4
Произвел обмен валюты в online-банке.
Производился обмен с карточного счета рублевый на мастер-счет в валюте.
На конец операций на счету был положительный баланс.
Пришло оповещение на почту 7 ноя в 16:07 о совершении операций: «Доступно к использованию 58.79 RUR (в том числе кредитные средства 0.00 RUR). «
На почту получаю сообщение 8 ноя в 13:15 от банка о образовании сверхлимитной задолженности.
Прошу пояснить как проводится обмен валюты в онлайн-банке.
По курсу обмена, указанному в онлайн-банке на день совершения операции?
Банк берет еще комиссии при совершении операций по обмену валюты в онлайн-банке?
Почему произведен обмен валюты по завышенному курсу, отличному от указанному в онлайн-банке, без оповещения клиента?
Добрый день!
Банком было рассмотрено Ваше обращение. Позвольте пояснить, что между Вами и Банком заключен договор на обслуживание банковской карты на условиях Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ и Тарифов Банка. Подписав расписку в получении карты, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с Правилами и Тарифами Банка.
В соответствии Приложением № 1 к Правилам Мультивалютной картой является карта, выпущенная Банком к счетам клиента, открытым в трех валютах: российские рубли РФ, доллары США, евро.
В соответствии с п. 3 Приложения № 1 Правил, порядок списания денежных средств с карточного счета по операциям с использованием Мультивалютной карты определяется Банком. В случае недостаточности средств на карточном счете, открытом в валюте совершенной операции, Банк за счет средств, числящихся на других карточных счетах, осуществляет продажу либо покупку соответствующей иностранной или российской валюты по курсу Банка и перечисляет ее по назначению с зачислением на карточный счет, открытый в валюте операции. В случае если денежные средства, поступившие на любой из карточных счетов клиента в счет погашения суммы перерасхода, отличаются от валюты суммы перерасхода, Банк осуществляет погашение суммы перерасхода путем списания соответствующего эквивалента с такого карточного счета по курсу Банка на дату списания с учетом требований валютного законодательства Российской Федерации. Согласно п. 4. В случае проведения операции с использованием Мультивалютной карты в иностранной валюте (доллары США (USD) или Евро (EUR)) сумма операции рассчитывается в российских рублях (RUR) по курсу продажи соответствующей валюты, установленному Банком в соответствии с Тарифами Банка на дату совершения операции. При проведении операции на всю сумму доступных средств в валюте возможны расхождения между суммой операции, пересчитанной в российские рубли (RUR), и размером доступного лимита в соответствующей валюте.
Таким образом, общая сумма приходных операций на счет валюты карты рубли была меньше, чем общая сумма расходных операций с учетом конвертации между счетами карты. В связи с этим средств на счете карты оказалось недостаточно, в связи с чем возник несанкционированный перерасход средств. При необходимости Вы можете позвонить в контактный центр Банка по телефону +7 (495) 777-24-24 (рекомендован для звонков из-за границы) или 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный) для получения разъяснений по каждой совершенной операции с предоставлением финансовых данных. Информация о курсах конвертации по банковским картам размещена на официальном сайте Банка по ссылке https://www.vtb.ru/personal/platezhi-i-perevody/obmen-valjuty/.
Принимая во внимание всю имеющуюся информацию, Банк не может удовлетворить Ваши требования, поскольку нарушения со стороны Банка отсутствуют. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Свои персональные данные я какому-то роботу по имени Мария не буду отправлять.Вот данные моего заявления. Разбирайт... Читать полностью
27.01.25 г. в отделение "Сбербанка", находящееся в Москве по адресу: ул. Проспект Мира, д. 91, корп. 3, я отдал пис... Читать полностью
Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью
Договор на мобил. Обслуживание Читать полностью
Т банк вот уже как месяц выкупил Росбанк , где у меня был автокредит и я его благополучно без всяких проблем оплачи... Читать полностью
Хочу пожалрваться , ограничено обслуживание в банке по не понятным причинам, сотрудник не компетентен в ответах на... Читать полностью
В далёком 2010 году в одном из отделений сбербанка был приобретён дорожный чек American express номиналом 200€. Ка... Читать полностью
Отключить подписку slim-foodie G. Aleksander Rus снимают 350р можно отключить подписку чтобы не снимали день Читать полностью
Списывают деньги с карты отключить подписку Читать полностью
В сентябре 2024 года я купила машину в кредит в Росбанке,с 1 января мой кредит перешел в т-банк и в нем изменились... Читать полностью