4
5 декабря 2020г я открыла в своём личном кабинете банка Втб вклад «Новогодний». На сумму 116 тыс. Руб. А 7 декабря 2020 года получила смс уведомления о том, что осуществлён перевод моих денежных средств в сумме 94999руб. на мастер счет и далее на счёт неизвестного мне лица Прохоренко Егора Геннадьевич. При этом никакие смс с кодами доступа, разрешающимм вход в мой личный кабинет и перевод денег другому лицу, на мой телефон не приходили. Прохоренко я не знаю, мобильное приложение в телефоне не установлено и никогда не устанавливалось. Пользуюсь он лайн сервисом только на официальном сайте банка. В итоге, банк разрешил осуществить перевод моих денег, не идентифицировать меня как клиента и не получив моего согласия на эту операцию. Я сразу же обратилась на горячую линию втб банка. Объяснила, что закрытие вклада и перевод денег осуществлён без моего согласия,просила остановить транзакцию и вернуть мне деньги. Работник банка стала мне объяснять, что, вероятно, я сама виновата в этом, так как не соблюла меры безопасности при работе с мобильным приложением, которого у меня никогда не было, о чем я неоднократно говорила сотруднику банка. На мою просьбу сформировать обращение работник банка ответила, что это бессмысленно, так как банк мне все равно откажет. Но я настояла на своём и обращение было сформировано. Банк не выполнил свои обязательства по сохранности моего вклада и расторг его без моего согласия, распорядившись моими деньгами незаконно. При этом, не проверив факты и не разобравшись по существу, сотрудник банка уведомил меня о заведомом отказе в возврате денег. В связи с чем вопрос: намерен ли банк обеспечивать безопасность вкладов своих клиентов, защищать интересы клиентов и исполнять свои обязательства по возврату денег? Почему работники банка на горячей линии позволяют себе сообщать клиенту о заведомом отказе по обращению о незаконном переводе денежных средств? Я намерена защищать свои права в данной ситуации с направлением жалобы в центробанк, роспотребнадзор, в суд с одновременным взысканием причинённого мне ущерба, упущенной выгоды по вкладу, не своевременному удовлетворению законных требований потребителя в размере 50 процентов от суммы вклада и морального вреда. Я очень огорчёна, что банк утрачивает доверие своих клиентов и теряет свою репутацию. И вклад новогодний имел весьма циничный подтекст. Именно такой новогодний подарок банк втб приготовил для своих клиентов?
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11452721». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Со срочного вклада на 1,5 года, с условием без снятия, без ведома клиента кто-то снял переводом с карты на карту 50... Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент ВТБ много лет.. более 15 лет. у меня 2 кредитных счета, сейф, копилка, карта мир, соц... Читать полностью
У меня в течение года около 150 переводов ребенку по 100 -200 рублей. Если на каждый из них скачивать по чеку, то э... Читать полностью
Добрый день. С удивлением обнаружила в своем ЛК на сайте налог.ру, что у меня открыт счет в банке ВТБ в 2009 году.... Читать полностью
Резюме: никаких гарантий, что в итоге доходность по вкладу будет 9,5%. Спасибо , пожалуй воздержусь от вкладов в ВТ... Читать полностью
С 1 января 2023 года у нас в стране введено правило, что для подачи документов на детские плсобия требуется предос... Читать полностью
Добрый вечер!Подскажите, накопительный счет можно открыть только с первого числа месяца?или например можно завтра? Читать полностью
это должно быть зафиксировано в договоре? Читать полностью
То есть никаких гарантий максимальной доходности, закрпеленной на бумаге, банк не дает? Про капитализацию процентов... Читать полностью
В условиях вклада "Выгодное начало ВТБ" написано "вклад доступен для открытия только при условии отсутствия в течен... Читать полностью
Здравствуйте.2года клиент банка,начинал с Кредитного доктора.чтобы покороче,24ый был ужасным-лечение(сейчас все нор... Читать полностью
Нужно заполнить через онлайн помогите мне Читать полностью
Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью
Свои персональные данные я какому-то роботу по имени Мария не буду отправлять.Вот данные моего заявления. Разбирайт... Читать полностью
27.01.25 г. в отделение "Сбербанка", находящееся в Москве по адресу: ул. Проспект Мира, д. 91, корп. 3, я отдал пис... Читать полностью
Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью
Договор на мобил. Обслуживание Читать полностью
Т банк вот уже как месяц выкупил Росбанк , где у меня был автокредит и я его благополучно без всяких проблем оплачи... Читать полностью
Хочу пожалрваться , ограничено обслуживание в банке по не понятным причинам, сотрудник не компетентен в ответах на... Читать полностью
В далёком 2010 году в одном из отделений сбербанка был приобретён дорожный чек American express номиналом 200€. Ка... Читать полностью