❓ Банк отвечает только в Банки.ру, не отвечая на обращения через сайт. Потому снова пишу здесь. Был...

Question

Банк отвечает только в Банки.ру, не отвечая на обращения через сайт. Потому снова пишу здесь. Был звонок о предложении расторгнуть страховку с увеличением процентной ставки (со снятием дисконта).
25 ноября 2020 г я пришла в офис банка ВТБ в г. Санкт-Петербурге на Дачном пр., чтобы взять в кредит 100 т. руб. Менеджер предложила ещё и рефинансировать кредит в другом банке. Я сразу предупредила менеджера, что у меня инвалидность 3 группы, а в страховых компаниях бывают ограничения. При этом менеджер куда-то позвонила, и ей сказали, что нет ограничение только для 1 и 2 группы. А для 3 группы ограничений нет. Если в банке видётся видеозанпись, то всё это обсуждение можно услышать. Если бы менеджер банка мне показала распечатанную страховку до заключения договора с банком, а не когда уже были подписаны документы вложила их вместе с договорами банка, то я бы отказалась от рефинансирования и взяла бы только 100 тыс. руб. по повышенной ставке. Да, многие скажут, что нужно было потребовать распечатку договора страхования до заключения договора с банком, не доверяя словам менеджера. Но когда обсуждаешь воросы в банке, предполагается, что менеджер отвечает за свои слова как представитель банка. Разбирая документы банка дома я и увидела страховку СГ СОГАЗ, которую, кстати отдельно я и не подписывала. подписывались договоры с банком, в которых указано, что я ознакомлена с условиями договора с банком. Если бы в момент заключения договора, мне было известно, что я подтверждаю, что у меня нет инвалидности при страховании СГ СОГАЗ, то я бы отказалась от такой страховки и взяла бы только необходимую мне на этот момент сумму в 100 тыс. руб., отказавшись от рефинансирования.
Считаю, что банк должен исправить свою недоработку: менеджеру было известно, что у меня есть группа инвалидности. Она должна было ознакомить меня с условиями страхования. При чём в договоре с банком указано, что Заёмщик может добровольно выбрать страховщика. Однако, я как Заёмщик не была проинформирована не только о возможности выбора, этот выбор мне просто не был предоставлен, а с договорами страхования я ознакомлена не была. Может быть у банка были другие варианты страховки, где нет ограничения по имеющейся у меня группе инвалидности, мне это не известно. Потому в своей просьбе в предыдущем обращении к банку я и просила о предоставлении другой страховки или расторжении договора страхования с СГ СОГАЗ без увеличения процентной ставки (без снятия дисконта).

Да, меня проинформировал сотрудник банка о страховых рисках. Сотрудник банка не проверил информацию, могу ли я по условиям страхования СГ СОГАЗ заключить договор страхования и с этим договором меня не ознакомила до заключения договора с банком, а выдала страховые документы уже вместе с договором, когда договор с банком был заключён. В договоре нет ни строки о том, что я ознакомлена с договором страхования. Кроме того, я не была поставлена в известность о том, что к договору прикладываются две страховки: ВТБ-страхование и СГ СОГАЗ. Заёмщик, то есть я, не был об этом проинформирован.

Потому и просила банк рассмотреть данную ситуацию, ввиду того, что к договору присоединён договор страхования, который не имеет юридической силы, поскольку я являюсь инвалидом с 2012 года, а для заключения договора страхования с СГ СОГАЗ застрахованный не только должен не иметь инвалидности, но даже не подавать заявление на инвалидность. С договором СГ СОГАЗ я не была ознакомлена. Возможно, банк не считает это необходимостью, иначе бы менеджер произвела данное ознакомление и не возникла бы эта ситуация.

Прошу банк решить вопрос о возможности расторжении данного договора страхования БЕЗ увеличения процентной ставки (без снятия дисконта) или предоставить другой договор страхования, который бы имел юридическую силу при имеющейся у меня группе инвалидности.

Обращение в банк отправлено по почте банка и через сайт 26 ноября и 5 декабря.