2
Произвел обмен валюты в online-банке.
Производился обмен с карточного счета рублевый на мастер-счет в валюте.
На конец операций на счету был положительный баланс.
Пришло оповещение на почту 7 ноя в 16:07 о совершении операций: «Доступно к использованию 58.79 RUR (в том числе кредитные средства 0.00 RUR). «
На почту получаю сообщение 8 ноя в 13:15 от банка о образовании сверхлимитной задолженности.
Прошу пояснить как проводится обмен валюты в онлайн-банке.
По курсу обмена, указанному в онлайн-банке на день совершения операции?
Банк берет еще комиссии при совершении операций по обмену валюты в онлайн-банке?
Почему произведен обмен валюты по завышенному курсу, отличному от указанному в онлайн-банке, без оповещения клиента?
Добрый день!
Банком было рассмотрено Ваше обращение. Позвольте пояснить, что между Вами и Банком заключен договор на обслуживание банковской карты на условиях Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ и Тарифов Банка. Подписав расписку в получении карты, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с Правилами и Тарифами Банка.
В соответствии Приложением № 1 к Правилам Мультивалютной картой является карта, выпущенная Банком к счетам клиента, открытым в трех валютах: российские рубли РФ, доллары США, евро.
В соответствии с п. 3 Приложения № 1 Правил, порядок списания денежных средств с карточного счета по операциям с использованием Мультивалютной карты определяется Банком. В случае недостаточности средств на карточном счете, открытом в валюте совершенной операции, Банк за счет средств, числящихся на других карточных счетах, осуществляет продажу либо покупку соответствующей иностранной или российской валюты по курсу Банка и перечисляет ее по назначению с зачислением на карточный счет, открытый в валюте операции. В случае если денежные средства, поступившие на любой из карточных счетов клиента в счет погашения суммы перерасхода, отличаются от валюты суммы перерасхода, Банк осуществляет погашение суммы перерасхода путем списания соответствующего эквивалента с такого карточного счета по курсу Банка на дату списания с учетом требований валютного законодательства Российской Федерации. Согласно п. 4. В случае проведения операции с использованием Мультивалютной карты в иностранной валюте (доллары США (USD) или Евро (EUR)) сумма операции рассчитывается в российских рублях (RUR) по курсу продажи соответствующей валюты, установленному Банком в соответствии с Тарифами Банка на дату совершения операции. При проведении операции на всю сумму доступных средств в валюте возможны расхождения между суммой операции, пересчитанной в российские рубли (RUR), и размером доступного лимита в соответствующей валюте.
Таким образом, общая сумма приходных операций на счет валюты карты рубли была меньше, чем общая сумма расходных операций с учетом конвертации между счетами карты. В связи с этим средств на счете карты оказалось недостаточно, в связи с чем возник несанкционированный перерасход средств. При необходимости Вы можете позвонить в контактный центр Банка по телефону +7 (495) 777-24-24 (рекомендован для звонков из-за границы) или 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный) для получения разъяснений по каждой совершенной операции с предоставлением финансовых данных. Информация о курсах конвертации по банковским картам размещена на официальном сайте Банка по ссылке https://www.vtb.ru/personal/platezhi-i-perevody/obmen-valjuty/.
Принимая во внимание всю имеющуюся информацию, Банк не может удовлетворить Ваши требования, поскольку нарушения со стороны Банка отсутствуют. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Оформила автокредит в сентябре 2024 года в ПАО "Совкомбанк". В период с 31.10.2024 - 29.11.2024 не выполнила услови... Читать полностью
что ему нужно написать что вы поняли что это он. Читать полностью
что ему нужно написать что вы поняли что это он. Читать полностью
Здравствуйте, мне попалась акция приведи друга на т-мобайл и получи вознаграждение 4000 за одного человека, мои при... Читать полностью
Пришло смс за приведи друга платят 1500,в приложении пишут 1000,сколько точно? Читать полностью
помогите закрыват карта мир я пенсионер платит не чем очень прошу у меня телефон кнопочный сайте интернет... Читать полностью
Мою карту заблокировали из за переводов.В поддержке банка пишут и говорят о том,что нужно приежать только в Москву,... Читать полностью
Проверили? Вернулись ? Читать полностью
Предоставлял в банк 4 раза заявление на закрытие счета и перевод денежных средств в другой банк, прходит ответ, что... Читать полностью
Здравствуйте, я написал подробный отзыв о Альфа-Банк. Почему его не зачли? Я же все расписал. Прошу вас расмотреть... Читать полностью