Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте!продолжение своего отзыва, у меня дополнение! В продолжение отзыва об трехчасовом...

09.02.2021 17:34
4
ВТБ

Здравствуйте!продолжение своего отзыва, у меня дополнение!
В продолжение отзыва об трехчасовом открытии аккредитива в до жулебино. Пишу я-продавец, получатель аккредитива.
Сегодня 09.02. как 3 день после открытия аккредитива я спокойно ждала регистрации своего договора в мфц и получения денег в втб.
Но сегодня позвонили моему покупателю и сказали, что аккредитив не оформили, поскольку денег на комиссию на счёте нет. Цена в втб этого удовольствия 9000р. Что значительно выше,чем в том же сбере (сейчас уже жалею, что туда не пошли).
При это у нас с покупателем на руках документ с печатью и подписью банка,что на счёте САЛЬДО ПОЗВОЛЯЕТ. Штамп Морозова Е.! -ЗАВЕРИЛА! Вопрос к Морозовой Е., вы что заверили — то? Заверили отложенный звонок клиенту, чтобы сообщить о приостановке сделки,да?
В день сделки 05.02. Два риэлтора, два человека со стороны покупателя не раз спрашивали о доп.суммах к оплате, на что ответ был сотрудников ВТБ -ничего доплачивать не нужно!и Возникает вопрос, почему сотрудники, когда по истечении 4х часов оформления этого несчастного аккредитива, не сказали нам,что покупателю нужно доплатить 9 тысяч?! А спокойно отправили нас из банка, с подписанным заявлением со сделки?
Как я уже говорила ранее обслуживала нас девушка с недельным опытом. Ну допустим,но в каждом банке есть контролер, который следит за работой новеньких, а ещё руководитель. И никто не увидел, что на счёте покупателя сумма без комисси!
Я ещё раз здесь повторю, если бы в банке на сделке покупателю должным образом озвучили эту грабительскую сумму в начале, то мы бы не стали оформлять в ВТБ аккредитив, поскольку в другом банке это можно за 3000р сделать и далеко идти бы не пришлось!
Почему не было представлено документов на оплату комиссий в сумме 9000?
На эти вопросы я не получила ответа по телефону. Надеюсь, что это сообщение прочитают еще не раз повнимательнее, и сотрудники втб признают свою ошибку и невнимательность, из за который несколько человек потратили кучу времени, нервов, а ещё и понесли расходы!и справедливо выставить счёт требований к тому сотруднику, который должным образом не обслуживает клиентов на сумму этой комиссии 9000р, и пусть оплачивает свое халатное отношение к работе! Зато в следующий раз у банка будет персонал, который от зубов будет знать, как рассказывать о продуктах банка своим клиентам и смотреть, что подписывает!
И ещё вопрос, допустим банк не открыл аккредитив, и деньги так и лежат на 40817. Через какое-то время, я продавец приду с договором за суммой аккредитива. Что будет делать банк?!не отдаст мне денежные средства?будет судорожно оформлять аккредитив и открывать его в день прихода продавца?
Если покупатель оказался бы недобросовестных, что вы в этом случае делали бы?
Ещё раз повторяю, я настаиваю на возмещении банком расходов в половину стоимости этой комиссии. Эта ситуация сложилась из -за безграмотного обслуживания клиентов вашими сотрудниками! Мы бы отказались от ваших услуг, если бы все условия были изложены корректно!
Отмечу, что документ, где «сальдо счёт позволяет» выдан нам на руки. И звонить потом своим клиентам и требовать от них то, о чем не предупреждали ваши сотрудники — это совсем не «втб -большое преимущество», а черт знает что. Больше я точно никогда не обращусь за обслуживанием в этот банк и буду закрывать все вклады.
Ах да, почему продавец пишет?да потому, что мне теперь из за вас приходиться с покупателем выяснять денежные отношение и трепать себе нервы, поскольку платить всю сумму 9000 покупатель не может!

И куча извинений банка мне совсем не изменят ситуации в моем кошельке и в деловых отношениях по сделке с моей недвижимостью!
Лучшее извинение и достойный выход из этого, это денежное участие безалаберного сотрудника в комиссии за аккредитив. Сама работала операционистом и за свои ошибки перед клиентами отвечала деньгами, если этого требовала ситуация.

Добрый день!

Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Претензия  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Жду 3й месяц. Может вы поможете ?
ВТБ

Обращался , ничем не помогли. Банк действует не строго, в отзывы уже писали , что ваш консультант даже телефон мой... Читать полностью

Не разблокируют карту после банкротства
ВТБ

Здравствуйте почему мою карту не разблокируют после процедуры банкротства? Прилагаю решение суда Читать полностью

списание на AnanVoprosyBot
ВТБ

Здравствуйте, можно отключить подписку на AnanVoprosyBot и вернуть деньги?  Читать полностью

Незаконное списание процентов по кредитной карте ввиду недостоверной информации о беспроцентном периоде в личном кабинете
ВТБ

По предложению Банка ВТБ мною была оформлена кредитная карта Взможностей. В личном кабинете был указан беспроцентны... Читать полностью

Бежицкий район отделение банка адрес
ВТБ

Банк ВТБ Бежица адрес ближайшего отделенияу Читать полностью

специальные условия по продукту
ВТБ

Отправила, но в ответ получила, что нет у меня действующих опросов. Разберитесь, надеюсь не оставите меня без возна... Читать полностью

Проценты по кредитной карте
ВТБ

3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью

Жалоба на почта банк
ВТБ

3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью

банк не выдает наследство
ВТБ

добрый день ,банк не выдает наследство .Пришел со всеми документами .Но банк отказал в получении ,тк средства посту... Читать полностью

Кредитная карта возможностей
ВТБ

Получила кредитную карту №2200 2415 1294 7726. Все условия выполнены.Банк Втб, как рекламодатель, превышает срок со... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отзывы не засчитаны.

1. Почему не засчитали мой отзыв? 2. Как его исправить, чтобы засчитали? (Технический путь - что и где нажимать для... Читать полностью

Подскажите, пожалуйста, карту с кэшбеком категории "маркетплейсы"

Кэшбек от банка Читать полностью

Внесение наличных на карту Альфа-Банка через мир пэй в банкомат сбербанка.
Сбербанк

В Альфа-Банка сказали, что это берет банкомат Сбербанка комиссию. У них в банке изменений не было. Деньги списаны,... Читать полностью

Почему Сбербанк списал детские пособия?
Сбербанк

Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью

Открытие счета в ВТБ Шанхай
ВТБ

Добрый день! Уважаемые сотрудники банка ВТБ! Уже как год мы подали документы на открытие счета, документы были полу... Читать полностью

не выводят деньги с заблокированной карты без явки в банк
Альфа-Банк

написал Читать полностью

Исправьте статус моего отзыва!!!

Отзыв на проверке уже более 2х месяцев! Администратор Банки. ру удалите отзыв!!!!!!!! Читать полностью

Блокировка счетов в Т Банке
Т-Банк

25.12.24 я по-прежнему остаюсь без доступа к финансам, я вынуждена думать у кого бы занять денег и сколько снять с... Читать полностью

Промокод за осаго в озон

После оформления полиса ОСАГО, в личном кабинете банки.ру не появился промокод на озон. Как его получить? В разделе... Читать полностью

Навязали услугу страхования, при оформлении автокредита.
Совкомбанк

Навязана услуга страхования за 12999. Кредитный специалист автосалона, сказала что она не может убрать эту страховк... Читать полностью