❓ Здравствуйте. <br />Хочу рефинансировать ипотечный кредит. <br />Кредит сейчас в АО "ДОМ.РФ"...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Хочу рефинансировать ипотечный кредит. Кредит сейчас в АО "ДОМ.РФ"...

Иные вопросы

16.12.2020 20:07

Сбербанк

Автор

Гость

Великий Новгород

Здравствуйте.
Хочу рефинансировать ипотечный кредит.
Кредит сейчас в АО «ДОМ.РФ» (прежнее название АО «АИЖК»)
На домклик оформил заявку, но она не проходит — указывают причину «кредитор не является кредитной организацией».
Даже не ожидал, что Сбербанку не понравится кредитор в лице АИЖК.
Предположительно причина, как я смог выяснить непосредственно уже обратившись в офис в Сбербанке в нашем городе к руководителю ипотечного отдела, что роботизированная система не распознает корректно мои приложенные документы, а именно
когда оформлялась ипотека в 2014 году был следующий порядок:
1. Оформление и составление кредитного договора производила НКО «Новгородский областной фонд по ипотечному кредитованию» как оператор АИЖК.
2. Далее ОА «АИЖК» приобрело право по Закладной, прислав соответствующее уведомление, что в соответствие с Федеральным законом «об ипотеке» Кредитор является законным владельцем моей Закладной.
Соответственно, кредитором является АО «АИЖК» (а сегодня имеющее новое название АО «ДОМ.РФ»)
Но внести эти данные в заявку на рефинансирование я не могу, поскольку форма на домклик рассчитанна только под один стандартный сценарий как я понимаю.
В итоге, имею хороший ипотечный кредит в АИЖК, но не могу его рефинансировать в Сбербанке просто из-за невозможности подать документы на рассмотрение специалистам, поскольку система автоматизации подачи заявки не расчитана на мой вариант и сразу же «заворачивает» заявку.
Прошу помогите с подачей заявки, в офисе Сбербанка разводят руками, поскольку они даже не видят моей заявки из-за того, что автоматизированная система не распознает мои нестандартные по её понятиям документы.
Специалисты в поддержке домклик не вникают в проблему, как показывает общение с ними.

Здравствуйте.

Я ответила вам тут: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11458019
Повторюсь, пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения. В теме письма укажите «11458019 banki.ru», проверю ситуацию.