151
Мой вопрос касается ответа на обращение № 210714-0926-547900 от 14.07.2021.
В нем специалистом ПАО Сбербанк неверно трактовала суть обращения.
она пишет «Вы обратились в банк с просьбой отменить госпошлину по кредитному договору и закрыть кредитный договор».
Я понимаю, что Сбербанк не вправе отменить госпошлину, но он вправе разобраться с проблемой, которая подробно описана и документально подтверждена в обращении. А суть её в том, что при наличии у банка информации о смерти заёмщика банк обратился с иском к ...покойному.
Уведомление о смерти заемщика и запрос о вкладах и другом имуществе был сделан нотариусом в январе 2021 года в рамках наследственного дела. А ответ банком был дан 21.01.2021. Таким образом, до обращения в суд банк был проинформирован должным образом и все действия в отношении заемщика должны быть прекращены.
На мой вопрос к представителю отдела банка по работе с задолженностью почему инициировалось исковое заявление к умершему, я получила следующий ответ- « У подразделений базы данных разные- и в нашей базе информации о смерти заемщика не было».
Но внутренние проблемы банка, связанные с отсутствием обмена информацией, не должны становиться проблемами клиентов.
В обращении я выражаю несогласие именно в этой части. И прошу в досудебном порядке найти способ и решить обозначенную проблему, закрыть кредит и предоставить справку о закрытии.
Дополнительно прошу учесть, что со своей стороны исполнение кредитных обязательств наследодателя наследник выполнил в полном объеме добровольно и оперативно.
Здравствуйте!
Для вас подготовила необходимые справки и официальный ответ. Получить его можно в любом офисе с паспортом и номером обращения №211004-0700-306300.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Как отключить подписку заботу о клиентах и как вернуть деньги которые списали Читать полностью
Здравствуйте, уже два месяца списывают деньги, по 249р неизвестно за что, по информации из мобилетного приложения б... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в апреле выбрана категория кэшбэка за оплату улыбкой. 4 апреля за оплату улыбкой на заправке Г... Читать полностью
Как вернуть деньги,если случайно перепутали карты и вместо дебетовой сняли деньги с кредитной?Можно ли вернуть коми... Читать полностью
Что за обвинения в мошенничестве и отказ в переводе клиенту СБЕРА на мою карту? Чтобы заявлять о мошенничестве,... Читать полностью
ПОЧЕМУ ВЫЧЛИ 99 РУБЛЕЙ ЗА УВЕДОМЛЕНИЯ УЧИТЫВАЯ ТО ЧТО 299 РУБЛЕЙ ВЫЧЛИ ЗА СБЕРПРАЙМ в котором эта услуга оплачена!С... Читать полностью
Здравствуйте!Мама случайно сняла деньги с кредитной карты сбербанка, поняла что сняла только после уведомления, что... Читать полностью
у меня умер муж, у нас ипотека в вашем банке где первоначальным взносом был материнский капитал, но чтобы вступить... Читать полностью
Как ни странно, по той квитанции я не смог оплатить сумму в сбере онлайн от физлица. По чату общался с оператором с... Читать полностью
Как отключить подписку заботу о клиентах и как вернуть деньги которые списали Читать полностью
Здравствуйте! У меня в апреле выбрана категория кэшбэка за оплату улыбкой. 4 апреля за оплату улыбкой на заправке Г... Читать полностью
Как вернуть деньги,если случайно перепутали карты и вместо дебетовой сняли деньги с кредитной?Можно ли вернуть коми... Читать полностью
Аккаунт заблокирован по причине "нарушения правил пользования сервисом", хотя услугами купера никогда не пользовалс... Читать полностью
Здравствуйте! Сбербанк заблокировал мне счёт, 2 карты, одна из которых является зарплатной. Причины не назвали. Как... Читать полностью
я сегодня зашла в сбербанк со своего другого телефона, и мне заблокировали карточку. никаких действий, переводов не... Читать полностью
Имею действующие кредиты. Общая сумма по платежам 57 тыс. Официальная ЗП 60 тыс. (Являюсь зарплатным клиентом в ваш... Читать полностью
Я могу получить карту когда она перевыпускается без паспорта Читать полностью
Я получил уведомление о блокировке карты по п. 14 ст.7 ФЗ-. Планирую продавать квартиру и переезд,с связи счем расп... Читать полностью
Здравствуйте ! пишу Вам из за блокировки по подозрению по 115 фз .Вроде все документы предоставил готов работать да... Читать полностью
Положил через банкомат Сбера сумму больше лимита. Операция заблокирована. Читать полностью
Ограничили доступ к банку, из-за каких-то сим-карт на мое имя, спустя целых 3 года. Как сказал оператор заявки каки... Читать полностью
Здравствуйте!27 марта т.г. мошенники, получив доступ к порталу госуслуг, офрмили кредит. Благодаря своевременному о... Читать полностью
Как отключить подписку заботу о клиентах и как вернуть деньги которые списали Читать полностью
Здравствуйте! Как вернуть деньги за полис осаго, который еще не действует. Читать полностью
6 апреля в 16:00 заказал доставку в магазине магнит через т банк в их т Городе.Доставку не доставили, деньги послед... Читать полностью
Проблема решено, спасибо Мария за понимание. От Чойгана Андреевна Читать полностью
20.03.2025 банк разорвал в одностороннем порядке действующий договор ипотеки (главная претензия банка - просрочка б... Читать полностью
Здравствуйте. В Вашем "ответе" ответа нет. Я не просил отозвать операцию перевода, я просил приостановить ее. Речь... Читать полностью
Добрый. Смотрел МФО, просто смотрел. Списалось 999 р. с карты ВТБ.IP Agafonova N. A. RRN509612325170. Не могу най... Читать полностью