27
Ольга, здравствуйте.
В конце января пришло смс от ВТБ, что телефонный номер, привязанный к моему банковскому счёту, изменился на другой, незнакомый мне (а на счёте брокерском, связанным с этим счётом, на минуточку, активы, в основном акции американских компаний, на сумму примерной стоимости в рублях 260 тысяч).
Я зашёл в приложение брокера ВТБ и да, номер сменился! Зашёл в обычное банковское приложение ВТБ, а там ещё хуже — ФИО и дата рождения остались мои, но все остальные паспортные данные теперь стали незнакомого мне человека!
Стал звонить на горячую линию, «накормили» ожиданиями ответов на обращение, пошёл в банк после работы. Кстати на обращение пришёл через 7—10 дней ответ, что нужно больше времени, ждите ещё столько же. Молодцы какие, мне же на фондовом рынке торговать не обязательно, да? «Упущенная выгода» такое обычно называют.
Оказалось, одна «замечательная» сотрудница,
Брокерские счета в итоге мне вернули, после определённого времени и моего обращения в отделение банка, судя по банковской выписке, хотя в мобильном приложении до сих пор отображался номер другого клиента, а на компьютере в брокерских отчётах его данные, не разлепили до конца у себя в базе, как я понимаю (ездил потом опять в отделение банка, чтобы данные обновили, НИЧЕГО по телефону сделать не могут!!! Около полутора часов играли пять (!) менеджеров мною в «футбол», в будний день столько рабочего времени отняли, пока последний из них не сказал, что данные можно обновить только в отделении банка. Остальные, видимо, не в курсе такой «секретной» информации, как у вас данные обновляются. Обычные же дебетовые счета не вернули, мол я должен (я! да, я же в этом виноват, да?, ни разу не банк) их закрыть и открыть новые. Письменный запрос на такое действие не дают, только на словах, хотят меня крайним оставить, видимо. Но я не намерен закрывать свой счёт. Накосячили — пусть исправляют, а не пытаются выкрутиться за счёт клиента. А двойник по моему счёту во всю уже второй месяц зарплату получает. А что если он получит свою зарплату также на мой счёт, я сниму деньги с этого (СВОЕГО!) счёта, а двойник потом обратится в полицию? Что тогда скажут сотрудники ВТБ? Кто тогда виноват будет? Не они ни разу? Не думаю.
Будут ли какие-либо адекватные действия от банка в данной ситуации или только попытки «отмазаться» за мой счёт и решение примут только в судебном порядке? Жду свой счёт обратно.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте, я оформил доставку карту ВТБ на 17.11.2024 мне она не пришла мне никто не пишет и не звонит Читать полностью
Ни обещанного ответа, ни обещанного звонка из отделения. Ничего! Видимо, без участия центробанка вы не в состоянии... Читать полностью
Проадил кредит в ООО \"СФО Оптимум Финанс\". Хотя по условию договора кредита п. 13 указано, что условие переуступк... Читать полностью
Вопрос по счету Лояльный был адресован в Газпромбанк,но изза боя в системе пришел в ВТБ. Читать полностью
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Добрый вечер! Читала ранее отзывы о банке ВТБ, а точнее об их акции "Приветственный бонус для новых клиентов" Обеща... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Ну что же, после энного количества запросов и апелляций по ответам на них мы пришли сегодня к... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу Банк ВТБ пойти со мной на мировое соглашение. Ипотеку платили стабильно, без просрочек. В 2023... Читать полностью
Добрый день!Перевела пенсию в ВТБ .Пенсия пришла 09.10.2024, вторая пенсия 8.11.2024. 2000 рублей к пенсии так и не... Читать полностью
Я перевела зарплату на ВТБ. Обещали за это вознагражение 1500р. Его до сих пор нет. Когда я его получу? Читать полностью
Вопрос был: "надо ли платить НДФЛ с дохода по Гарант капитал"? Т. е. дохода, полученного с основного взноса в Гара... Читать полностью
Вопрос был: "надо ли платить НДФЛ с дохода по Гарант капитал"? Т. е. дохода, полученного с основного взноса в Гара... Читать полностью
Здравствуйте! Решением Арбитражного суда Республики Дагестан от 06.12.2023 по делу А15-6894/2023 Шамандаров Арслана... Читать полностью
Нет, было так что я подписался за 11 рублей а потом сняли 999 рублей без подтверждения кодом или ещё что-то но карт... Читать полностью
Здравствуйте .Как посчитать кредит на 5 лет, 25 годовых, 400 тысяч рублей? если можно расчёты покажите . Читать полностью
У меня списали комиссию 3000 руб. Я картой давно не пользовалась, пропустила момент, когда нужно было внести обязат... Читать полностью
здравствуйт,я оставлял отзыв на альфа банк более месяца назад,но модерация до сих пор его не проверяе. Вы не знаете... Читать полностью
Почему не засчитаваете мой отзыв? Мне нужно, чтоб отзыв засчитали и оценку тоже!Я написала отзыв на 700 символов,пр... Читать полностью
Если ИП при регистрации через Сбер открывает р/с на тарифе Легкий старт, то сколько времени действует этот тариф? Ч... Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью