❓ Добрый день! Оформляем рефинансирование имеющегося ипотечного кредита в банке втб с получением...

Question

Добрый день! Оформляем рефинансирование имеющегося ипотечного кредита в банке втб с получением дополнительной суммы на руки. Первый ипотечный кредит также был в втб так как являюсь зарплатным клиентом. Подали заявку ещё в начале Октября 2020 года. Рассмотрение затянулось на достаточно долгий срок, один отчёт об оценке объекта недвижимости проверяли больше двух недель, хотя он был готов на следующий день и делали его в компании рекомендованной самим банком втб. Отчет согласовали, далее выход на сделку. Неделю пытался дозвониться до менеджера, писал письма с просьбой указать дату сделки. Дозвониться до менеджера несколько дней было просто невозможно, спустя несколько дней в итоге позвонили из банка, говорят нет свободных окон в мфц для того чтобы сдать документы на регистрацию, а без этого нет смысла назначать дату сделки так как средства зачисляются только после сдачи документов на регистрацию. Через неделю позвонили, говорят есть свободное окно в мфц в балашихе 14.12.2020. На этот же день согласовываем дату сделки, приезжаем в офис, подписываем кредитный договор, договор поручительства, оплачиваем страхование жизни, страхование объекта недвижимости, оплачиваем какой то непонятный навязанный договор на 6000 рублей за якобы оказанные юридические услуги каким то индивидуальным предпринимателем, далее со всеми документами нас из банка отправляют в мфц в балашихе по предварительной записи. В итоге едем 2 часа в балашиху, приезжаем в мфц и вуаля, извините у нас уже 4 дня висит какая то система, ничем помочь не можем, когда заработает не знаем, увы. Причём менеджер присылает сообщение за 10 минут до назначенного времени, когда мы уже на месте о том, что якобы в мфц какие то технические трудности. В итоге сидим 3 часа, система так и не работает. Звоню менеджеру, говорю, не получилось сдать документы, запишите на ближайшее время. А менеджер говорит, что ближайшее свободное окно в мфц только через неделю. Ничем помочь не можем! В итоге, кредитный договор подписан, новый график платежей подписан но деньги получить мы не можем так как банк говорит, что средства будут зачислены только после сдачи документов в мфц на регистрацию. Спрашиваю можно я сдам документы сам в любом другом мфц? Ответ-нет, только в присутствии нашего сотрудника. Получается что сотрудник у втб якобы присутствует постоянно в отделении мфц в балашихе, но чтобы сдать документы надо подождать ещё неделю. В общем безобразие и безразличие со стороны банка полнейшее!!! Делали рефинансирование с получением дополнительной суммы на руки для покупки машиноместа. В итоге пока банк втб соображал прошло около 3 месяцев, застройщик продал все машиноместа. Уже пожалел сто раз что связался с этим банком, бардак полнейший. Прошу разъяснить на каком основании банк перечисляет денежные средства только после сдачи документов в мфц если я уже подписал кредитный договор и новый график платежей.

Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения, а также адрес обслуживающего отделения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 11456917». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения, а также адрес обслуживающего отделения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.В теме письма просим указать &laquo;Горячая линия 11456917&raquo;. По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)