10
ВТБ в рамках Федерального закона «О национальной платежной системе» оказывает платежные услуги (переводы денежных средств). У любого перевода есть отправитель и получатель (выгодоприобретатель). Срок перевода — 3 рабочих дня. Если последний физическое лицо, получающее перевод вне связи с предпринимательской деятельностью, он ещё имеет статус потребителя, поскольку для этого согласно преамбуле и статье 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» не обязательно быть стороной договора с банком ВТБ. Как указывалось выше, потребитель имеет право требовать возмещения имущественного вреда (суммы платежа, процентов за пользование чужими денежными средствами), это не зависит от того, состоит ли потребитель в отношениях с банком. Указанное право реализуется через преиензионно-исковую процедуру, поскольку Закон РФ «О защите прав потребителей» поскольку установливает добровольный порядок удовлетворения требований потребителя (статья 13 Закона).
Несмотря на это, ВТБ не разработан регламент приема претензий потребителей из числа получателей перевода по вопросам неперевода средств по вине банка (сбои и так далее). Такому потребителю сообщается, что для проведения проверки, в банк должен обратиться его клиент — отправитель, совсем иное лицо, обращаться или не обращаться является его усмотрением. Выходит, что в нарушение базового принципа гражданского и банковского права — правосубъектности и дееспособности, реализация права потребителя — получателя на предъявление претензии по качеству услуг ВТБ, ставится ВТБ в зависимость от клиента банка, которой может даже не иметь интереса в урегулировании вопроса, поскольку имея на руках платёжный документ с отметкой банка об исполнении, его обязательства прекращаются, ответственной стороной становится банк ВТБ.
Таким образом, я хочу услышать комментарии будут ли с вашей стороны приняты оперативные меры к организации приема претензий потребителей- получателей перевода в сторонних банках на качество платежных услуг ВТБ или необходимо обратиться в суд, с тем, чтобы он обязал ВТБ обеспечить возможность реализации потребителями права на предъявление претензии?
Добрый день!
В соответствии со статьей 857 ГК РФ Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Таким образом, информация о движении денежных средств по счетам клиента, в том числе статус исполнения операций, не могут быть предоставлены третьему лицу (получателю перевода).
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте, у меня и у моего мужа открыты 2 счёта, они отображаются в сайте налоговой. В 2х отделениях банка их н... Читать полностью
Добрый день, в банке не видят мой счет и не могут его закрыть в банке говорят что счетов у меня нет и пожимают плеч... Читать полностью
Добрый день, у меня в налоговой указан старый счет социальной карты, карты уже давно не существует, и счетом я не п... Читать полностью
Пытаюсь узнать сколько моих средств банк арестовал по исполнительным производствам по запросу приставов за период с... Читать полностью
Спасибо, за помощьВсе благополучно решилось Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда обратиться, пишу вам сюда с надеждой на помощь и ответ! Такой вопрос: в конце сентяб... Читать полностью
Продублирую сообщение отправленное на ваш адрес электронной почты.Повторю проблему открыл накопительный счет на еже... Читать полностью
13.12.2024 года судебные пристава отправили электронным документом поставновление о снятии ареста и перечислении де... Читать полностью
Здравствуйте. Я открыла накопительный счет ВТБ, поскольку у ВТБ приветсвенная ставка 24% на три месяца. Но сейчас и... Читать полностью
Где находится офис, в котором можно разблокировать карту втб Читать полностью
Мою карту заблокировали по непонятной мне причинам 27.12.2024. Обратилась в поддержку , сказали подождать до самого... Читать полностью
Мою карту заблокировали по непонятным мне причинам 27.12.2024. Обратился в поддержку , сказали подождать до самого... Читать полностью
У меня заблокирован доступ в личный кабинет !как его разблокировать? Читать полностью
Все отправил на почту , жду статус зачтено Читать полностью
микрофинансирования организация Читать полностью
Перестали работать переводы денег через СПБ.Самому себе, через СПБ, тоже нельзя отправить.Выдает картинку :"Перевод... Читать полностью
Второй день не могу войти в личный кабинет. Выдаёт ошибку подключения к серверу банка. В чера вечером несколько раз... Читать полностью
Оставила отзыв на МФО веббанкир статус "на проверке" Когда отзыв пройдёт проверку? И поменяется ли статус отзыва Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, оставила отзыв на сайте о банке "Альфа банк". Отзыв проверяли месяц, недавно поставили, ч... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, оставила отзыв на сайте о банке "Альфа банк". Отзыв проверяли месяц, недавно поставили, ч... Читать полностью