❓ здравствуйте,являюсь клиентом вашего банка не первый год,и до определенного момента был полностью...

Question

здравствуйте,являюсь клиентом вашего банка не первый год,и до определенного момента был полностью удовлетворен,пока не столкнулся на днях с такой ситуацией а именно как всегда мною был внесен очередной платеж по потребительскому кредиту,за семь дней до даты списания,но в банкомате денежные средства были положены не на сберегательный счет а на карту кредитную с лимитом 98 тысяч,в итоге баланс карты был равен 118000,в дальнейшем мною был совершенна заявка на досрочное погашение,в размере 16000,хотя на данный момент подключенна услуга минимальный платеж в размере 3600рублей,после этого в личном кабинете мобильного банка появилось сообщение «зарегистрированно досрочное погашение на сумму 16700к 2021-03-04 25 февраля 21:37, а 5 марта утром мне пришло уведомление что платеж не прошел! и я снят с программы гарантированная ставка! 5 марта, я поехал в отделение банка и кассир перевел всю сумму с счета где изначально лежала сумма по кредиту на кредитный счет,когда я стал интересоваться почему не зачислили всю сумму мне сказали что я снят с программы гарантированная ставка,прошу прояснить ситуацию в чем моя вина,до этого все платежи проходили,никаких уведомлений в чате не было,о том что проблемы с платежом,ответить на телефонные звонки не было возможности,но для этих целей банк и интересуется номерами родственников,по факту деньги на счету были,и уведомление в личном кабинете было! что заявку приняли к досрочному платежу! а то что отклонили никаких сообщений не было,лишь поставили перед фактом!!! что платеж не прошел и я являюсь злостным неплательщиком и снят с программы гарантированная ставка,4 марта у меня зачисление а 5 марта через 8 часов меня поставили в известность что платеж не прошел,помогите мне решить проблему в восстановление в программе гарантированная ставка,так как это было главным условием!! моего кредитования у вас!! и до этого момента сотрудничество с вашим банком происходило на должном уровне,клиентом вашего банка я являюсь более десяти лет,и никаких конфликтных ситуаций не возникало,пожалуйста помогите решить вопрос в мою пользу,от этого зависит мое сотрудничество с вашим банком,в моем личном кабинете все платежные операции зафиксированы

Здравствуйте!

Проверили информацию по Вашему договору.

К сожалению, в дату ежемесячного платежа на счете потребительского кредита не было средств для погашения ежемесячного платежа, в связи с чем по договору была образована просроченная задолженность. Средства находились на счете Вашей кредитной карты. Банк не имеет права самостоятельно списывать средства с кредитной карты Клиента для погашения задолженности по потребительскому кредиту, поэтому данного списания не произошло. Для проведения корректирующих мероприятий у Банка нет оснований.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте!Проверили информацию по Вашему договору.К сожалению, в дату ежемесячного платежа на счете потребительского кредита не было средств для погашения ежемесячного платежа, в связи с чем по договору была образована просроченная задолженность. Средства находились на счете Вашей кредитной карты. Банк не имеет права самостоятельно списывать средства с кредитной карты Клиента для погашения задолженности&nbsp;по потребительскому кредиту, поэтому данного списания не произошло. Для проведения корректирующих мероприятий у Банка нет оснований.

здравствуйте,являюсь клиентом вашего банка не первый год,и до определенного момента был полностью...

Установка приложения Банки.ру