0
С 2006 года пользуюсь Вашими кредитными картами (Visa classic), все устраивает, но в пятницу (22.02.2008) произошел один неприятный инцидент:
Основной картой я регулярно пользуюсь(очень удобно одолжить у банка денег до зарплаты). К своей основной карте я взял дополнительную для жены. Этой картой жена пользовалась всего буквально 3 раза для оплаты товаров в магазинах(через интернет вообще ничего не оплачивала), последний раз около года назад. Никаким третим лицам карта не передавалась и не показывалась (за исключением кассиров в магазинах). В пятницу мне начали приходить странные СМС сообщения об оплате по этой дополнительной карте, к сожалению я не сразу спохватился (подумал, что жена совершает покупки), заподозрил я неладное только после прихода 5-й СМС, к тому моменту со счета уже списали около 3300руб. Позвонил жене и узнал, что супруга уже много месяцев не пользовалась картой и карта лежала у нас дома.
Как я уже упомянул, СМС сообщений было 5 штук:
1. 7,71 руб. (мне кажется, что это была верификация карты, которую карта не могла пройти, так как СМС то мне приходили)
2. 9,58 руб.
3. 7,53 USD
4. 7,25 USD
5. 2990 руб. (эта сумма была направлена на один из виртуальных Российских кошельков)
После того как я позвонил жене, я сразу же позвонил в банк и рассказал ситуацию, мне посоветовали заблокировать дополнительную карту(позже я и основную на всякий случай заблокировал) и написать заявление в отделение банка, что я и сделал через пол-часа после звонка в банк. На интернет страничке банка Авангард я стал отслеживать эти сомнительные оплаты, 4 первые прошли как авторизованные, но не завершенные и средства под них со счета были зарезервированы, а последняя 5-я и самая крупная, так и не появилась в числе авторизованных и средства под нее не зарезервировались.
Всвязи со всем вышесказанным у меня следующие вопросы:
1. Почему нет информации о последней транзакции? (может сотрудникам банка удалось ее перехватить на незавершенном этапе и отменить?)
2. Не понятна стоимость вашей экспертизы сомнительных транзакций в случае, если банк всю вину возложит на меня с супругой, не какой вразумительной информации на этот счет я получить в отделении банка не смог, говорят, что по факту затрат, но порядок этих затрат я себе абсолютно не представляю и боюсь, что может существенно превысить спорную сумму.
3. Как можно обезопасить себя, чтобы в будущем не попадать в такие неприятные ситуации?
Уважаемый Алексей Сергеевич,
Прежде всего, благодарим Вас за оперативную реакцию на СМС. Ваши действия позволили Банку остановить несанкционированные операции и своевременно начать соответствующую работу.
Операция, СМС по которой Вы получили, но не видите информацию о ней на личной странице, отменена по нашей просьбе банком-эквайрером (Райффайзен банк). Полагаем, что по тем авторизациям, которые Вы видите на личной странице, операции к расчетам не будут представлены. Мы планируем отменить эти авторизации через 2 недели. В случае же если данные операции будут представлены к расчетам, на основании Вашего заявления мы сможем добиться их отмены.
За работу по проверке сомнительных операций Банк никакую плату не взимает.
К сожалению, 100%-й гарантии того, что не будет попытки несанкционированно воспользоваться картой в интернет магазине, дать нельзя. Такие попытки редко, но случаются. И в подавляющем большинстве случаев мы успешно опротестовываем несанкционированные операции.
Еще раз выражаем Вам благодарность за оперативную реакцию на СМС о несанкционированных операциях.
Пользуясь публичностью переписки, призываем всех держателей карт пользоваться СМС сервисом.
С уважением,
Эксперт
http://www.banki.ru/services/response…ID=3589861Случилась такая история. Вчера позвонил,сказали перевыпускаю... Читать полностью
Здравствуйте! В Интернет-Банке при внешнем переводе рублей в ТКС для пополнения валютного вклада с меня удерживают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович.Пожалуйста прошу ответить официальные сотрудники банка«Авангард» выезжают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович!Столкнулся несколько дней назад с не очень понятным принципом выдачи карт. По порядку.... Читать полностью
Опять про 200 дней.Либо я что-то не понимаю, либо у вас разночтенияИ так Ваш ответ:Первый льготный кредит — д... Читать полностью
Добрый день! У моего знакомого есть валютный счет в вашем Банке, могу ли я пополнить счет без доверенности?! Или по... Читать полностью
Валерий Леонидович!Результат Вашей качественной работы на лицо.Примите поздравление в связи с Вашим назначением!С у... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 12.45 мне поступил телефонный звонок с угрозой «вынести из моей квартиры все» о... Читать полностью
Здравствуйте, Валерий Леонидович! Поздравляю Вас с назначением Председателем правления Банка Авангард! Я уже звонил... Читать полностью
Мы находимся в Индонезии с картой вашего банка, оформленной на мое имя. В какой-то момент карта оказалась заблокиро... Читать полностью
Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются...
Здравствуйте. Как известно,Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются с 26 декабря: в зав... Читать полностью
22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард...
Здравствуйте!22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард сначала 20000 бат +... Читать полностью
Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы...
Здравствуйте, уважаемый эксперт.Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы обратиться к Вам за п... Читать полностью
Здравствуйте Константин! У меня международная банковская карта. Объясните пожалуйста мне следующее: я нахожусь в да... Читать полностью
Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет...
Здравствуйте!Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет верификационная сумма, отправлен... Читать полностью
Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard World.
В ваших тарифах указано, что...
Добрый день!Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard World.В ваших тарифах указано, что " За первый или очер... Читать полностью
Распространяется ли действие новых тарифов вводимых с 26.12.2014 на деньги взятые до 26.12.2014 или распространяютс... Читать полностью
Почему Банк поднимает процентные ставки по кредитным картам? До сего дня условия Банка по кредитным картам были одн... Читать полностью
Мною в новостной ленте личного кабинета Интернет-банка прочитано сообщение от 16.12.2014 о повышении с 26.12.2014 р... Читать полностью
Прошу пояснить основание для изменения процентной ставки по кредитным картам, так ссылка на изменение ключевой став... Читать полностью
Почему я должен выпрашивать свои заработанные деньги у банка?Я клиент хомбанк. Читать полностью
Здравствуйте. Незаконный судебный приказ отменен, исполнительное производство прекращено, все остальные банки давно... Читать полностью
В дополнение к обращению USER- 484620075099. Текущий счет в ООО "ХКФ Банк" был закрыт 24.10.2022г, каким образом за... Читать полностью
Информация неверная:1. магазин не изменился, - это видно по скриншотам и сейчас так же проверил, что ситуация остал... Читать полностью
Уже 15 дней разбираетесь, сколько можно? Читать полностью
Здравствуйте! из за того что ваш банк внес меня в список ФинЦЕРТ , я два месяца без работы у меня на иждивении двое... Читать полностью
Добрый день! Спасибо за ответ! Но это совершенно не так как говорит сотрудник! Вопрос был о ЧДП но этот вопрос был... Читать полностью
Здравствуйте! Был заказан сберстикер. За него сняли 700р. В тот же день заказ был отменен. То-есть стикер еще не бы... Читать полностью
Естественно буду, ведь вы ОБЯЗАНЫ ответить. Спасибо, великодушно смилостивились) Читать полностью
Карту получил уже давно и ей не пользовался, и в какой то момент решил начать. Закинул через банкомат 7500₽, и полу... Читать полностью