10
Ольга, добрый вечер!
Хочу обратиться к вам с просьбой, для разъяснения работу сотрудников отделения банка по адресу: Бульвар Дмитрия Донского, 17.
Опишу ситуацию ниже:
27/10/2020 я пришла для досрочного погашения ипотечного кредита в отделение, указанное выше. Мне сообщили, что списать средства могут, но деньги зачислят завтра ввиду того, что я пришла в отделение после 19—00, я сразу же уточнила, когда я могу получить информацию об остатке по кредиту-меня заверили, что я могу это сделать послезавтра. Понадеясь на банк, я не стала проверять это через 3 дня.
Через неделю мне необходимо было оплачивать ипотечную страховку и я узнала, что сумма по страховке, гораздо выше, чем должна быть и оказалось, что сумма задолженности у меня не поменялась. Я позвонила в колл-центр и мне сообщили, что да, списания не было и заявление не зарегистрированно. Я пришла в отделение банка и мне сотрудник банка сообщил, что это моя вина, что я не проконтролировала сотрудника и не пользуюсь ВТБ-онлайн, извинений не было, было, лишь сказано-что ему извиняться не за что. Если хотите-пишите заявление. Я была крайне удивлена хамским поведением сотрудника(если у вас все разговоры записываются и есть камеры и тд), вы можете прослушать их. Кроме того, когда я начала писать заявление/обращение, увидев свою фамилию в нем он сказал, что обслуживать меня не будет и попросил встать с места и пересесть в другое. На вопрос -кто будет, он сказал-кто угодно и позвал другого человека. Я была обескуражена хамским поведением. Я попросила сотрудника административной стойки записать меня на встречу с руководителем отделения-на что мне было сказано, что у нее совещания и встретиться я с ней не смогу, телефон мне отказались давать, сказали приходите завтра, может быть в 19—30 будет свободна. Поясните, пожалуйста, кто будет нести убытки за мои проценты по банку и переплату за ипотечное страхование? Сейчас я написала уже заявление в ЦБ РФ. Прошу также дать мне обратную связь по данному вопросу по телефону: 89060324749-Екатерина
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Отвёт от Вашего банка, поступил 8 апреля 2025 г., то что вы проводите мероприятия по закрытия счетов и передачу дан... Читать полностью
Я задавала аналогичный вопрос в чате приложения ВТБ. Мой вопрос не смогли решить в чате, но оформили отдельным запр... Читать полностью
Добрый день!Запрошенные документы отправил,Вам на почту.Надеюсь это недоразумение,удастся решить в ближайшее время!... Читать полностью
Здравствуйте ! В мае планирую оформить самозанятость через личный кабинет Втб онлайн. Я прочитала условия оформлени... Читать полностью
Прекрасного вечера, вступаю в наследство. Деньги погибшего отца находятся на счете банка ВТБ. Я не являюсь клиентом... Читать полностью
За время пользования услугами банка у меня постоянно какие-то проблемы. Не работает автопополнение, не начисляется... Читать полностью
как сменить номер телефона при потере сим карты ,привязанной к карте втб? Читать полностью
почему втб карта не участвует в акции хотя с сылка есть. Читать полностью
Как оформить кредитную карту? Читать полностью
Здравствуйт, с меня списали 399 рублей, хочу вернуть деньги и отменить подписку Читать полностью
Здравствуйте. У нас ипотека на строительство дома по процентной ставке 8%, из-за проблем со здорогвьем у мужа, нам... Читать полностью
На сайте банки.ру некорректно отображаются режимы работы офисов на территории Крымского полуострова. Приходится зах... Читать полностью
Как пожаловаться на безопасность озон банка? Читать полностью
Здравствуйте. 26.04.2025 списана плата за ежегодное обслуживание карты за период до апреля 2025г. 28.04.2025 от да... Читать полностью
Нужно узнать остаток по счету для декларации. Так 22.04.2025 года я через данный сервис обратился к Вам, автоответч... Читать полностью
что мне делать в ситуации если тбанк без причины заблокировал мне личный кабинет и теперь просит приехать в офис ба... Читать полностью
3 февраля 2025 года с моего счета была удержана комиссия за обслуживание кредитной карты Alfa Travel в размере 1290... Читать полностью
Я все обоснования предоставила!!!!требую обратную связь! Читать полностью