3
Обращаюсь к Вам, как к Директору Дирекции клиентской поддержки НБ «ТРАСТ» в связи с ненадлежащим отношением к потенциальным клиентам в офисе НБ «ТРАСТ» у метро «Сухаревская».
16.02.2010 г. около 13 часов обратился в офис НБ «ТРАСТ» на пр. Мира, 6, с целью открытия вклада «Траст-сильный» имея положительный опыт общения в call-центре НБ «ТРАСТ» и устраивающие меня условия по вкладу.
В филиале девушка (потом и молодой человек) попросила паспорт и стали его ксерокопировать. На мои вопросы для чего и на основании чего мне было сказано, что на меня надо завести дело о легализации доходов (?), на основании ст. 15 закона ФЗ, который я должен знать (с законом ознакомиться не дали, несмотря на мои просьбы), что НЕТ ЖЕЛАНИЯ МНЕ ЭТО ОБЪЯСНЯТЬ (это при отсутствии клиентов в банке!), и если они не сделают копии паспорта без объяснения причин, то вклад я не открою.
Я не против копий паспорта, но считаю, что я имею право знать для чего и на основании ксерокопируется мой паспорт, и уж не как не для заведения дела по легализации доходов.
Фактически, на Мира 6 работают не компетентные сотрудники, не заинтересованные в повышении своей квалификации и в увеличении количества клиентов банка НБ «ТРАСТ».
Прошу Вас разобраться в неклиентоориетированном подходе, не информировании, и фактическом отказе в открытии вклада на пр. Мира, 6.
Так же прошу сообщить адреса офисов НБ «ТРАСТ» с адекватными сотрудниками.
По вашему обращению было проведено служебное расследование, в ходе которого не было выявлено некорректных действий со стороны сотрудников Банка.
Копия паспорта делается для формирования досье Клиента на основании пункта 1.8 Инструкции ЦБ РФ № 28И от 14.09.2006 г. и ФЗ № 115 от 07.08.2001 г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…». Данные действия не противоречат законодательству РФ.
Обращаем Ваше внимание на то, что конфиденциальность Ваших данных и документов, хранящихся в Банке, гарантируется Статьей 857 ГК РФ и Статьей 26 «Банковская тайна» ФЗ № 395—1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности».
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Эксперт
Здраствуйте.Когда будет работать интернет банк? обещяли запуск в декабре. Читать полностью
мама умерла она была поручителем если заемщик не будет платить кредит ото поручительство пойдет на меня Читать полностью
Год назад сделала вклад в ТРАСТ-БАНКЕ. Сейчас хочу узнать баланс вклада и три месяца не могу получить эту информаци... Читать полностью
Добрый день. Почему не решается вопрос по моему вопросу?? Я оставлял пост несколько дней назад насчёт непонятной кр... Читать полностью
На данный момент я не могу выплатить кредит,в вслу семей ных обстоятельств,я не отказываюсь его оплачивать,но сотру... Читать полностью
здравствуйте.я подавала заявку на кредит.хочеться узнать когда будет ответ.спасибо. Читать полностью
Здравствуйте.Позвонил в филиал Вашего банка хотел взять кредит на сумму 300000 рублей сроком на 5 лет.Мне расчитали... Читать полностью
Добрый день! 14 января 2011 г. я сдал пластиковую карточку (..2649), отделение пр-т Мира 6 и заплатил всю нако... Читать полностью
Здравствуйте, это не вопрос, это информаци для клиентов банка! Прочитала возмущения человека, который еле дозвонилс... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно получить справку о закрытии счета кредитной карты? Справка, которая б... Читать полностью
Здравствуйте. Открывала вклад в офисе г. Ачинск. После того как закрылся офис, пользовалась онлайн, открыла др... Читать полностью
У меня не вопрос. а...надежда! Надежда на то, что 24 декабря...
Здравствуйте, уважаемая Елена!У меня не вопрос. а…надежда! Надежда на то, что 24 декабря 2015 года при получ... Читать полностью
Правомерны ли действия с
Я подал заявку на заключение договора вклада с Банком удаленно посредством ТОЛ. Когда же я обратился в офис Банка о... Читать полностью
Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказывали деньги на получение (200т.р. всего), в итоге деньги не получены и ответа когда получим нет. Сегодня записались по телефону горяче
Добрый день.Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказыв... Читать полностью
Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в...
Здравствуйте!Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в договоре. П. 4... Читать полностью
Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г...
Здравствуйте Елена!Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорс... Читать полностью
Здравствуйте! Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорск, Кирова,43. Сейчас нах... Читать полностью
Здравствуйте. В городе Кирове с недавнего времени закрылся офис банка «Траст». В конце декабря у меня п... Читать полностью
Здравствуйте Елена! Почему Вы быстро отвечаете на вопросы, касающиеся кредитов, просрочек по кредитам, а мои вопрос... Читать полностью
Добрый день? почему ваш Колл-центр по номеру 8 800 200-11-44 работает отдельно от ОО и филиалов? Заказ сумму вклада... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста когда будет списана задолженность после банкротства по кредитной карте ? Читать полностью
MIR-1935 Недостаточно средств. Покупка 999р RK*IP COS SERGEJ LEONI Баланс: 182.28р, как отменить подписку и вернуть... Читать полностью
Я же по русски пишу, счета арестованы везде. 3-х лиц нет. Кредитных картах то же нет. Читать полностью
нескачивается полис осаго Читать полностью
Заблокировали доступ в втб онлайн, закрыла карты, остались только счета, могу ли я оформить новую карту втб на новы... Читать полностью
Одну из карт и сбербанк онлайн заблокировали по подозрению в 115фз, при этом счёт кредитной карты как и кредитная к... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как можно изменить дата получения паспорта. Когда оформлял полис на машину, не... Читать полностью
Сделала рекомендацию с кабинета физического лица мои данные : Герасимова Ирина Владимировна, 02.12.1967, номер 9618... Читать полностью
Я заблокировал потерянную дебетовую карту. Банк аннулировал неиспользованный кэшбек на ней . Я оспариваю это решен... Читать полностью
Здравствуйте. Я всё ещё жду график подтверждения данных чтобы избежать таких ситуаций в будущем Читать полностью