13
Мария, здравствуйте!
проблема:
13 января этого года я подал заявку на кредит на образование с господдержкой в отделении. менеджер сказал мне, что ответ на заявку придет по СМС в течении 7 дней.
После этого ни в течении 7 календарных дней, ни в течении 7 рабочих дней, ни в течении 14 календарных дней СМС мне так и не пришло.
26 января я позвонил на горячую линию (900), чтобы уточнить статус своей заявки и причины отсутствия ответа в обозначенный ранее срок. на горячей линии мне сказали, что никакой заявки от меня на кредит на образование в системе они не видят и что мне нужно лично прийти в отделение, чтобы уточнить судьбу заявки.
28 января я пришел в отделение. там мне сказали, что судьбу заявки может уточнить именно только тот менеджер, который оформлял ее. Менеджера в этот день в отделении не было. Мне предложили оставить контактный телефон, чтобы менеджер на следующий день связался со мной в пояснил что с моей заявкой.
29 января с утра мне позвонил менеджер и сказал, что моя заявка отклонена. Причину он не пояснил. То, что СМС мне не пришла он пояснить не смог и только извинился за это.
Тк кредитная история у меня по моему предположению хорошая мне стало интересно выяснить причину отказа.
30 января (через 18 дней после подачи заявки) я запросил через госуслуги список всех кредитных бюро (в тч ОКБ, с которым работает сбер), где хранится моя кредитная история. Выяснилось следующее:
1. Сбербанк последний раз запрашивал мою кредитную историю в 2018 году.
2. В январе 2021 года, включая 31 января, мою кредитную историю запрашивали дважды и оба раза это так же был не Сбербанк
3. Кредитная история у меня действительно оказалась хорошей.
31 января я позвонил на горячую линию поинтересоваться причинами, по которым мне отклонили заявку даже не проверив кредитную историю и не прислав официальный ответ по СМС. Оператор сказал мне, что заявку он увидел в базе от 13 января, но сроки ответа по СМС мне сообщить не смог.
в связи с вышесказанным просьба уточнить
1. когда именно мне возможно ждать ответа по моей заявке?
2. почему менеджер в отделении сообщает мне об отказе не проверив КИ и не прислав официальный ответ от банка, те вводит в заблуждение клиента?
Здравствуйте!
Это произошло по техническим причинам, пожалуйста, извините. Я знаю, что сейчас кредит одобрен.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте! Прошу Вас разблокировать мои карты, и Сбербанк онлайн пожалуйста. Очень Вас прошу. Со своей стороны о... Читать полностью
Добрый день. При внесении денежных средств на карту мир стороннего банка через банкомат сбербанка вышла ошибка, ден... Читать полностью
Являюсь вкладчиком.СМС- оповещения оиключены- т к они платные.С прошлого месяца не могу зайти в свой ЛК - ни в моб... Читать полностью
Когда моя проблема решится, оставлял жалобу, обращался в офис, моя проблема так и не решена https://www.banki.ru/se... Читать полностью
Добрый вечер, могу ли я взять реконструкцию кредитов в связи с уходом в декрет?? Читать полностью
Я открывала детскую карту с бесплатным обслуживанием на ребенка. Некоторое время ей не пользовались, она отображала... Читать полностью
А вы про меня не забыли!? Время идёт, а ситуация не решается!? Что за издевательство!? Причём мною же оплаченной!!!... Читать полностью
20.10.2024 года банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщил... Читать полностью
Добрый вечер,заблокировали карты после крупного перевода,подавала документы все с меня сняли,но банк не дает теперь... Читать полностью
Продал авто, покупатель мне перечислил д/с на карту Сбербанка, после этого заблокировали карту.После похода банк от... Читать полностью
Здравствуйте. произошла в нашей жизни не приятная ситуация. Был бизнес, взяли кредит, чтоб расширить его, но не пош... Читать полностью
20.10.2024 года банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщил... Читать полностью
Добрый вечер,заблокировали карты после крупного перевода,подавала документы все с меня сняли,но банк не дает теперь... Читать полностью
Здравствуйте! Как выкупить долг перед Сбербанком по кредиту третьим лицом? Читать полностью
Коллега отработал в банке десять лет руководителем среднего звена, недавно скончался. Предоставляет ли Сбер дополни... Читать полностью
Как связаться по телефону с оператором Мегамаркета? Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в Сбербанке есть два кредита, которые подходят под рефинансирование. Подала за... Читать полностью
Приветствую. Пару дней назад оставил заявку на комплексное урегулирование, сегодня пришла смс следующего содержания... Читать полностью
Добрый день. 4 раза ходил в банк а удалить кредитную карту из приложения отказываются, хотя я признан банкротом уже... Читать полностью
Может будут какие-то точные сроки? А то прошло ещё 5 дней. Читать полностью
Пользуюсь услугами чудо-Т-банка уже целый месяц и считаю минуты до побега в другой банк. Осталось только деньги выт... Читать полностью
Отправила, но мне кажется врят ли вы поможете, как и сотрудники поддержки, одно и тоже твердят стандартными фразам... Читать полностью
По инициативе банка карта и приложение заблокировали. Написала заявление на разблокировку. В течении какого времени... Читать полностью
Добрый вечер. Пользуюсь(пользовалась)кредитной картой альфа банка не так давно, но никогда не сталкивалась с такими... Читать полностью
Нету обещанного вознаграждения за страховой полис Читать полностью
Хотела прочесть свой отзыв за 12 ноября 2024 г. и замечания к нему, скриншоты отправляла дважды, о чем сообщала в к... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв? 7.11 написала, подробно, приложила скрин. До сих пор проверка, скоро месяц буде... Читать полностью
Уже прочитала несколько подобных отзывов о том,что детское пособие не приходит вовремя. и тоже буду переходить на д... Читать полностью
Здравствуйте! За текущий расчетный период (31.10 - 16.12.2024) мне рассчитаны баллы кэшбека за покупки в количестве... Читать полностью
почему не зачтли отзыв? хочу знать точный ответ Читать полностью