❓ Здравствуйте, со мной по телефону связывался менеджер банка (благодарю Вас за оперативную связь)...

Question

Здравствуйте, со мной по телефону связывался менеджер банка (благодарю Вас за оперативную связь), при разговоре с менеджером мы по разному понимаем некоторые пункты КД и Общих условий по предоставлению ипотечного кредита. Очень прошу ответить письменно и подробно на сайте Банки.ру. т. к. ранее уже имелся случай неверно понятой информации (в дату подписания КД). Мне не хочется повторения такой ситуации при полном досрочном погашении.
Надеюсь на подробный и развернутый ответ в кратчайшие сроки, который предотвратит возникновение различного рода обоюдных претензий.
С уважением Симонова Е. В.
Чтобы не искать мое сообщении дублирую его ниже:

Здравствуйте, у меня возникло несколько вопросов по действующему ипотечному кредиту, по кредитному договору приобреталась квартира по ДДУ.

1. В феврале этого года 11.02.2021г мной был подписан Акт приема-передачи квартиры. На следующий день 12.02.2021г этот Акт + Отчет об оценке рыночной стоимости был предоставлен в отделение банка по адресу: Санкт Петербург, пер. Поварской 2, для формирования Закладной. Сотрудник банка пояснил, что Закладная готовится в течение 10 дней, после чего со мной свяжутся для ее получения и последующей регистрации. На следующий день 13.02.2021г у меня появилась возможность полностью досрочно закрыть ипотеку, но так как это была суббота, я связалась с ипотечным менеджером в понедельник 15.02.2021г и сказала ей о полном досрочном погашении. Менеджер ответила, что в этом случае отзовет заявку на формирование закладной. НО!!! Когда я позвонила ей через несколько часов (в этот же день) она сказала, что ваша Закладная готова (с пояснением- А вдруг вы передумаете).
Вопрос заключается в следующем- не придется ли мне оплачивать какие то деньги за формирование Закладной, которая мне теперь не нужна?
Как нужно было правильно поступить в моем конкретном случае? (ограничиться звонком ипотечному менеджеру или написать заявление?)

2. Второй мой вопрос касается полного досрочного погашения.

В приложении 2.6 к Договору комплексного банковского обслуживания фл введены в действие 24.12.2019г п. 3.1.20 описан порядок полного или частичного исполнения обязательств.
п. 3.1.20.1 Заемщик направляет Кредитору Заявление-Обязательство о досрочном возврате кредита, которое должно содержать информацию о сумме и дате предполагаемого досрочного платежа. Так же в п. 3.1.20.2 указано, что сумма, заявляемая Заемщиком в качестве досрочного возврата кредита не включает в себя суммы очередного Ежемесячного платежа.

В какой срок, до даты предполагаемого полного досрочного погашения кредита я должна уведомить банк? По ФЗ 284 от 19.10.2011г? или в банке предусмотрен более короткий срок?
Этот вопрос я неоднократно задала ипотечному менеджеру, ответ был следующий- никакого уведомления не нужно. Я засомневалась в таком ответе и поэтому задаю этот вопрос здесь.
В заявлении нужно указать сумму погашения на предполагаемую дату, как можно узнать эту сумму не посещая офис Банка (проживаю Старый Оскол Белгородская область) у нас нет офиса вашего банка. И в данный момент не могу войти в личный кабинет из-за отсутствия карты (действующий счет есть, а самого пластика нет и в связи со сменой старого телефона на новый, нужен сам пластик с номером). Хотела получить моментальную карту в день обращения в банк 12.11.2021г, но к сожалению не выдали сказали, что какой-то сбой (был он или нет я не знаю, но факт остается фактом, моментальную карту мне не выдали, время посещения с 12 до 14 часов) отсутствовать 10 дней на работе, чтобы получить карту я не могу. Сотрудник банка сказал, что без карты нет возможности зайти в личный кабинет, это очень неудобно.
Так же прошу вас предоставить мне образец заявления вашего Банка для получения Переплаты по процентам за пользование кредитом. Этот вопрос я так же задавала ипотечному менеджеру (причем тоже неоднократно), менеджер ответила мне, что ничего не возвращается, на мои возражения, что платежи аннуитетные и проценты по ним рассчитываются на весь срок пользования кредитом и после полного досрочного погашения я имею право на возврат Переплаты по процентам, ответила- ну пишите на горячую линию. В связи с такими ответами я вынуждена обращаться к вам за всеми этими разъяснениями.

3. Вопрос о повышении ставки по кредиту.

В день посещения офиса (12.02.2021г) я предоставила полис страхования СПАО Ингосстрах на новый срок (я тогда еще не знала, что у меня появится возможность погасить досрочно и поэтому заранее оплатила страховку, хотя мой срок до 23.03.21).
Менеджер по ипотеке пояснила мне, что ставку по кредиту могут увеличить на 1%, ссылаясь на п. 1.1.3.2 кредитного договора (с пояснением, что мне повезло и еще не увеличили).
В свою очередь я ссылаюсь на п. 5.3.3 приложения 2.6 от 24.12.2019 г.
Цитирую последнюю строку данного пункта- доводятся до сведения Заемщика при обращении к Кредитору (полный пункт не буду цитировать).
Или менеджер не осведомлена о том, что СПАО Ингосстрах отвечает требованиям Кредитора или я что-то не правильно понимаю.
Прошу вас поясните мне и этот момент пожалуйста.
Если СПАО Ингосстрах аккредитованная банком страховая компания, то почему могут поднять процентную ставку?
В связи с этим возникает еще один вопрос- имеет ли Кредитор увеличить процентную ставку задним числом, если до сих пор этого не сделал?
Я перечитала форум Банки.ру и увидела ответ от сотрудника банка на похожий вопрос- страховки Альфастахование и Ингосстрах принимаются, какая-то разная информация, менеджер в офисе говорит одно, на Банки.ру сотрудник отвечает противоположное, хотелось бы внести ясность.

Прошу вас ответить в ближайшее время, так как отделения в нашем городе нет, ближайший офис в Москве, а это 630 км.
А общение с ипотечным менеджером как лично так и по телефону не дало мне никаких ответов.
P.S Очень понравилась менеджер Татьяна (7 окошко фамилию к сожалению не запомнила) она консультировала меня по вопросу рефинансирования. Девушка знающая, доходчиво все объяснила, отвечала на все вопросы, в общении с клиентом внимательная, только положительные эмоции!!! побольше бы таких грамотных и любящих своих клиентов сотрудников!!!!

Спасибо. С уважением Симонова Е. В.
Елена1996_10_16 (Санкт Петербург) 16.02.2021 02:07

Здравствуйте!
На поступивший от вас запрос сообщаем, что дополнительная плата за составление закладной банком не взимается. Заявление на отказ от получения/подписания закладной в случае полного досрочного погашения писать не требуется, достаточно уведомить менеджера по телефону.
Так же на данный момент нам известно, что в ходе телефонного разговора 16.02.2021 г. с менеджером достигнута договоренность о том, что 24.02.2021 г. будет произведет полное досрочное погашение по кредитному договору, сумму для полного досрочного погашения необходимо узнать у менеджера. Вас подробно проконсультировали по всем вопросам. Заявление на досрочное погашение принимается и обрабатывается непосредственно в день погашения, перед внесением денежных средств.
12.02.2021 г. вы предоставили документы по оплате страхования жизни и потери трудоспособности, а также недвижимости по кредитному договору. Принимая документы, менеджер предупредила вас, что по условиям кредитного договора, для сохранения процентной ставки вам необходимо продлить договор коллективного страхования. Вы имеете право страховаться в другой страховой компании, однако, в этом случае ставка может быть увеличена на 1%. Так же вы можете заключить/продлить договор коллективного страхования в страховой компании АкБарс страхование, Альфастрахование или Ингосстрах на выбор, но такой договор заключается/продлевается непосредственно в отделении банка. Договор подобного типа нельзя продлить/заключить придя в офис аккредитованной страховой компании. Сумма, уплаченная клиентом по такому договору, не зависит от выбора страховой компании.
Так же сообщаем, что задним числом процентная ставка в связи с не продлением договора коллективного страхования не повышается, проценты не начисляются.

Наумова Татьяна · Accepted Answer

Здравствуйте!На поступивший от вас запрос сообщаем, что дополнительная плата за составление закладной банком не взимается. Заявление на отказ от получения/подписания закладной в случае полного досрочного погашения писать не требуется, достаточно уведомить менеджера по телефону.Так же на данный момент нам известно, что в ходе телефонного разговора 16.02.2021&nbsp;г. с менеджером достигнута договоренность о том, что 24.02.2021&nbsp;г. будет произведет полное досрочное погашение по кредитному договору, сумму для полного досрочного погашения необходимо узнать у менеджера. Вас подробно проконсультировали по всем вопросам. Заявление на досрочное погашение принимается и обрабатывается непосредственно в день погашения, перед внесением денежных средств.&nbsp;12.02.2021&nbsp;г. вы предоставили документы по оплате страхования жизни и потери трудоспособности, а также недвижимости по кредитному договору. Принимая документы, менеджер предупредила вас, что по условиям кредитного договора, для сохранения процентной ставки вам необходимо продлить договор коллективного страхования. Вы имеете право страховаться в другой страховой компании, однако, в этом случае ставка может быть увеличена на 1%. Так же вы можете заключить/продлить договор коллективного страхования в страховой компании АкБарс страхование, Альфастрахование или Ингосстрах на выбор, но такой договор заключается/продлевается непосредственно в отделении банка. Договор подобного типа нельзя продлить/заключить придя в офис аккредитованной страховой компании. Сумма, уплаченная клиентом по такому договору, не зависит от выбора страховой компании.&nbsp;&nbsp;Так же сообщаем, что задним числом процентная ставка в связи с не продлением договора коллективного страхования не повышается, проценты не начисляются.