Добрый день Наталья, Никита!
хотелось бы получить ваши ответы, по каждому из пунктов моего отзыва на народном рейтинге № 1695537:
Мое недовольство разочарование банком максимально. Количество фактов некомпетентности сотрудников, лжи, и даже факты, граничащие с хамством, налицо.

1. Продолжительность дозвона до момента соединения с оператором на горячие линии 8-800-200-17-17 и 8-800-700-91-00 составляет 20—25 минут минимум! А через 30 минут связь отключает оператор сотовой связи, считая столь продолжительное соединение ошибкой. Консультацию получить не получается. Хочу узнать какие меры планирует пинять банк.
2. В праздничные и выходные дни указанные телефоны не отвечают — 8 января 2010 музыка играла в течение 3 часов! А если в этот момент нужно срочно заблокировать карту?

3. Очереди на обслуживание физических лиц в субботу в отделении банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Кировский, 40а, составляют до 60 человек! Работает 1 (одна!) сотрудница банка — Х. А. О., вместо четырех. Еще несколько сотрудниц присутствуют в отделении, но не могут ей помочь, так как якобы отвечают за другие вопросы. О наличии очередей в будние дни информации нет, как и возможности посещать отделение в будни.
какие меры будут приняты банком для исключения очередей?
4. Качество обслуживания госпожи Х. также близко к нулю: суть обращения была открытие дополнительного счета с выпуском дополнительной карты. С открытием счета она, слава Богу, справилась. Но вот карту заказать забыла. Что выяснилось через 2 недели, отстояв эту же очередь в 60 человек!

5. Отделение банка напоминает баню, все свободное пространство забито ожидающими, жара, все в верхней одежде — зима все-таки. На просьбу к сотрудникам банка отрегулировать сплит-систему на более прохладную температуру, ответ: если мы сделаем температуру ниже 34 градусов, сплит сломается. У Райфазенбанка, что индивидуальная конструкция сплит-систем? Модернизированные печи Освенцима или Бухенвальда? Сожалеете, что не всех тогда сожгли?
(какие меры будут приняты банком?)
6. Вынуждена пользоваться Райфазеном, так как работодатель реализует зарплатный проект через этот банк. Естественно зарплатный счет открыт в Москве. Я в Ростове-на-Дону. Тут выясняется забавный момент: оказывается Райфазен в Москве не имеет никакого отношения к Райфазен банку в Ростове-на-Дону (по данным сотрудников ростовского Райфазена). В Москве это класс «А», в Ростове — «Б». И это абсолютно разные банки. В связи с этим вынуждена открыть второй счет в Ростове. Та же госпожа Х. при заключении договора заверила меня, что я смогу переводить средства между своими 2-мя счетами в телефонном режиме (назвав пароль и пр.), перевод будет идти 1 день.
При звонке на гор. линию мне сообщили, что «такое, кажется, возможно, но звоните в рабочее по московскому времени!» и «перевод будет идти 2—5 дней».
Срочно перевести деньги по телефону чаще всего нужно, находясь в командировке либо за границей. То есть то, что в нашей стране 11 часовых поясов, Райфазен, навязывая свои услуги, в расчет не принимает. За МКАДом жизни нет! (стоимость дозвона из-за границы на горячую линию в течение 30 минут — разговор отдельный). Позвонив в указанное время, выясняю, что такой услуги вообще нет, и для перевода денежных средств мне нужно прилететь в Москву и прийти в отделение на Кутузовский.
когда начнет работу круглосуточная поддержка?
существует или нет указанная услуга, т к в данный момент складывается впечатление, что линейные сотрудники банка просто не знают ответ на этот вопрос(обращаю внимание, речь идет не о депозитных вкладах, а о 2х счетах).
7. Банкомат Райфазена найти практически невозможно: более половины банкоматов размещено за чертой города! При этом они расположены в торговых центрах, где в наличных деньгах нет необходимости. В центре города расположено только 5 банкоматов, и только два(!) из них были доступны с 7:00 и до 23:00. Остальные начинают работать позже начала работы основной массы потребителей их услуг.
Итого: БЫЛО! 2 (два) доступных банкомата на полуторамиллионный город! Сейчас один из них, на проспекте Семашко, закрыли. Остальная часть банкоматов расположены формально и в центре города, но фактически в промышленной зоне. Действия банка понятны — комиссия за снятие средств через сторонний банк выше в 2—5 раз чем в других банках (везде 0,5% суммы, в Райфазене минимум 90 руб.).
Планирует ли банк расширение сети банкоматов?
8. Банкоматы Райфазена не предоставляют возможность сменить ПИН код карты. При этом сотрудник горячей линии утверждает, что данный банкомат поддерживает такую услугу, но в банкомате ее нет (банкомат на Буденовском, 80). Почему я не имеювозможности сменить ПИН?
Качество горячей линии — отдельная тема. Мало того, что сотрудники меняют показания прямо на ходу на противоположные (см. п. 6). Либо чаще всего они отвечают, что этот вопрос вне их компетенции и кладут трубку. Почему я должна разыскивать у вас ответственную службу за тот или иной вопрос? У меня должен быть один номер, УКАЗАННЫЙ НА КАРТЕ, позвонив по которому, я должна получать консультации, либо быть переведена на соответствующую службу. Отношение такое, как будто я заняла у вас деньги, а не вы пользуетесь моими.
какие меры предпринимаются банком?
9. Официальный ответ — пишите претензии. Но письменные претензии, составленные в отделении банка, на качество информации предоставляемой горячей линией остаются без ответа. Я оставила такую претензию 3 сентября 2009 года в отделении банка в г. Ростов-на-Дону, Кировский проспект, 40а. Ответа нет до сих пор.
Суть: банкомат не вернул карту. Сотрудница горячей линии подтвердила, что в банкомате сбой. Не получив разрешение вопроса, на следующий день еще раз обратилась в горячую линию, так как у меня была назначена сделка, за которую был внесен залог. Сотрудник сообщил мне, что я могу получить деньги в отделении банка и продиктовал адрес ближайшего отделения, в которое мне стоит обратиться. Накануне дня сделки я пришла в указанное отделение, где мне отказались выдать деньги, так как мой счет открыт в офисе класса А, а это офис класса Б, и в городе класса А не существует. Беседа сотрудника отделения с горячей линией результата не принесла. Залог я потеряла.

какие меры предприняты в отношении сотрудников?

От админа: По пп. 6 и 8: не припомните, когда звонили на горячую линию банка? По п. 9 — номер претензии огласите, пожалуйста.

207268: По П. 6 звонила на номер 88007009100: 28/01/10 в 12:13 12:36 13:19 по Москве (продолжительность второго из перечисленных вызовов 30 минут — возможно, не дозвонилась).
По П. 8 звонила на номер 88002001717: 27/01/10 22:45 22:54 23:39 по Москве — в один из этих звонков сотрудник сообщил о том, что вопрос вне его компетенции и прервал разговор. Звонок про смену ПИН был еще осенью, точнее сказать не могу.
По п. 9: номера претензии нет, так как в отделении сказали, что они номера не ставят. Мне выдали копию написанного мною заявления, ЗАВЕРЕННУЮ ПЕЧАТЬЮ банка с росписью принявшего сотрудника и пометкой «Принято». Готова прислать скан. На какой e-mail подскажите.