❓ 23.10.2020года с накопительного счета копилка мошенниками снята сумма 380756 руб. Дано обращение в...

Question

23.10.2020года с накопительного счета копилка мошенниками снята сумма 380756 руб. Дано обращение в письменной форме в банке 7404987 . Получен ответ что банк не несет ответственности за ущерб возникший вследствие несанкционированного использования третьями лицами. 6.11.2020года с моего накопительного счета так же были сняты денежные средства 95000 банк вернул.
Накопительный счет заблокирован и боюсь его открывать.т.к. деньги снимаются мошенниками и банк не несет ответственность.

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Банком было рассмотрено Ваше обращение. Ответ Вам был предоставлен. Позвольте пояснить, что в соответствии с ч.&nbsp;1 ст.&nbsp;9 Федерального закона от 27.06.2011 &#8470;&nbsp;161-ФЗ &laquo;О национальной платежной системе&raquo; (далее &mdash; Закон) использование электронных средств платежа осуществляется на основании соответствующего договора, заключенного оператором по переводу денежных средств с клиентом.&nbsp;Отношения между Вами и Банком, возникающие в связи с использованием системы дистанционного банковского обслуживания &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo;, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (далее &mdash; Правила), являющимися неотъемлемой частью Договора дистанционного банковского обслуживания (далее &mdash; Договор), заключенного между Вами и Банком.&nbsp;Согласно п.&nbsp;7.1.3 Правил и п.&nbsp;п. 4.5 и 4.6 Приложения &#8470;&nbsp;1 к Правилам, доступ клиента в систему &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo; осуществляется при условии идентификации и аутентификации с использованием пароля, который является строго конфиденциальным. Для дополнительной аутентификации используются средства подтверждения в виде SMS/Push-кодов, направляемых на номер мобильного телефона, сообщенного клиентом Банку, ПИН-кодов, ОЦП/Код, сформированные Токеном коды подтверждения, ПЭП, Усиленная ЭП.&nbsp;Получив SMS/Push-сообщение с кодом, клиент обязан сверить данные совершаемой операции с информацией, содержащейся в сообщении, и вводить код только при условии их соответствия и согласия клиента с проводимой операцией (п.п. 5.1 и 5.4.2 Приложения &#8470;&nbsp;1 к Правилам).&nbsp;Подтверждение распоряжений, передаваемых с использованием &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo; производится клиентом при помощи действительных средств подтверждения (п.п. 3.2.2 Правил). Передавая в Банк распоряжение о совершении операции в виде электронного документа, клиент поручает Банку провести операцию, соглашаясь с ее параметрами, и несет ответственность за их правильность (п. 5.4.2 Приложения &#8470;&nbsp;1 к Правилам).&nbsp;Клиент обязуется не передавать в постоянное или временное пользование третьих лиц полученные им в Банке Средства подтверждения, не раскрывать третьим лицам информацию о Средствах подтверждения, находящихся в его распоряжении, хранить и использовать Средства подтверждения способами, обеспечивающими невозможность их несанкционированного использования, а также немедленно уведомлять Банк обо всех случаях доступа или о предполагаемой возможности доступа третьих лиц к Средствам подтверждения (пункты 7.1.3 и 3.2.4 Правил).&nbsp;По Вашему обращению Банком проведена проверка, в ходе которой установлено, что 23.10.2020 года оспариваемые операции совершены с использованием системы дистанционного обслуживания &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo; после авторизации с вводом логина и кода подтверждения (ПИН-код (Passcode)). Операции по переводу денежных средств в системе &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo; были подтверждены действительными средствами подтверждения (ПИН-код (Passcode) созданный и активированный в личном кабинете 22.10.2020 года).&nbsp;Обращаем Ваше внимание, что приостановить операции, уже совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания &laquo;ВТБ-Онлайн&raquo;, а также с использованием банковской карты Банк не может. Перевод денежных средств на основании Распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения Клиента в соответствии с Законом (п. 3.4.6 Правил).Следует отметить, что Банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов и/или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка.&nbsp;Дополнительно сообщаем, что при пользовании банковскими картами и интернет-банком следует придерживаться рекомендаций, указанных на официальном сайте Банка в Памятке по безопасности (https://www.vtb.ru/bezopasnost/).&nbsp;Учитывая изложенное, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.&nbsp;Полагаем, что урегулирование сложившейся ситуации находится в компетенции правоохранительных органов. Банк подтверждает готовность оказывать содействие правоохранительным органам в проводимых мероприятиях.&nbsp;С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

23.10.2020года с накопительного счета копилка мошенниками снята сумма 380756 руб. Дано обращение в...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру