8
ВТБ в рамках Федерального закона «О национальной платежной системе» оказывает платежные услуги (переводы денежных средств). У любого перевода есть отправитель и получатель (выгодоприобретатель). Срок перевода — 3 рабочих дня. Если последний физическое лицо, получающее перевод вне связи с предпринимательской деятельностью, он ещё имеет статус потребителя, поскольку для этого согласно преамбуле и статье 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» не обязательно быть стороной договора с банком ВТБ. Как указывалось выше, потребитель имеет право требовать возмещения имущественного вреда (суммы платежа, процентов за пользование чужими денежными средствами), это не зависит от того, состоит ли потребитель в отношениях с банком. Указанное право реализуется через преиензионно-исковую процедуру, поскольку Закон РФ «О защите прав потребителей» поскольку установливает добровольный порядок удовлетворения требований потребителя (статья 13 Закона).
Несмотря на это, ВТБ не разработан регламент приема претензий потребителей из числа получателей перевода по вопросам неперевода средств по вине банка (сбои и так далее). Такому потребителю сообщается, что для проведения проверки, в банк должен обратиться его клиент — отправитель, совсем иное лицо, обращаться или не обращаться является его усмотрением. Выходит, что в нарушение базового принципа гражданского и банковского права — правосубъектности и дееспособности, реализация права потребителя — получателя на предъявление претензии по качеству услуг ВТБ, ставится ВТБ в зависимость от клиента банка, которой может даже не иметь интереса в урегулировании вопроса, поскольку имея на руках платёжный документ с отметкой банка об исполнении, его обязательства прекращаются, ответственной стороной становится банк ВТБ.
Таким образом, я хочу услышать комментарии будут ли с вашей стороны приняты оперативные меры к организации приема претензий потребителей- получателей перевода в сторонних банках на качество платежных услуг ВТБ или необходимо обратиться в суд, с тем, чтобы он обязал ВТБ обеспечить возможность реализации потребителями права на предъявление претензии?
Добрый день!
В соответствии со статьей 857 ГК РФ Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Таким образом, информация о движении денежных средств по счетам клиента, в том числе статус исполнения операций, не могут быть предоставлены третьему лицу (получателю перевода).
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Каким образом мой кредитный договор продали ООО Оптиимум Финанс?З арплатный клиент , кредит без просрочек .Пункт 13... Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл счет в банке отп, перевел остаток на втб 30260 рублей. И заблокировали счет. Ходил в отделение... Читать полностью
Добрый день!К сожалению своему, столкнулся с недостоверной информацией (как при отображении в мобильном банке, так... Читать полностью
добрый вечер пожалуйста, прошло уже 3 дня как мой аккаунт заблокировали я уже все перепробовал звонил в онлайн серв... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ Операционный офис г.Старый Оскол, ул.Ленина , д.21/1. Банк мне заблокиров... Читать полностью
Пристав постановил снять арест. По электронному документобороту какой то косяк. Все другие банки сняли арест (Т, Сб... Читать полностью
Здравствуйте. У меня арестованы счета в вашем Банке! Ваши сотрудники в офисе и в онлайн обращении сообщили мне что... Читать полностью
У меня закончилось процедура банкротства хочу у вас открыть счет или востановить счет Читать полностью
При получении социальной карты (многодетная мать) выяснилось, что эта социальная карта кроме всего еще и дебетовая... Читать полностью
На моих счетах в банке ВТБ стоит блокировка на операции. Уже два месяца мне не могут его снять, в отделении банка о... Читать полностью
Добрый деньПросьба разобраться когда изменится ставка по кредиту 623.2000-0005719Полис страхования был направлен на... Читать полностью
Как долго будет проверяться отзыв? Читать полностью
Добрый день.Мне позвонили с номера +79031168078 представились службой безопасности банки ру,сбросила звонок,так как... Читать полностью
12.11 был наложен арест по постановлению пристава на счёт в Т-Банке, по двум исполнительным документами. Долг был п... Читать полностью
Ожидаю скорешего положительного решения данного вопроса.Ситуация неприятная получилась. Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь Альфа Банком уже несколько лет, на днях для меня стало новостью, что мне оказывается подклю... Читать полностью
Коллеги, здравствуйте! Весь день паникую и плачу из-за своей ошибки. Случайно перевела не с дебетового счета, а с к... Читать полностью
По просьбе банка я написал благодарность Совкомбанку ориентировочно 13.11.24 с надеждой получить 500 баллов. В от... Читать полностью
В двух акциях "Установка приложения и оформление продукта" и "Оформление любой карты". Читать полностью
Хочу оформить карту халва рефинансирования, при оформлении пишет другая заявка одобрена, как аннулировать другую за... Читать полностью