❓ , Лященко Алена Константиновна, являюсь клиентом Банка Газпром, и держателем карты, номер карты...

Question

, Лященко Алена Константиновна, являюсь клиентом Банка Газпром, и держателем карты, номер карты ***************** 8343. 19 января 2021 года с моей карты начали списываться денежные средства, на покупки которые я не осуществляла. Первая сумма 300 руб.на счет ОККО, вторая сумма 3400 руб. перевод на счет ММR-DELIVERY CLUB.Общая сумма списания составила 3 700,00 руб.Также были попытки оплаты за другие онлайн продукты, но я оперативно позвонила на горячую линию и заблокировала карту.При этом никаких кодов, цифр, мне на телефон путем смс-сообщений не приходило и я ничего не вводила. Деньги списывались без моего участия. Карту я нигде не оставляла, не теряла и т. д. По рекомендации оператора, горячей линии,на следующий день,20 января 2021, я обратилась в свое ближайшее отделение Газпромбанка по адресу: Приморский край, г. Владивосток,ул.Океанский пр-кт, д. 108 и написала заявление о несанкционированной операции(мошенничество)., для разбирательства ситуации и возврата мне денежных средств которые списали у меня с карты. Заявление принимала старший специалист Вишнякова Анна Дмитриевна, и сообщила,что ответ Вам дадут через месяц, т. е.в течении 30 рабочих дней.За этот период с Вами должны связаться сотрудники СБ карт. Прошел месяц, я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить на какой стадии рассмотрения находится мое заявление.На горячей линии мне ответили, что моего заявления не видят, т. к.скорее всего оно распределено в канцелярский отдел офиса по месту моего обращения и централизовано не фигурирует в общей базе.Через 1,5 месяца я пошла в офис уточниться, что с моим заявлением и на какой стадии оно находится.Страший специалист Вишнякова А. Д., которая изначально принимала мое заявление,задала вопрос, «Вам что разве не звонили?!».Но мне так и никто не звонил, не писал, не разговаривал со мной.На что она ответила, что ждите.На мой вопрос, сколько мне ждать ответа,специалист ответил, что не знает!!! Я попросила входящий номер заявления, индификационный номер заявления, если это было зарегистрировано в электронном программном продукте.Но мне ответили отказом, что предоставлять мне ничего не будут.Мое заявление передано в отдел банковских карт и точка.Затем я попросила специалиста позвать Руководителя операционного отдела., и тут столкнулась с сопротивлением.«Руководителя нет на месте«-ответила Вишнякова А. Д. Письменный отказ от Вишняковой А. Д. , что она мне отказывает в предоставлении входящего номера и заявления, которое я заполняла 19.01. она также отказалась написать.В итоге у меня нет никаких письменных доказательств, что я обращалась в отделение банка. И самое главное специалист не ответил мне на мой главный вопрос, что с моим заявлением, на какой стадии и когда мне ждать ответа. Прошу Вас разобраться в данной ситуации.Прошло 2 месяца по факту моего обращения в банк со мной никто не связывался и мое заявление никто не рассматривал.Попытки снятия денежных средств до сих пор имею место быть, после моего заявления несколько раз пытались списать деньги с моей заблокированной карты. Последняя попытка была сделана 10 марта 2021. Также прошу специалиста Вишнякову Анну Дмитриевну привлечь к дисциплинарной ответственности и выговору. В связи с некомпетентностью специалиста и грубостью. Ответ прошу направить мне по эл. адресу alyonalyas@mail.ru , а также путем сопровождения телефонного звонка на мой сотовый 8(914)706-30-66.

Здравствуйте!

Взяли ваш вопрос в работу. Как только разберемся в ситуации, вернемся с ответом.

С уважением,

Белоногова Юлия · Accepted Answer

Здравствуйте!&nbsp;Взяли ваш вопрос в работу. Как только разберемся в ситуации, вернемся с ответом.С уважением,&nbsp;

, Лященко Алена Константиновна, являюсь клиентом Банка Газпром, и держателем карты, номер карты...

Установка приложения Банки.ру