0
Меня категорически не устраивает результат рассмотрения моей претензии № 100131073.
С моей карточки (которая до сих пор при мне, хотя я ее по понятным причинам уже заблокировала) украли деньги.
В момент инцидента я находилась в длительной командировке в г. Екатеринбурге, чему есть исчерпывающие доказательства, начиная с билетов и командировочного, заканчивая фактом снятия наличных со своего зарплатного счета за день до инцидента все в том же г. Екатеринбурге. Что кстати свидетельствует и о том, что карточка моя была при мне, поскольку деньги я снимала именно с нее.
Так вот, находясь вместе со своей карточкой в г. Екатеринбурге, вечером (там уже было почти 23 часа) 31 января в воскресенье я получила смс-уведомление о снятии наличных в г. Санкт-Петербурге в банкомате Альфа-Банка в 20—45 по мск времени, после чего я, шокированная, в течении 40 минут пыталась дозвониться в банк… (!)
В общем, разбирался банк гораздо больше обещанных 8-ми дней, и в итоге никто мне так и не позвонил. Когда спустя 2 недели я дозвонилась в банк сама, мне сказали, что решение по претензии отрицательное, так как, видите ли, был введен пин-код.
ЧТО?! КАК?!?! КЕМ?!?! Безобразие!!!
Повторно принимать претензию банк отказался.
Сумма, украденная с моего счета является для меня значительной, и посему я не намерена оставлять данный инцидент без подробного разбирательства, вплоть до уголовного расследования. К сожалению я только вчера вернулась в Питер…
Компания, сотрудником которой я являюсь, давно работает с Вашим банком. Многие из моих коллег, также являющихся клиентами Альфа-Банка и не только в рамках зарплатного проекта, шокированы произошедшим не меньше меня, и следят за развитием сложившийся ситуации. Как и я, они надеются на положительный сход событий, дабы окончательно не утерять доверие к банку, и без того постоянно пошатывающееся
Надеюсь на Ваше понимание, и прошу удовлетворить мою просьбу о повторном рассмотрении претензии и предоставлении мне подробных сведений о том, что произошло и как вообще это возможно. Очень неприятно, когда воруют деньги снимая их непонятно как в банкомате вашего же родного банка, и банк при этом восклицает: «Ну, извините, был введен ПИН…». И кому тогда верить?
Уважаемая Екатерина,
операция, зафиксированная в авторизационной базе Банка свидетельствуют о корректной выдаче наличных по данной операции.
Операция производилась с использованием ПИНа, известного только держателю карты. Следовательно, можно предположить, что данная операция были совершены либо самим Клиентом, либо третьими лицами, имевшим доступ к карте и ПИН-коду. В соответствии с «ПРАВИЛАМИ ПОЛЬЗОВАНИЯ МЕЖДУНАРОДНОЙ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ«VISA- АЛЬФА-БАНК» / «Eurocard/MasterCard-АЛЬФА-БАНК»««Держатель Расчетной карты обязан хранить ПИН в секрете. Ни при каких обстоятельствах ПИН не должен стать известным другим лицам.» В связи с вышеизложенным, Банк вынужден отказать Вам в возврате средств по оспариваемой операции.
Надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью