0
Добрый день!
У меня автокредит в банке ВТБ, исправно платила 4 года. В связи с пандемией и потерей работы, обратилась на горячую линию банка с вопросом о кредитных каникулах (пояснив о трех месяцах озвученных президентом Российской Федерации). Мне ответили, что возможность такая есть, оператор уточнит и перезвонит. Мне перезвонили довольно быстро и сказали, что по моему запросу принято положительное решение. Выслушав условия озвученные специалистом, я еще раз в слух оговорила, что мои каникулы составят три месяца, а точнее январь, февраль, март и мой следующий платеж просто сдвинется на апрель месяц. Ни какие проценты или штрафы на меня наложены не будут, специалист подтвердила мои слова. Мне пришло эсмс о том, что принято положительное решение. Я со спокойной душой, и полной уверенностью в компетенции сотрудника горячей линии живу эти три месяца.
23 или 24 марта раздается звонок из банка и мне сообщают о просроченных платежах за два месяца, т. е февраль и март. Я задала вопрос о трех месяцах одобренных мне, на что было отвечено, что только январь попал под определение кредитные каникулы.
Мне специалист стала угрожать судом, взысканием всей оставшейся суммы кредита, отбором автомобиля с его дальнейшей реализацией банком в счет оставшегося долга по автокредиту. Выходом из положения она находила залог какого бы ни было моего имущества, пере занять деньги у друзей или родственников. Я в шоке.
Мне за два месяца ни разу не позвонили с банка, не предупредили о просрочке платежа. Хотя, за четыре года, если и была задержка хоть на два дня по платежу из банка всегда поступал звонок о задолженности.
В этот же день я приехала в отделение банка, в котором оформляла автокредит для решения этого вопроса. Была крайне удивлена, что меня отправили опять на горячую линию. Позвонила на горячую линию,составила претензию, на следующий день мне перезвонили и сказали, что претензия будет рассмотрена в течении семи дней. Меня банк оповести о принятом решении.
Меня сотрудник банка ввела в заблуждение, хотя повторюсь я уточнила словами по месяцам (январь, февраль, март и платеж в апреле? она подтвердила, что все верно), а теперь банк выставляет меня злостным не плательщиком, портит мне кредитную историю.
Вся эта история меня очень сильно настораживает и печалит, я с этим банком сотрудничаю много лет, всегда была надежным клиентом (по словам их же сотрудников).
Все разговоры записываются и я думаю, что не составит труда выяснить всю ситуацию.
Я не отнекиваюсь от дальнейших платежей, планирую и дальше платить банку ежемесячные взносы по кредиту.
Если бы в феврале поступил звонок из банка о задолженности, такой ситуации не было бы.
Надеюсь банк рассмотрит мою претензию и примет положительное решение в мою пользу.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Здравствуйте!Сколько по времени проверяется отзыв о банке? Оставляла отзыв 8 ноября. Читать полностью
Договор укбо вы отправляете людям чтобы закрыть счет в вашем офисе в мск, мне вы такой не присылали. и почему вы ме... Читать полностью
Прошу удалить мой номер из базы сайта Банки ру. Прошу не отправлять никаких текстовых сообщений, никаких звонков с... Читать полностью
Добрый день.Подскажите пожалуйста, когда будет начсилен бонус в размере 2000 за принятое участие в акции : "Оформит... Читать полностью
Ссылаясь на предыдущий вопрос Последнее из условий было совершить покупку, верно? Она была совершена 30 числа, а ба... Читать полностью
Добрый день.26 ноября 2024 г. я обратился в сервис RUPay.Money для оплаты из РФ US$ 14.38 за услуги на KLOOK.СОМ .Д... Читать полностью
Хочу выразить благодарность старшему менеджеру по работе с клиентами премиум Алексею с внутренним номер - 429395. П... Читать полностью
Так на всех этапах все хорошо, и резко удалили недвижимость из сделки без обьяснений Читать полностью
Добрый день ! 14 июня 2024, между мной и Банком ВТБ (ПАО) был заключён кредитный договор по льготной ставке 5% год... Читать полностью
Какие нужны документы для перевода пенсии из почта банка в ВТБ Читать полностью