❓ Пишет Вам клиент банка ВТБ из Омска . Это письмо крик о помощи.Достаточно долгое время я являюсь...

Question

Пишет Вам клиент банка ВТБ из Омска. Это письмо крик о помощи.Достаточно долгое время я являюсь клиентом ВТБ, не однократно брал потребительские кредиты в банке, добросовестно и в срок их возвращал (чем заслужил репутацию благонадежного клиента банка),с 2008 г являюсь зарплатным клиентом. В 2018—2020 году сложилась ситуация, что мне пришлось вновь обратиться за финансовой помощью в банк. И банк не отказа, помог выдачей потребительского кредита. Все кредита я полноценно и в срок оплачивал, и продолжаю оплачивать. Но, 2020 год был для меня очень тяжелым годом, смена места работы, перешел работать ОКВК, пандемия по короновирусу (не болел), большая часть вторичных заработков(не официальных) у меня ушла, их нет. Плюс к этому по работе я нахожусь в длительной командировке в г. Кемерово. В январе этого года я трижды пытался както решить проблему со снижением финансовой нагрузки по кредитам или реструктурировать их в один (с увеличением срока платежа и снижением суммы по оплате,платежу).Лично приходил на прием в офис в г. Омске где выдавались оба кредита, результат, ноль. Сотрудники банка именно этого офиса ни как к моей проблеме не отнеслись(ни рекомендаций, даже не дали написать заявление на реструктуризацию).Прием был очень холоден и пуст. Хотя я напоминаю, что являюсь и очень хорошим и долгим клиентом банка, но еще и зарплатным. По крайней мере, я начинаю разочаровываться в структуре обслуживания клиентов банка ВТБ. Уважаемый Андрей Леонидович, прошу Вас помочь в решении данной проблемы. Подсказать, каким образом ее можно решить. На сколько знаю, база клиентов у банка ВТБ едина и я могу обратиться в любой офис по месту пребывания.(т.е. в Кемерово). Вы моя последняя надежа. Сотрудники банка ни как не смогли(а если сказать не очень видимо компетентны в этих вопросах)
Спасибо и прошу ответить по возможности на мою проблему.

Добрый день!

Мы сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями, связанными с погашением задолженности по кредитному договору.
Стоит отметить, что в обязанности заемщика входит возврат кредита и оплата процентов в порядке, зафиксированном в договоре, отказ заемщика от своих обязательств, в том числе частично, не предусмотрен. Данная информация также отражена в условиях заключенного с кредитором договора.
Также обращаем Ваше внимание, что предоставление реструктуризации является правом Банка ВТБ, но не обязанностью. Заранее гарантировать положительное решение по данному вопросу мы не имеем возможности, поскольку каждая заявка рассматривается индивидуально и принимается решение, исходя из Вашей ситуации.
Для дополнительной консультации по вопросам снижения кредитной нагрузки Вы можете обратиться в любой офис Банка.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Мы сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями, связанными с погашением задолженности по кредитному договору.Стоит отметить, что в обязанности заемщика входит возврат кредита и оплата процентов в порядке, зафиксированном в договоре, отказ заемщика от своих обязательств, в том числе частично, не предусмотрен. Данная информация также отражена в условиях заключенного с кредитором договора.Также обращаем Ваше внимание, что предоставление реструктуризации является правом Банка ВТБ, но не обязанностью. Заранее гарантировать положительное решение по данному вопросу мы не имеем возможности, поскольку каждая заявка рассматривается индивидуально и принимается решение, исходя из Вашей ситуации.Для дополнительной консультации по вопросам снижения кредитной нагрузки Вы можете обратиться в любой офис Банка.Надеемся на Ваше понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)