❓ Добрый день! В октябре 2020 года в Курганском отделении Газпромбанка мне была оформлена кредитная...

Question

Добрый день! В октябре 2020 года в Курганском отделении Газпромбанка мне была оформлена кредитная карта CROSS, по которой, как объяснили в банке — снятие наличных бесплатно.
По данной карте не могла провести платежи через Телекард, не всегда могла рассчитаться по карте. В банке пояснили, что карта не именная и предложили выпустить дополнительную именную кредитную карту, заверив, что сохраняет функцию — снятие наличных бесплатно, так как привязаны к одному расчетному счету.
В январе 2021 г. ошибочно внесла деньги на кредитную карту в сумме 26 000,00 рублей, из которых 6 000,00 рублей нужно было внести на дебетовую карту для оплаты кредита. Раз — снятие наличных бесплатно, я тут же сняла с кредитной карты 6 000,00 рублей и положила на дебетовую карту.
Получив выписку по операциям за январь увидела: Комиссия за снятие наличных в тот же день 464,00 рубля, помимо этого за январь — февраль 2021 г. были удержаны проценты в сумме 171,98 рублей.
С главным специалистом отделения составили претензию, направили в головной офис банка. Получила ответ банка на электронную почту, это что-то!!! Копирую весь ответ:
Ответ по Вашему обращению 193365
Газпромбанк
15 февраля, 12:15
Кому: вам
Благодарим Вас за обращение N Ф26/3630 в Газпромбанк. Сообщаем, что для того, чтобы воспользоваться льготным периодом кредитования по расходным операциям, совершенным в первом расчетном периоде (с 01.12.2020 по 31.12.2020) Вам необходимо было погасить в срок до 01.02.2021 задолженность по договору в размере 20 277,07 руб. (Двадцать тысяч двести семьдесят семь рублей 07 коп.). В связи с тем, что данное условие Вами выполнено не было, 02.02.2021 в рамках обязательного платежа, Банком были выставлены к уплате проценты в размере 43,10 руб. (Сорок три рубля 10 коп.), начисленные в период с 07.12.2020 по 01.02.2021, исходя из размера процентной ставки 24,9% годовых.
Также сообщаем, что по расходной операции получения наличных, совершенной 15.01.2021 Банком были выставлены к уплате проценты, исходя из размера процентной ставки 24,9% годовых.
Таким образом, списание процентов осуществлялось в соответствии с условиями договора.
По результатам проведенной проверки сообщаем об отсутствии оснований для возврата комиссии за получение денежных средств в устройстве Банка.

После получения ответа была на приеме у руководителя Отделения Алейникова Александра Михайловича. Он пообещал от своего имени составить письмо для разъяснения сложившейся ситуации. 9 марта 2021 г. я позвонила узнать как обстоят дела по моей ситуации, он ответил как что-то решится обязательно мне перезвонит. Прошел месяц!!! Звонка не было.

Для погашения указанной в ОТВЕТЕ задолженности льготного периода в течении января 2021 г. было внесено 26 459,03 рублей (в т. ч. кэшбэк 210,00 рублей).
Вопросы:
1 какое условие не выполнено?
2 зачем обманывать и обещать, то что не выполняется — конкретно комиссия и проценты за снятие наличных?
3 Какой тариф был применен для расчета комиссия за снятие наличных (сотрудники отделения вместе с руководителем не смогли определить и подойти к расчету за 6 000,00 рублей — 464,00)?

Помимо этого, при оформлении кредита в отделении Газпромбанка был оформлен полис страхования от коронавируса компании «Согаз».
Все документы о наступлении страхового случая были сданы в банк еще 15 января 2021 г. Уже наступил апрель, а ответа нет!!!
Страховка не дешевая, страховой взнос 17 500,00 рублей удержали сразу при зачислении кредита. Еще мною был сделан платный анализ Коронавирус SARS-CoV-2, антитела IgG (860,00 рублей) для подтверждения. А вот выплачивать что-то не торопятся! Зачем предлагать услуги таких партнеров!

Белоногова Юлия · Accepted Answer

Здравствуйте!По вашему обращению уже проводится проверка.Итоговый ответ будет предоставлен под вашим отзывом в разделе &laquo;Народный рейтинг&raquo;.С уважением,

Добрый день! В октябре 2020 года в Курганском отделении Газпромбанка мне была оформлена кредитная...

Установка приложения Банки.ру