❓ Хочу выразить свое недовольство Горячей Линией вашего Банка. Не квалифицированные сотрудники...

Question

Хочу выразить свое недовольство Горячей Линией вашего Банка. Не квалифицированные сотрудники. Начиная с 10.11.2020 г. Я неоднократно звонила на горячую линию о своей задолженности. Мне необходимо было уточнить точную сумму для погашения кредитной карты и соответственно закрыть ее. Мне сообщали сумму и при этом сказали, что когда вы будете готовы внести денежные средства на Счёт позвоните нам еще раз. Что мы и сделали. 14.11.2020 мой муж сидел в отделении Банка г. Новороссийска, ул. Мира 24, в это время я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что я должна оплатить 134501 р.+500 р.(за пересылку),потому что карта была приобретена в Поволжском филиале Банка. При этом хочу уточнить, что ранее, когда я звонила на горячую линию НИ ОДИН сотрудник не предупредил о дополнительной плате за пересылку!!!мы узнали об этом только в день обращения. Мы внесли эту сумму наличными в самом отделении банка, документы об оплате на руках. 16.11.2020 денежные средства поступили на Счёт, о чем меня уведомил смс сообщение. В личном кабинете эти денежные средства отразились и ни о каких задолженностях не было информации. 21.11.2020 г. Я обратилась в отделение Банка закрыть данный Счёт. Однако была неприятно удивлена, что оказывается я еще должна 285 р. и соответственно закрыть Счёт нет возможности. Т. к карта Поволжского региона увидить почему образовалась эта задолженность не могут и порекомендовали обратиться на Горячую линию. Я позвонила туда, сотрудник сначала предположила, что я возможно пользовалась ранее кредитной картой и вот осталась задолженность, я объясняю что кредитной картой давно не пользуюсь, уже месяца 3 или 4, и никто также не мог. Потом была другая версия, что когда мы перечислили денежные средства в банк, пока деньги не поступили на Счёт, нам все равно начислялись%!!!!! Как это так??Для чего мы тогда звонили в на горячую линию, что узнать сумму полной задолженности. Ответ меня поразил, мне сказали что мы не производим расчёты, а кто их делает???в отделении моих данных по карте не видят, на горячей линии не производят расчеты????я как клиент сама должна додумывать сколько я должна еще Банку???Ни один сотрудник не сказал о возможных доплатах. Мне сейчас снова платит 500 р за пересылку??? Сотрудники говорят, ну положите чуть больше, а сколько это больше???может я больше положу и этого не хватит? Я настоятельно прошу разобраться в данной ситуации, а сотрудники, которые непроконсультировали до конца, не пояснив о возможных доплатах были наказаны!!!

Здравствуйте!

Сожалею, что произошла такая ситуация.
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши контактные данные.
Мои коллеги проведут проверку и свяжутся с вами.

С уважением,

Белоногова Юлия · Accepted Answer

Здравствуйте!Сожалею, что произошла такая ситуация.Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши контактные данные.Мои коллеги проведут проверку и свяжутся с вами.С уважением,

Хочу выразить свое недовольство Горячей Линией вашего Банка. Не квалифицированные сотрудники...

Установка приложения Банки.ру