❓ Здравствуйте. Мне была одобрена заявка на рефинансирование кредитов 16 марта 2021 в приложении...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Мне была одобрена заявка на рефинансирование кредитов 16 марта 2021 в приложении...

Иные вопросы

25.03.2021 12:14

2529

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте. Мне была одобрена заявка на рефинансирование кредитов 16 марта 2021 в приложении онлайн. Выполнила оформление онлайн, заявка перешла в статус «ожидает выдачи» и сутки ничего не присходило, потом появился снова статус «Оформить» Я повторила оформление, но снова денежные средства на рефинансирование не зачислились. Обратилась в поддержку (обращение№ 210317-0088-942700 от 17.03.2021.), как стало понятным потом, никто не стал разбираться в проблеме и стандартной отпиской отправили меня в отделение Сбербанк. , В Сбербанке (МО, г Домодедово, Каширское шоссе, 60) попался очень внимательный и компетентный сотрудник Олеся, которая постаралась разрбраться с моей проблемой. Как выяснилось, система Сбербанк онлайн не пропускает зачисление денег в счет погашения кредитов, тк два из них привязаны к г. Москва, а один в Домодедово(я работаю в Москве, зарплатный проект, а в Домодедово живу и обслуживаюсь), Сотрудником было составлено обращение SD 0155021457, 19.03.2021. Но до сих пор ответа на него нет. Также, во время общения сотрудника Сбербанка с поддержкой, было рекомендовано перевести кредиты в один банк (долгая процедура), а потом выдать кредит или попробовать удалить два кредита привязаных к Москве. При повторном обращении в Сбербанк, сотруднику Сбербанка не удалось удалить кредиты. Сегодня, не дождавшись решения проблемы, я онлайн отказалась заявки на рефинансирования, чтобы попробовать при подаче заявки исключить два Московских кредита и оставить МО. Онлайн сделал расчет кредитного потенциала и отказал, тк кредитный потенциал использован!!! Я попыталась разобраться в чем дело и увидела, что использованный кредитный потенциал в системе увеличен на сумму заявки по рефинансированному кредиту, от которого я отказалась. Получается система не отработала и не убрала его из суммы использованного кредитного потенциала.Теперь я могу подать заявку только через 30 дней. Я потеряла много времени на все эти операции и общение с поддержкой, хождения в отделение Сбербанка!!! И не смогла воспользоваться одобренным кредитом! Прошу Вас помочь в решении проблемы. Вопрос для меня принципиален, тк я являюсь добросовестным клиентом Сбербанка многие годы. Получается, что проще пойти в другой банк и подать заявку на рефинансирование всех кредитов в Сбербанке, тем более, что я работаю в крупной компании и являюсь корпортативным клиентом в ВТБ, Газпробанке, и сейчас есть персональное предложение от Почта Банк. Я доверяю Сбербанку и хотелось бы продолжить сотрудничество, но очень досадно, что вот такие технические недоработки влияют на имидж банка. Прошу помочь, и по возможности исправить ошибку в системе онлайн из за которой некорректно считается кредитный потенциал. Заранее спасибо.

Здравствуйте!

В СберБанк Онлайн можно рефинансировать кредиты выданные в том территориальном банке, в котором зарегистрирован ваш профиль. Знаю, что деньги были перечислены в счет погашения кредитов. Простите за неудобства.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк