Список вопросов
Ответ дан

Почему так долго рассматривается моя претензия?

02.08.2021 16:05
88

 Мной было подано заявление на возврат денежных средств следующего содержания:

 "15 июля 2021 года, в интервале времени с 17:30 до 17:45 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ВТБ банка 4150 4200 0248 1455 в сумме 45 тыс. рублей (купюрами по 5 тыс. рублей в количестве 9 штук) через банкомат АО Почта Банк, расположенный по адресу: 400064 г. Волгоград, ул. Маршала Еременко, 68. 

Когда в банкомат были внесены денежные средства, в сумме 45 тыс. руб., банкомат вернул мне одну купюру - 5 тыс. руб. и «завис». Произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги в количестве 40 тыс. руб. не были зачислены на счёт, карту банкомат вернул без чека. Я несколько раз пыталась сделать выписку по карте, однако мне было отказано в этой операции. 

Далее в 17:45 часов по московскому времени я позвонила в службу поддержки Почта Банка по тел. 8-800-550-07-70 и объяснила ситуацию, оператор мне сказал звонить в ПАО ВТБ банк. Мной была подана письменная претензия в Почта Банк - 3301468 от 15.07.2021 г. со сроком рассмотрения 5 календарных дней. В 17:51 я позвонила по горячей линии в ВТБ банк по тел. 8-800-100-24-24 и было составлено обращение CR-8041192. 

Прошу в кратчайшие сроки (до 13:00 23.07.2021) устранить недостатки и зачислить мне на карту ВТБ банка 4150 4200 0248 1455 денежные средства в размере 40 тыс. рублей. 

Требую от Почта Банка провести проверку: сохранить записи камеры видеонаблюдения в указанном промежутке времени, которая встроена в банкомат по вышеуказанному адресу, проверить программное обеспечение банкомата и направить Инкассаторов для вскрытия сейфовой части банкомата, пересчета наличных, сверки всех операций и изъятия излишек денег. 

В случае несоблюдения назначенного мною срока требую выплатить мне неустойку (пеню) за каждый день просрочки оказания услуги по зачислению денег, согласно статье 28 «О защите прав потребителей». 

В настоящее время вопрос так и не решен. 

Здравствуйте!
Нам жаль, что с Вами произошла данная ситуация, но так как Вы являетесь держателем карты сторонней организации, для решения проблемы Вам необходимо обратиться в Банк, выпустивший Вашу карту, для написания соответствующего заявления.

counter
Последние вопросы к эксперту
Хочу отключить услугу "пакет золотой".
Почта Банк

Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью

Отказ от услуги Все под контролем
Почта Банк

Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью

Подтверждение дохода.
Почта Банк

Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью

Приложение
Почта Банк

Почему не работает приложение?Какой на данный момент максимальный % по вкладу? Читать полностью

03.03.2022 О банке
вклад "Горячий сезон"
Почта Банк

Если у меня открыт вклад "Горячий сезон" с ставкой 7,75%, можно ли перевести его на новый вклад с повышенными проце... Читать полностью

03.03.2022 Вклады
Списание комиссии
Почта Банк

Добрый день.Был очень неприятно удивлен, что при пополнении карты ВТБ с карты Почта банк с меня удержали комиссию 1... Читать полностью

Взять кредит
Почта Банк

Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять  Читать полностью

что делать с сотрудниками вашего банка, которые не умею "продавать", а только навязывают продукты и услуги банка?
Почта Банк

28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью

вклады
Почта Банк

сбер и втб повысили % по вкладам до 21% а почта банк все спит? И еще, в середине февраля я открыл вклад "пенсионный... Читать полностью

02.03.2022 Вклады
Мультибонусы
Почта Банк

Здравствуйте. Мультибонусы не начисляются уже месяц, в чате поддержки мне ответили что я должна перед покупкой поза... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Банкомат не выдал деньги
Почта Банк

28.02.22 в 15.20 в СПб пр.Ветеранов 95 я пыталась снять 100тыс.руб., банкомат не выдал денежные средства, но со сче... Читать полностью

Зачисление денежных средств через банкомат
Почта Банк

Почему зачисление денежных средств через банкомат, при техническом сбое последнего, осуществляется очень долго? Читать полностью

В банкомате Почта-банка пытался снять деньги с карты
Почта Банк

по ул.Курчатова г.Обнинск . Банкомат выдает: Операция не может быть выполнена. И что теперь? Читать полностью

Кто отвечает за работу о банкоматах ПочтаБанка
Почта Банк

Сегодня переводила деньги через банкомат ПочтаБанк, но все деньги не дошли , когда мне придет вся сумма и кто отве... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Блокировка карты и счета
Альфа-Банк

Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью

Путешествия. Удержание денежных средств
Т-Банк

Сколько дней поставщик услуг может игнорировать ваши запросы? И что будет, если он вообще не собирается на них отве... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Закрытие вклада в Совкомбанке.
Совкомбанк

Спасибо за ответ. Но в продолжение темы. В офис банка я обратился 21 декабря, на следующий день после блокировки.... Читать полностью

Хочу погасить задолженность

Подскажите как мне погасить задолженность? Читать полностью

заблокировали мой не законно
Т-Банк

Заблокировали мне жизненно важный счётв этом банке и не хотят выводить деньги,хотя судя по 859 статья гражданскогок... Читать полностью

Написал вам отзывы , чтобы попасть в акцию 1000 рублей от альфа банк за отзыв на банки . Ру
Альфа-Банк

Написал отзывы , но их не засчитывают вы дурите людей , чтобы получать отзывы , но 1000 р не выплачиваете Читать полностью

Не зачисляют деньги на счёт
Сбербанк

Здравствуйте, сегодня в 18.30 я положил 3 000 руб. на карту Т-Банка, использую банкомат Сбер, после того как вложил... Читать полностью

Бонус 2000 руб за оформление карты

Здравствуйте. Через ваше приложение по акции "бонус 2000 за оформление карты" оформил карту банка Газпром... Читать полностью

Техническая поддержка Банки.ру. - нет никакой поддержки.

С 11 декабря не могут идентифицировать мою личность. Только " приносят извинения". Скажите, конкретно,... Читать полностью

Не выплатили то, что обещали
Альфа-Банк

Сколько ещё ждать?  Читать полностью