❓ КРИК ДУШИ!!!! Но пришлось написать Вам о помощи. У меня в он-лайн приложении давно было...

Question

КРИК ДУШИ!!!! Но пришлось написать Вам о помощи. У меня в он-лайн приложении давно было персональное предложение о потребительском кредите 500.000 , что мне одобрен не выходя из дома. Решила позвонить оператору в Call-центр и проконсультироваться спросив про подводные камни, на что мне ответили нет нету всё по честному. Сегодня 02.12.2020 г. в 22—00 я решила попробовать воспользоваться. И была удивлена как это быстро всё сделано и деньги сразу поступили на счёт при этом очень обрадовалась. КАКОЙ ПРЕКРАСНЫЙ БАНК И Я ВСЕГДА ЕМУ ДОВЕРЯЛА…Но радость моя не долго длилась когда я посмотрела ниже в приложении, что я должна банку не 500.000 , а 627.900 при этом у меня в истории уже списали погашение комиссии за подключение Пакета услуг 5900. За какие такие услуги не понятно? Почему я должна банку не 500.000, а 627.900 так же вопрос был. Начались мои попытки звонков в Call-центра вашего банка, через 30 минут дозвонилась. Оператор Call-центра мне сообщает, что у меня подключена Гарантированная ставка, страхование здоровья и услуга кредитное информирование. На что я говорю я не подключала и не страховалась. Когда я в он-лайн приложении оформляла, то всё прочитала, и внизу стоит галочка согласна,я согласилась. Но оказывается все предложенные услуги уже отмечены галочками. Вопрос зачем отмечать галочками, когда клиент сам должен выбрать и поставить галочку, какую услугу ему надо, а какую нет. Вот и подводные камни всплыли. Спрашиваю у оператора возможно ли отключить все эти услуги? и мне не нужны ни гарантированная ставка, ни страховка, ни информирование. На этот вопрос ответили НЕТ не возможно. Далее меня перевели на другого оператора так же ожидание не малое. Объясняет следующий оператор НЕТ не возможно я говорю мне не надо ни услуг, не страхований, ни гарантированной ставки. Оператор отвечает кредитное информирование я могу отключить, но деньги 5900 не возможно вернуть и Вам не вернуться. Куда ушли 5900 не понятно, на каких основаниях за что? Снова спрашиваю у сотрудника Call-центра могу ли я отказаться от услуг «Гарантированная ставка» ответ НЕТ. Вопрос о страховании здоровья мне дали номер телефона куда я должна буду звонить в страховую компанию «КАРДИВ» у которой офисов в Москве нет. Опять же не понятно и зачем эта мне страховка. Буду писать заявление на возврат денежных средств. Сотрудникам я так же сообщила, что мне уже и не надо никакого кредита заберите все деньги которые взяла в кредит, на что оператор ответил снова НЕТ. Прошу помочь мне в этой ситуации отключить все услуги, а так же Гарантированную ставку.Вернуть денежные средства в размере 5900 .Провести корректировки по моему договору. Первый и последний раз оформляю в он-лайн в приложении. Мне не нужна ГАРАНТИРОВАННАЯ СТАВКА, СТРАХОВАНИЕ ЗДОРОВЬЯ И КРЕДИТНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ(пакет услуг) далее какие услуги подключили я не знаю. С Уважением многолетний клиент Вашего банка.

Добрый день!

В рамках данного раздела «Вопрос-ответ» не предоставляется возможным проведение проверки по Вашему вопросу. Вы можете позвонить в Банк (8 800 550 07 70) или обратиться в ЧАТ Банка для оформления соответствующего заявления, на основании которого будет проведена проверка и предостален ответ.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Добрый день!В рамках данного раздела &laquo;Вопрос-ответ&raquo; не предоставляется возможным проведение проверки по Вашему вопросу. Вы можете позвонить в Банк (8 800 550 07 70)&nbsp;или обратиться в ЧАТ Банка для оформления соответствующего заявления, на основании которого будет проведена проверка и предостален ответ.

КРИК ДУШИ!!!! Но пришлось написать Вам о помощи. У меня в он-лайн приложении давно было...

Установка приложения Банки.ру