Добрый день, столкнулась с огромной проблемой со стороны Сбера и Домклика в вопросе получения согласия на договор мены при переселении из ветхого и аварийного жилья при ипотечном кредитовании. Моя квартира находится в г. Одинцово, Московской области, ул Ракетчиков, д. 48, кв 48, ипотечный центр Сбера находится на Новом Арбате д. 17.
Летом 2020 года мой дом, в котором была моя ипотечная квартира, был признан ветхим и аварийным. Был получен смотровой талон на переселение в новый дом. В сентябре 2020 года в ипотечный центр на Новом Арбате мною был предоставлен полный пакет документов. И тут началось… Сначала специалисты Домклика отказали мне в договоре мены без оснований, без объяснения причин. Далее специалист ипотечного центра на Арбате выяснила, что в Домклике пропустили и не увидели в чате Домклика важный документ о решении Администрации МО о сносе моего дома. Тогда, в октябре, мы снова подали запрос на согласие банка, ждали снова месяц. И опять выяснилось, что нужен новый документ «договор мены» от Застройщика. Ранее этот договор не был указан в списке необходимых документов. Мы снова отправляем запрос в Домклик на Согласие банка на договор мены и предоставляем проект договора мены. И снова ждём месяц! Далее менеджер Домклика направляет мне уведомление — «алгоритм действий», документ без подписи, печати и автора, на оформление документов на реновацию, ссылаясь на ФЗ 4802—1. Но менеджер даже не разобралась, что этот закон о реновации, он действует только в Москве. В Московской области это другой закон " Опереселении из ветхого и аварийного жилья». В понедельник 14 декабря в 16 часов я приезжаю в офис ипотечного центра на Новом Арбате, сотрудника, сопровождающего ипотеку на месте нет, у него выходной, управляющего отделением на месте тоже нет. Идёт пятый месяц, как я не могу получить просто согласие банка на договор мены на переселение из ветхого и аварийного жилья. Это штатная ситуация, в ней нет юридически сложных вопросов, все документы в порядке. Что происходит? Все соседи из моего дома давно переехали в новостройку, я осталась жить одна в пятиэтажном доме с бомжами, крысами. Вокруг дома ездят тракторы и бульдозеры, идёт стройка. Пятый месяц я просто боюсь за свою жизнь. Из-за некомпетентной, неслаженной работы сотрудников ипотечного центра на Новом Арбате и Домклика я вынуждена подвергать свою жизнь риску. 18.12 я беру кредит в сбере, чтобы закрыть Ипотеку и закончить этот ужас, за который я ПЛАЧУ ПРОЦЕНТЫ. Приезжаю в субботу в ипотечный центр на Новый Арбат 19.12 в 16 часов, чтобы закрыть Ипотеку средствами, взятыми в кредит. Но менеджера по ведению Ипотеки нет, люди не могут мне разъяснить ситуацию по закрытию кредита на квартиру. Случайно я узнаю, что залоговая, которая хранилась в Ипотечном центре, расположенном в 2011г на Гоголевском бульваре, где был заключён договор по Ипотеке, утеряна, в банке её нет. А это значит, что даже если я закрою Ипотечный договор, у меня не будет законного права на договор мены, так как моя квартира юридически будет находиться под залогом у банка. Восстановление этого документа занимает примерно 3 месяца. А мой дом в Одинцово по улице Ракетчиков, д. 48, кв 48 снесут, и жить мне придётся на улице! Из-за халатного отношения сотрудников Домклика и Ипотечного центра я пятый месяц не могу решить простой, но очень важный вопрос, озвученный в майских указах Президента РФ «О переселении из ветхого и аварийного жилья». Каждую неделю я отпрашиваюсь с работы, езжу в Ипотечный центр на Новом Арбате и прошу положенное мне по закону. Пятый месяц вопрос не может решиться. Прошу Вас помогите мне! Я не знаю, куда мне обратиться, и что делать! Кто должен нести за это ответственность, за нарушение майских указов Президента РФ? Очень надеюсь на Вашу помощь!
С уважением, Голубкова Светлана Борисовна. Адрес: Московская обл, г. Одинцово, ул Ракетчиков, д. 48, кв 48. Адрес предполагаемого нового жилья по договору мены Моск.обл, г. Одинцово, ул Рябиновая, д. 5 корпус 1, кв 358. Тел +79264249609. Почта miss.popravkina@yandex.ru