследство .Пришел со всеми документами .Но банк отказал в получении ,тк средства посту... Читать полностью
Получила кредитную карту №2200 2415 1294 7726. Все условия выполнены.Банк Втб, как рекламодатель, превышает срок со... Читать полностью
Здравствуйте!Второй день не получается открыть брокерский счёт. Заявка принимается, но больше ничего не происходит.... Читать полностью
Добрый день.Так сложилось, что вышла на просрочку на длительное время, банк выставил всю сумму к погашению.Менеджер... Читать полностью
Устала уже описывать беспредел, произвол, которым занимается банк. Скажу коротко, выбирайте другой банк, этот имеет... Читать полностью
1. Почему не засчитали мой отзыв? 2. Как его исправить, чтобы засчитали? (Технический путь - что и где нажимать для... Читать полностью
Кэшбек от банка Читать полностью
В Альфа-Банка сказали, что это берет банкомат Сбербанка комиссию. У них в банке изменений не было. Деньги списаны,... Читать полностью
Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью
Добрый день! Уважаемые сотрудники банка ВТБ! Уже как год мы подали документы на открытие счета, документы были полу... Читать полностью
написал Читать полностью
Отзыв на проверке уже более 2х месяцев! Администратор Банки. ру удалите отзыв!!!!!!!! Читать полностью