36
Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации и вернуть деньги! 12 февраля была произведена онлайн-оплата покупки в магазине М-Видео, банк — эмитент — Сбербанк, банк-эквайр — ВТБ. Произошла отмена транзакции, деньги в М-Видео не пришли (есть подтверждение от магазина), 13 февраля в свой банк (Сбербанк) направили обращение. 16 февраля по обращению был звонок от сотрудника соответствующего подразделения с просьбой описать детали. Сотрудник сказал, что направляет обращение в ВТБ, по которому деньги должны быть возвращены нам в течение 35 дней. Затем сроки ответа по обращению Сбербанком несколько раз продлевались. На сегодняшний день (25 марта) деньги не возвращены, 35 дней прошли, завтра последний день для выдачи ответа по обращению (но скорее всего, срок снова продлят). Сегодня с нами снова связался сотрудник, который сказал, что сроки возврата денег устанавливает сам банк-эквайр, что денег в Сбере нет, они в ВТБ, что от эквайра до сих пор нет ответа и они снова будут обращаться и оповестят нас по срокам.
Так как наш банк либо бездействует, либо не в состоянии связаться с вами, мы вынуждены обращаться к вам напрямую. Всю имеющуюся информацию, при необходимости, готовы предоставить.
Заранее благодарим!
Добрый день!
Позвольте пояснить, что процедура опротестования и возврата действительно может занять время, т. к. в этом процессе задействовано сразу несколько участников: эмитент, эквайер, торговая точка и платежная система.
В связи с тем, что мы не можем видеть состояние Вашего счета, а также ход рассмотрения обращения в банке-эмитенте, детальную информацию предоставить не сможем. Просим Вас обратиться к эмитенту для уточнения информации по срокам решения вопроса.
Отдельно отметим, что при получении запроса через платежную систему мы незамедлительно предоставляем информацию после ее анализа.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Сотрудники банка утверждают, что есть судебный приказ и документы направлены к судебным приставам. Информации у при... Читать полностью
Здравствуйте приостановили операции , картой пользуюсь лично , для оплаты в магазинах и совершаю переводы,прошу раз... Читать полностью
Заблокировали картту из-за подозрительной активностию. Играл на облочном гейминге.Банк подумал что занимаюсь подозр... Читать полностью
Я гражданин рф оформляю полис на авто, надо добавить второго водителя с иностранными правами. Читать полностью
Добрый день.Но в офисе я был. Там сказали закрывать счёт. Но ведь по истории карты видно что я никакой не мошенник.... Читать полностью
Сколько времени ждать открытие вклада МТС банка после отправки заявки на открытие вклада и как я об этом узнаю? Читать полностью
Вчера смотрел выступленик Костина. Он озвучил прогноз по ключевой ставке - без изменений.Сегодня ЦБ ставку оставила... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, может ли банк откатить ставку по IT ипотеке от 5% до базовой, если дом не будет... Читать полностью
Вопрос решили. деньги перевели в тот же день . Надо было раньше сюда писать Читать полностью
Являюсь клиентом ГПБ очень длительное время - и зарплатныи и кредитным!!!!! Подписана на акции по программе лояльно... Читать полностью