53
Добрый день!
Совершала сегодня перевод через личный кабинет в банк Возрождение сама себе — до этого такой перевод выполнялся в течение почти четырех лет подряд в эти же даты туда же абсолютно так же — это платеж по ипотеке, но в этот раз Сбербанк отклонил перевод. Предыдущий раз Сбербанк отклонял такой перевод в августе, и мне казалось, что все проблемы подобного плана я с банком решила.
Поддержка Сбербанка сегодня пояснила мне, что ничего в августе и не было, ничего мы не решали, а мои переводы отныне ограничены, поскольку у меня нет договора на обслуживание (договора нет, а две карты есть? поясните, откуда они взялись в таком случае?)
Я пояснила поддержке, что за полчаса до этого вполне успешно выполнила перевод с этой карты (и забегая вперед, в этот же день выполнила еще перевод в Тинькофф с той же карты), но представитель поддержки продолжал меня уверять, что переводы заблокированы.
Причиной якобы заблокированных (а якобы — потому что в другие банки переводы ушли преспокойно) переводов кроются в следующем: у меня две карты — СПб и Москва, и под каждую карту требуется свой личный кабинет. К слову, с этим вопросом я в еще в 2016 году обращалась в Сбербанк, и мне КЛЯЛИСЬ, что личный кабинет един для всех карт, счетов и прочего.
Далее мне предложили следующие виды решения проблемы: 1) поехать в СПб, найти там банк, в котором я открывала карту, заключить с ними договор обслуживания (как тогда вы меня обслуживаете, если у нас нет договора?) 2) пойти в Москве в отделение банка с московской картой, заключить там договор обслуживания (тот же вопрос) 3) открыть новый личный кабинет, для него требуется номер карты, которой физически у меня нет, мы же в 2021 году живем, все же в электронном виде, и да — в приложении НЕТ номера карты 4) заключить договор обслуживания в Сбербанке онлайн, но его будут рассматривать дней 7… На вопрос, будет ли Сбербанк платить мою просрочку по ипотеке, сказали — КОНЕЧНО, НЕТ!!! Это вы во всем виноваты… Что мы не отдаем ваши деньги.
Это МОИ деньги.
МОИ деньги заблокировал БАНК.
БАНК НЕ ДАЕТ мне МОИ деньги.
БАНК НЕ оплатит мне поездку в СПБ для заключения не пойми какого договора.
БАНК НЕ оплатит мне поездку в Москву для заключения не пойми какого договора.
БАНК вообще не несет ни за что ответственность.
Сюда мы переводить не будем, потому что не хотим сами не знаем почему, а сюда будем, ну просто потому что…
Вот такая ситуация.
Я попросила сотрудника поддержки зафиксировать жалобу — сотрудник поддержки сказал, что нет такого сотрудника, который мог бы зафиксировать мою жалобу, а сам он ее зафиксировать не может,
Час спустя (вот это чудо!) оказалось все сотрудники на месте и жалобы фиксируются…
Вопросы:
1) Сколько личных кабинетов необходимо человеку при пользовании картами в Сбербанке?
2) Если необходимы разные личные кабинеты, почему все отражается в одном личном кабинете?
3) Как вы меня обслуживаете и храните мои деньги, если у нас нет договора обслуживания?
4) Почему вы заблокировали переводы в Возрождение, а в остальные банки нет?
5) Почему оператор нагло врет и отказывается фиксировать жалобы?
Здравствуйте!
В личном кабинете отображаются все ваши карты и счета, но в некоторых случаях нужно входить по карте того же региона, что и карта/счет списания, либо переводить деньги с карты на карту того же региона, что и профиль.
При оформлении карты вы подписываете договор на обслуживание карты. Для подключения всех возможностей необходим универсальный договор банковского обслуживания.
Например, для перевода по номеру счета он нужен, а переводы по номеру карты/телефона пройдут. Заключить УДБО можно в веб версии Сбербанк Онлайн в разделе «Больше Сбербанк Онлайн» (только в старом дизайне). Подключение не позднее 7 рабочих дней.
К сожалению, сотрудник допустил ошибку при консультировании. Мы уже приняли необходимые меры, чтобы подобного не повторилось. Извините!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
Очень жду,уже шестой день нет информации. Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
добрый деньпрошу дать ответ на вопрос Читать полностью
Добрый день! Определением арбитражного суда в отношении меня завершена процедура банкротства дело. При обращении в... Читать полностью
Александрова Мария, уже 4 месяца прошло Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Оказывается эти все траты не считаются выполнением условия по карте халве . Соответсвенно процент по автокредиту по... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Так если вы не отразили ограничение в условиях акции, какое право вы имеете его применять ? Читать полностью
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью
Я сегодня 23.12.2024 совершил операцию перевода со своего с чета в банке втб на банк сбер( свой же счет) по реквизи... Читать полностью
Добрый день, 20 декабря отправил заявку на вклад в ЛокоБанке, заявка создалась, в ней был QR код для оплаты. Зашел... Читать полностью
Добрый день, а как воспользоваться функцией черный список? Читать полностью
08.12.2024 мной получен кредит № 11585190022.А теперь о недобросоветсной работе банка:1. Ставка 19,9% (якобы мне од... Читать полностью
(2000 ₽ бонуса за вклад со ставкой до 22,6% в ТКБ: banki.ru/q/sXCt34e .)Пришло СМС в прошлый четверг, сегодня откры... Читать полностью