❓ Уважаемая Анастасия, добрый вечер! Большое спасибо за оперативную реакцию. Мне впервые перезвонили...

Question

Уважаемая Анастасия, добрый вечер! Большое спасибо за оперативную реакцию. Мне впервые перезвонили из банка. К сожалению, конструктивного диалога не получилось. Вместо извинений я получила обвинения. Г-н Гогуев действует позвонил (лично и сам!) и сообщил, что, оказывается, ставка 10.5% прописана в доп.соглашении к основному договору. Я его не запросила, поэтому мне его и не предоставили. Повторяю, последний раз я видела свой экземпляр договора и все документы по кредиту год назад. Также мне было указано на то, что сначала нужно разобраться в ситуации, а потом писать отзыв. Простите, к на что сегодня был потрачен мой день? Г-н Гогуев, я Вам не писала, не звонила, не заказывала обратный звонок из отделения?
Выслушивать обвинения от некомпетентного сотрудника банка, находясь на встрече, не смогла. Г-н Гогуев сказал, что я могу обращаться с претензией на Лучников. Спасибо за разрешение! Очень жаль, что для получения документов приходится строчить кляузы и жаловаться. Видимо, продолжение следует.

 · Accepted Answer

Добрый день!В ответ на Ваши обращения сообщаем следующее.В момент оформления кредита Вами был подписан Кредитный договор и Дополнительное соглашение к Кредитному договору (далее &mdash; Дополнительное соглашение). В Кредитном договоре указана первоначальная процентная ставка, которая составляет 13,5% годовых. При этом условиями Дополнительного соглашения предусмотрено, что на период надлежащего исполнения Вами обязательств по страхованию, процентная ставка, указанная в разделе &laquo;Основные параметры кредитования&raquo; Кредитного договора, уменьшается и устанавливается в размере 10,5% годовых.Также обращаем Ваше внимание, что 13,549% &mdash; это полная стоимость кредита, которая не идентична процентной ставке по кредиту и не влияет на ее размер.Хотим отметить, что Кредитный договор и Дополнительное соглашение были выданы Вам в день заключения сделки.Принимая во внимание, отсутствие у Вас оригинала Кредитного договора, и необходимость его предоставления в сторонний банк, сотрудник офиса с целью урегулирования возникшей ситуации предложил Вам подписать Кредитный договор повторно. При этом отметим, что форма и положения вновь сформированного Кредитного договора идентичны Кредитному договору, подписанному Вами 30.04.2019. Также, по имеющимся у нас сведениям, сотрудник предоставил Вам заверенную копию Кредитного договора, подписанного Вами 30.04.2019. При необходимости Вы можете также получить в офисе Банка заверенную копию Дополнительного соглашения, подписанного 30.04.2019.&#12288;Дополнительно сообщаем, что в соответствии с описью документов, принятых для оказания государственных услуг, от 13.07.2019 Кредитный договор и Дополнительное соглашение были сданы Вами в МФЦ. Принимая во внимание, что 17.07.2019 регистрирующим органом вынесено уведомление о приостановлении государственной регистрации прекращения ипотеки, сотрудник офиса (Ольга) предоставил в МФЦ дополнительные документы и закладную для устранения замечаний регистрирующего органа. При этом, особо хотим отметить, что оригинал предоставленных Вами в МФЦ 13.07.2019 документов сотрудники Банка не получали. Предполагаем, что указанные документы находятся в регистрирующем органе, и Вы можете их получить. Также, 13.05.2019 на Ваше имя была оформлена доверенность с правом получения закладной в регистрирующем органе, в связи с чем, сотрудники Банка не обращались в регистрирующий орган для получения закладной.&#12288;&#12288;&#12288;&#12288;Относительно повышения процентной ставки по Кредитному договору хотим пояснить следующее.Заключая Кредитный договор, Клиент принимает на себя обязательства по его надлежащему исполнению. Действительно, условиями Кредитного договора не предусмотрена обязанность Банка по информированию Клиента об истечении срока действия Договора страхования. При этом обращаем Ваше внимание на то, что график, содержащий сведения о периодах страхования и страховых взносах, является приложением к Договору страхования, заключенному между Вами и страховой компанией, и не является частью Кредитного договора.&#12288;Дополнительно сообщаем, что Ваше мнение о работе сотрудника офиса передано руководителю офиса для принятия при необходимости соответствующих мер. В настоящее время хотим принести Вам свои извинения, если сотрудник офиса нарушил нормы клиентского обслуживания.Рады, если смогли помочь разобраться в возникшей ситуации.&nbsp;С уважением,Банк &laquo;Возрождение&raquo; (ПАО)&nbsp;

Уважаемая Анастасия, добрый вечер! Большое спасибо за оперативную реакцию. Мне впервые перезвонили...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру