Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, Мария Александрова! Обращаюсь к вам по поводу общения со специалистами ПАО...

16.11.2020 12:32
13
Сбербанк

Здравствуйте, Мария Александрова!

Обращаюсь к вам по поводу общения со специалистами ПАО «Сбербанк России», которое со стороны ПАО «Сбербанк России» не всегда является логичным и которое расцениваю как попытку психологического давления на меня.

Проблемы, как известно, возникают не от хорошей жизни… Так вышло и у меня. В какой-то момент по взятому в ПАО «Сбербанк России» кредиту № 4804011 после многомесячных исправных платежей в срок в виду тяжелейшего материального положения не смог вносить платежи. Далее, через судебных приставов ПАО «Сбербанк России» взыскал с меня задолженность по кредиту с учётом процентов, начисленных на дату обращения банка в судебный орган, и госпошлину, «было принято решении о расторжении кредитного договора». Исполнительное производство завершилось в срок до окончания кредитного договора с банком, в подтверждении чего имею на руках документ, выданный судебными приставами и справку из отделения ПАО «Сбербанк России» о том, что долгов у меня перед ПАО «Сбербанк России» нет.

Но когда завершился 5-летний срок кредитного договора (расторгнутому к тому моменту), буквально на следующий день ПАО «Сбербанк России» обнародовал сумму невыплаченных мною процентов в размере 153193,80 руб. До сего момента никаких уведомлений о том, что идёт накопление долга ПАО «Сбербанк России» не присылал. Отмечу, что уже выплаченная мною сумма по кредиту № 4804011 самостоятельно и затем через судебных приставов ощутимо превысила изначально взятую в банке рублёвую сумму, ПАО «Сбербанк России» уже получил весомую прибыль от меня, пусть и не в срок.

В ПАО «Сбербанк России» я подал обращение с просьбой изыскать возможность аннулировать вновь предъявленную сумму долга по уже исполненному кредиту, на что специалисты банка ответили отказом. Стали поступать СМС-уведомления о незамедлительном погашении всей сумму и звонки от сотрудников ПАО «Сбербанк России». Некоторые из звонивших сотрудников общались уважительно, аргументированно, с которыми возможно было вести конструктивный диалог — которым возможно было объяснить, что всей суммы меня нет, но я готов погашать долг постепенно. Я признаю свой долг, уж коль законы РФ позволяют банковской системе так поступать, и готов выплатить предъявленную сумму посильными для меня ежемесячными платежами, для чего просил специалистов ПАО «Сбербанк России» предоставить мне график платежей.

С сентября 2020 года ежемесячно я вношу на счёт 8000 рублей и буду продолжать это делать до полного погашения долга, о чём также уведомил ПАО «Сбербанк России» в новом письменном обращении от 30 сентября 2020 года. В полученном ответе мне не был предоставлен график платежей, но и требования незамедлительно погасить всю сумму долга (на сегодняшнее число она составляет уже 137000 руб.) не содержалось. Но звонки из ПАО «Сбербанк России» не прекратились. Кратко сообщу об их сути (так как каждый специалист, предваряя разговор, говорит о том, что звонок записывается, пусть, при необходимости, сотрудники ПАО «Сбербанк России» изучают эти записи, дабы удостовериться в моей правоте). В сентябре звонил молодой человек и уверял меня, что, если я не выплачу долг, то банк обратиться в суд и на эту сумму процентов по кредиту вновь будут начисляться проценты, хотя, как известно, проценты на проценты не начисляются, это незаконно! Затем, также в сентябре звонила менеджер, которая сообщила о том, моё дело уже передано в суд, неизвестна лишь дата судебного заседания… Следующая специалист ПАО «Сбербанк России» сообщила, что, дескать, ПАО «Сбербанк России» только собирается обратиться в суд, а на мой вопрос «смогу ли я принять участие в судебном заседании, выступить в суде в свою защиту?» ответила, что дела, в которых фигурируют суммы до 500000 рублей рассматриваются в автоматическом режиме без участия сторон…

Звонки из ПАО «Сбербанк России» зачастую приходятся на выходные дни, что уже считаю неэтичным. Так, вчера, в воскресенье 15 ноября в 15:51 с номера +79671648088 звонила очередная и весьма нервная барышня из ПАО «Сбербанк России», которая довольно быстро оборвала разговор, толком меня не выслушав, сообщив, что если до 20 ноября я не внесу на счёт всю оставшуюся сумму (137000 руб.), то далее буду иметь дело уже с коллекторами. Вот этот звонок-угроза от ПАО «Сбербанк России» меня и вынудил рассказать о проблеме здесь, в публичном пространстве. Письменные обращения в ПАО «Сбербанк России», как я убедился, толку не имеют, являются не более чем отписками.

Убедительно прошу ПАО «Сбербанк России» оградить меня от звонков так называемых специалистов, которые, как видно, далеко не всегда являются специалистами высокой квалификации и которые вполне могут во взаимодействии с клиентами ПАО «Сбербанк России» вскоре скатиться до уровня «братков из лихих 90-х», которые оказывают лишь психологическое давление на клиентов и никоим образом не желают помочь в разрешении ситуации, даже вникнуть в ситуацию.

Ещё раз подчеркиваю, что законы РФ я уважаю и поэтому вынужден согласиться с предъявленным мне ПАО «Сбербанк России» долгом по процентам уже после получения от меня банком весомого дохода по кредиту № 4804011, продолжу вносить ежемесячно по 8000 руб. на долговой счёт (ближайший платёж будет осуществлён в 20-х числах ноября), хотя, убеждён, что ПАО «Сбербанк России» бездушно видит в своих клиентах лишь источник сверхприбыли, а не конкретного человека.

Прошу извинить за резкость формулировок.

С уважением, Виталий Гапоненко

Здравствуйте!

При взыскании задолженности в судебном порядке, проценты продолжают начисляться по условиям кредитного договора до вступления решения суда в законную силу. Эта задолженность правомерна и подлежит оплате.

Нарушений со стороны коллег не выявлено. Звонки осуществлялись в рамках 230-ФЗ. Переговоры проводились в корректной форме.

Со стороны банка инициировано проведение мероприятий, направленных на взыскание просроченной задолженности согласно ст. 810 ГК РФ

Контакт с заёмщиками осуществляется: в рабочие дни с 8:00 до 22:00 по местному времени по месту жительства или пребывания должника/участника кредитной сделки, в выходные и праздничные нерабочие дни в период с 9:00 до 20:00 по местному времени по месту жительства или пребывания должника/участника кредитной сделки.

По вопросу урегулирования задолженности позвоните в контактный Центр урегулирования задолженности по номеру 8 800 200-82-00.

Извините за неудобства.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
"Межбанковские переводы. Работа с клиентом"
Сбербанк

21.10.24 магазин перечислил мне денежные средства за возвращенный товар, предоставил квитанцию. Однако в Сбербанк д... Читать полностью

Когда проверят моё обращение
Сбербанк

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

Скриншот звонка банка
Сбербанк

Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью

23.12.2024 Другое
Изменение сроков рассмотрения обрашения
Сбербанк

Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью

купер не заплатил за реферальную программу
Сбербанк

тогда жду звонка  Читать полностью

Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

Здравствуйте! Дня 3 назад оформил Пробную подписку на тг бота Рэд флаг. В тот же день ее приостановил,( думала это отмена, потому что другой кнопки не было) Сегодня они пытались списать 1000 и списали Я написала в поддержку, но там молчат
Сбербанк

Верните пожалуйста деньги я вас  Читать полностью

Почему в течение45 дней ждать?
Сбербанк

С Читать полностью

23.12.2024 Другое
заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

Поступление денежных средств
Сбербанк

Очень жду,уже шестой день нет информации. Читать полностью

Последние вопросы по теме
Когда проверят моё обращение
Сбербанк

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

Как отменить подписку?
Сбербанк

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью

Не отменяют заказ в Мегамаркет
Сбербанк

Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью

Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета
Сбербанк

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

Блокировка карт п 3.3
Сбербанк

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)
Сбербанк

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !
Сбербанк

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Сотрудничество с лизинговыми компаниями

Добрый день! Лизинговая компания хочет обсудить условия сотрудничества с порталом БанкиРУ. С кем и каким способом м... Читать полностью

Повысилась ставка по ипотеке, при том, что пакет Домклик плюс продлёнв срок.
Сбербанк

Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью

Альфа банк не собщает сведения о кредите
Альфа-Банк

Добрый день. Ответ так и не поступил Читать полностью

23.12.2024 Другое
Какая именно доверенность нужна от командира части, чтобы представлять в банке ВТБ участника СВО? Заблокирован личный кабинет и карта ВТБ.
ВТБ

Здравствуйте. Отец участник СВО, ВТБ заблокировал ему и личный кабинет (придожение), и карту якобы по причине подоз... Читать полностью

После разблокировки снова блокировка
Т-Банк

Сейчас связывалась с вашими коллегами, они сказали что проводятся проверки службой безопасности, они уже проводятся... Читать полностью

Отказ в рефинансировании после ухода в декрет
Альфа-Банк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647373/Уже почти 3 месяца назад оставила вопрос . Ссылка в... Читать полностью

Как положить деньги на счет если карта заблокирована
Альфа-Банк

Сейчас я нахожусь на вахте на работе у меня нет возможности положить деньги на счет, может ли другой человек положи... Читать полностью

Помогите пожалуйста 🙏
Альфа-Банк

Татьяна добрый день ! Очень жду от Вас помощи. Помогите пожалуйста. Читать полностью

Узнать имеются ли деньги и заблокировать карту
Совкомбанк

С какого приложения скачать Банкинг? Читать полностью

Полное бездействие банка.
Альфа-Банк

Мною была составлена жалоба . согласно ответа Банка России Инкассация выявила излишек 13.11.2024. Деньги же были за... Читать полностью