26 марта 2021 года в 21:45 мой супруг пошел пополнять мою карту МТС банка через банкомат ВТБ по адресу: г. Псков ул. Народная 49А. Номер банкомата АТМ 388683, на сумму 12000 рублей. Однако банкомат деньги взял, начал пересчитывать и завис,деньги на счет не зачислились, обратно не вернулись и чеков никаких банкомат не дал.Через 10 минут он развис и вернул только карту. Я по этому вопросу позвонила по горячей линии ВТБ и объяснила ситуацию, на что мне сказали звонить в банк, карту которого я пополняла.Я позвонила по горячей линии в МТС банк и мы составили обращение № 8487904 26.03.2021 г. по поводу возврата денежных средств. Специалисты банка МТС сказали что об итогах обращения сообщат. Однако я не один раз звонила на горячую линию МТС банка, где мне говорили, что они проверили движение по карте денежных средств и зачислений на эту сумму не поступала, также сотрудники МТС банка НЕ ОДНОКРАТНО подавали запросы в банк ВТБ по моему обращению., но банк ВТБ никак не реагирует на них.Я, 13.04.2021 поехала в офис банка ВТБ на Советской 40 г. Пскова, где сотрудники нехотя, но приняли мое обращение по этой ситуации,сроки рассмотрения были до 20.04.2021 г.номер обращения (CR-7805811)

21.04.2021г я, позвонив на горячую линию банка ВТБ, чтоб узнать о решении, узнала что мое обращение продлено до 28.04.2021(направлено в смс).Но уже к вечеру со мной связался сотрудник банка ВТб и сообщил о решении, а именно о том, что я должна обратиться в банк выпустившего карту которую я пополняла, т. е МТС банка и состоавить обращение там, так как банк ВТБ нипричем тут. Каким образом сотрудники банка ВТБ проверяли и рассматривали мое обращение, если я в нем указывала, что еще 26.03. я УЖЕ подала обращение в МТС банк и номер обращения я также указала.В ВТБ банке мое обращени посчитали решенным, но деньги в сумме 12000 р мне никто не вернул. 22.03.2021 я позвонив на горячую линию Мтс банка, стала узнавать о результатах моего обращения, на что сотрудники мне сказали, что 20.04.2021 был подан уже третий запрос в ВТБ банк и ответа до сих пор нет.Сотрудники МТС банка мне сказали, что ВТБ банк должен возвращать денежные средства, так как это их банкомат и они как представители этого банка, должны за него отвечать.В итоге МТС банк ждет уже почти месяц ответ от ВТБ банка, в то время как ВТБ банк не собирается на него реагировать.Я неоднократно звонила в ВТБ банк, где меня пересылают на Мтс банк и считают, что они нипричем.В офисе ВТБ мне вообще сказали, что у них нет доступа к таким обращениям.

Скажите, пожалуйста, куда мне обращаться?Я многодетная мать, у меня трое детей, которых надо и одевать, обувать, кормить.Я почти месяц не могу вернуть свои деньги, которые просто так забрал банкомат, который завис.

Почему в офисе банка ВТб не могут проверить камеры и инкасацию 26 марта, чтоб удостовериться, кроме того сотрудники ВТБ не реагируют на запросы МТС банка, которые они неоднократно подают им, о том что зачислений на мою карту в такой сумме тем числом, действительно не было …
Такое обращение я составила на сайте губкрнатору Псковской области,в итоге мне дан был такой ответ«Уважаемая Татьяна Юрьевна!

Сообщаю информацию, представленную Банком ВТБ (ПАО), относительно операции пополнения Вами карты стороннего банка с использованием банкомата Банка ВТБ № 388683.

В связи с тем, что оспариваемая операция совершена по карте стороннего банка, согласно правилам платежной системы для проведения расследования по обращению необходимо подавать обращение в банк, обслуживающий карту. Заявитель может пользоваться банкоматами Банка ВТБ, однако все претензионные ситуации необходимо урегулировать только через банк — эмитент карты.

19 апреля текущего года в Банк ВТБ по изложенной Вами претензионной ситуации поступил запрос от банка-эмитента.

Каждый поступивший в Банк ВТБ запрос рассматривается специализированным подразделением, анализирующим в том числе доводы и доказательства (при наличии), представленные заявителем. По факту завершения расследования материалы направляются в банк-эмитент карты для подготовки мотивированного ответа заявителю.

В ходе проведенной проверки Банком ВТБ принято решение удовлетворить требование заявителя, оспариваемая сумма перечислена 6 мая 2021 г. в банк-эмитент карты.

По результатам проведенной проверки банк-эмитент проинформирован.

Для подтверждения зачисления денежных средств на карту необходимо обратиться в банк-эмитент карты.

Дополнительно необходимо отметить, что Банком ВТБ ответы на все обращения, зарегистрированные в системе учета обращений, предоставлены Вам и в адрес банка-эмитента в срок, не превышающий установленный законодательством Российской Федерации12.05.2021.Сегодня уже 18 .05 и деньги мне до сих пор не поступили.Связываюсь с МТС банком,им даже не приходил ни одни ответ на все их запросы в ВТБ,не говоря уже о денежных средствах.Почему я не могу вернуть свои деньги?