55
Добрый день!
Совершала сегодня перевод через личный кабинет в банк Возрождение сама себе — до этого такой перевод выполнялся в течение почти четырех лет подряд в эти же даты туда же абсолютно так же — это платеж по ипотеке, но в этот раз Сбербанк отклонил перевод. Предыдущий раз Сбербанк отклонял такой перевод в августе, и мне казалось, что все проблемы подобного плана я с банком решила.
Поддержка Сбербанка сегодня пояснила мне, что ничего в августе и не было, ничего мы не решали, а мои переводы отныне ограничены, поскольку у меня нет договора на обслуживание (договора нет, а две карты есть? поясните, откуда они взялись в таком случае?)
Я пояснила поддержке, что за полчаса до этого вполне успешно выполнила перевод с этой карты (и забегая вперед, в этот же день выполнила еще перевод в Тинькофф с той же карты), но представитель поддержки продолжал меня уверять, что переводы заблокированы.
Причиной якобы заблокированных (а якобы — потому что в другие банки переводы ушли преспокойно) переводов кроются в следующем: у меня две карты — СПб и Москва, и под каждую карту требуется свой личный кабинет. К слову, с этим вопросом я в еще в 2016 году обращалась в Сбербанк, и мне КЛЯЛИСЬ, что личный кабинет един для всех карт, счетов и прочего.
Далее мне предложили следующие виды решения проблемы: 1) поехать в СПб, найти там банк, в котором я открывала карту, заключить с ними договор обслуживания (как тогда вы меня обслуживаете, если у нас нет договора?) 2) пойти в Москве в отделение банка с московской картой, заключить там договор обслуживания (тот же вопрос) 3) открыть новый личный кабинет, для него требуется номер карты, которой физически у меня нет, мы же в 2021 году живем, все же в электронном виде, и да — в приложении НЕТ номера карты 4) заключить договор обслуживания в Сбербанке онлайн, но его будут рассматривать дней 7… На вопрос, будет ли Сбербанк платить мою просрочку по ипотеке, сказали — КОНЕЧНО, НЕТ!!! Это вы во всем виноваты… Что мы не отдаем ваши деньги.
Это МОИ деньги.
МОИ деньги заблокировал БАНК.
БАНК НЕ ДАЕТ мне МОИ деньги.
БАНК НЕ оплатит мне поездку в СПБ для заключения не пойми какого договора.
БАНК НЕ оплатит мне поездку в Москву для заключения не пойми какого договора.
БАНК вообще не несет ни за что ответственность.
Сюда мы переводить не будем, потому что не хотим сами не знаем почему, а сюда будем, ну просто потому что…
Вот такая ситуация.
Я попросила сотрудника поддержки зафиксировать жалобу — сотрудник поддержки сказал, что нет такого сотрудника, который мог бы зафиксировать мою жалобу, а сам он ее зафиксировать не может,
Час спустя (вот это чудо!) оказалось все сотрудники на месте и жалобы фиксируются…
Вопросы:
1) Сколько личных кабинетов необходимо человеку при пользовании картами в Сбербанке?
2) Если необходимы разные личные кабинеты, почему все отражается в одном личном кабинете?
3) Как вы меня обслуживаете и храните мои деньги, если у нас нет договора обслуживания?
4) Почему вы заблокировали переводы в Возрождение, а в остальные банки нет?
5) Почему оператор нагло врет и отказывается фиксировать жалобы?
Здравствуйте!
В личном кабинете отображаются все ваши карты и счета, но в некоторых случаях нужно входить по карте того же региона, что и карта/счет списания, либо переводить деньги с карты на карту того же региона, что и профиль.
При оформлении карты вы подписываете договор на обслуживание карты. Для подключения всех возможностей необходим универсальный договор банковского обслуживания.
Например, для перевода по номеру счета он нужен, а переводы по номеру карты/телефона пройдут. Заключить УДБО можно в веб версии Сбербанк Онлайн в разделе «Больше Сбербанк Онлайн» (только в старом дизайне). Подключение не позднее 7 рабочих дней.
К сожалению, сотрудник допустил ошибку при консультировании. Мы уже приняли необходимые меры, чтобы подобного не повторилось. Извините!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью
У нас были картотеки, которые банк выставил ошибочно? Мне прислать скрин с клиент- банка? Или Вы сами об этом знает... Читать полностью
Здравствуйте. 07.10.2024 г мной было направлено обращение 241007-7001-568581 от 07.10.2024 с целью заключения миров... Читать полностью
Здравствуйте, с карты списаны деньги от Сберпрайм 1990 рублей, Можете их вернуть Читать полностью
Здравствуйте,случайно перевел деньги с кредитной карты списали комиссию не маленькую...Есть возможность как нибудь... Читать полностью
Мария, добрый день, помогите, пожалуйста, с возвратом денежных средств от Мегамаркет. Ранее просила Вас помочь с об... Читать полностью
89385016318 жду звонка Читать полностью
Мария! Может, Вы прочитаете мой вопрос. Необоснованно заблокировали доступ в онлайн, причину никто не знает, или не... Читать полностью
Являюсь клиентом банка СберБанку уже Давно. Мой первый банк. Однако оставаться этим клиентом уже нет никакого желан... Читать полностью
Добрый день! 11 декабря принесла документы для получения наследства с номинального счета в отделение Сбербанка. 28... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью
89385016318 жду звонка Читать полностью
Являюсь клиентом банка СберБанку уже Давно. Мой первый банк. Однако оставаться этим клиентом уже нет никакого желан... Читать полностью
Добрый день! 11 декабря принесла документы для получения наследства с номинального счета в отделение Сбербанка. 28... Читать полностью
Добрый день. Ситуация следующая. Я самозанятая, работаю с физическими и юридическими лицами, а также биржами. Вывод... Читать полностью
Добрый день. Вы мне не помогли решить вопрос. Читать полностью
Есть ощущение что банк специально задерживает исполнение предоставленого Исполнительного листа.Исполнительный лист... Читать полностью
Здравствуйте,я являюсь обычным пользователем карты,мне пару дней назад заблокировали карты,мною были осуществлены п... Читать полностью
здраствуйте.банк требует при семейной ипотеке на дом субсидию 752000р.иначе первоночальный взнос будет 50%от стоимо... Читать полностью
Больше месяца прошло, вопрос не решен. мои обращения в службу поддержки закрываются до момента решения вопроса. Отп... Читать полностью
здравствуйте пишет что одобрено по факту приходишь в банк говорят нету заявки Читать полностью
Спасибо за бесполезный ответ, вопрос решился без вашей помощи. Читать полностью
Некоторое время назад, к моему большему сожалению, недоразумение именуемое Т-банком, поглотило мой зарплатный банк... Читать полностью
Заблокировали ~30 тр за подозрительные операции. Продал на авито личные вещи в связи с переездом. В России не трудо... Читать полностью
В прошлом году я через сайт налоговой выяснил, что у меня есть открытый счет в вашем банке.Я удивился и позвонил на... Читать полностью
Хочу узнать о кредитования на открытие бизнеса. Сумма 2000000.верну через месяц два, когда придут деньги на расчётн... Читать полностью
Вот вам ТЗ, бывший сотрудник не может закрыть счет: в приложении не закрывается, через горячую линию не закрывается... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью