❓ Я, Цхурбаева Фатимат Хазбиевна, паспорт серия 9004 №657201. Проживаю в РСО-Алания, г.Владикавказ...

Question

Я, Цхурбаева Фатимат Хазбиевна, паспорт серия 9004 № 657201. Проживаю в РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. Гаппо Баева 11 , кв. 1. телефон 89188230383.
Моим мужем в 30.05.2019 г. был открыт счет в Почта Банке в соответствии с договором 43757308.
А 20.09.2019 г. получил кредит в сумме 200 тыс. руб. со страховкой 37,600 руб.согласно договору № 46979589.
Кредит в сумме 200 тыс. руб. был переведен на выше указанный счет, на котором они хранились. Туда же была переведена его пенсия. Нами была написана претензия в страховую компания и 37600 руб были ему возвращены 27.09.2020 г.
10.03.2020 года в нашей семье случилась трагедия, мой муж, Кудзаев Казбек Хадзисмелович, в день своего рождения умер.
Я знала, что деньги на счете и обратилась в отделения Почта банка, чтобы погасить полностью кредит в связи со случившимся. Мне сказали, что только после того как вступлю в наследство я смогу их получить и покрыть. Мною было представлено свидетельство о смерти мужа (20.05.2020 г.). и неоднократно были написаны заявления с просьбой погасить досрочно полученный кредит, что оказалось невозможным.
В сентябре я обратилась к нотариусу с заявлением о вступлении в наследство. Нотариусом 20.09.2020 г. был сделан запрос в г. Москва в головной офис Почта Банка на предоставлении им информации по счетам Кудзаева К. Х., на что в течении этого периода не был получен ответ. Повторный запрос был отправлен в октябре месяце. Оба запроса дошли до Почта банка и зарегистрированы: первый под номером ВХ-369094 от 02.10.2020 г, второй- ВХ-416031 от 05.11.2020 г., но отвечать на эти запросы никто не спешит. Звонки на горячую линию Почта Банка тоже не имеют успеха. Операторы говорят, что мне нужно представить в отделение банка свидетельство о праве на наследство. Но как это сделать, если у нотариуса нет документа, подтверждающего наличие счетов Кудзаева К. Х. в Почта банке.
Кроме того, на его телефон ежемесячно приходят сообщения о том, чтобы он не забыл положить на счет деньги для погашения кредита, а из заблокированных счетов умершего человека все 9 месяцев аккуратно снимают кредит. В итоге, мои намерения закрыть кредит Кудзаева К. Х. безуспешны. Работа банка усложнена отсутствием прямой связи с юридической службой головного офиса, которая могла бы продвинуть решения создавшейся проблемы. Дежурные операторы не могут членораздельно воспринимать излагаемую им проблему и как попугаи твердят глупости по телефону.
Как я поняла, деньги на карте, и им более выгодно снимать их со счета и таким образом осуществлять часть своей коммерческой деятельности, чем услышать нас и забрать необходимую сумму для досрочного погашения кредита.
Где есть такой закон, в соответствии с которым, члены семьи имеют на руках заблокированную карту и не могут узнать даже его остатки, а банк с этой заблокированной карты снимает ежемесячно свои деньги. Но нет возможности у наследницы даже через 9 месяцев завершить это безобразие.
Все мои старания дают мне возможность сделать вывод о том, что банк молодой, не имеет соответствующих структур, которые бы обеспечивали обратную связь с клиентами, и их это устраивает. По факту, мы не имеем прямого доступа к компетентным специалистам, а деньги им поступают систематически. До такого чуда не додумался еще даже Г. Греф. Если будет проблема со сбером, мы можем напрямую дозвониться до Г. Грефа, а здесь вся контактная информация отсутствует.
Нет у них живых людей, которые знают законы. Есть только на сайтах великолепный образ председателя правления Руденко Д. В.. но доступа к «его ушам» нет. Он нас не хочет слышать. Ему приятней слышать шелест купюр с наших кошельков.
Это и вопрос, а жалоба которую я послала на сайт banki.ru

Добрый день!
В ближайшее время Вам будет предоставлен ответ в рамках Вашего отзыва в «Народном рейтинге» https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10445548/.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Добрый день!В ближайшее время Вам будет предоставлен ответ в рамках Вашего отзыва в &laquo;Народном рейтинге&raquo; https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10445548/.

Я, Цхурбаева Фатимат Хазбиевна, паспорт серия 9004 №657201. Проживаю в РСО-Алания, г.Владикавказ...

Установка приложения Банки.ру