21
Добрый вечер. Это опять я)
Хочу "обрадовать" вас, ещё и коммуникация с клиентами хромает. По ранее данному запросу вы так и не поняли суть; вопрос был в том, что сотрудник в чате вместо того, чтобы помочь, например, с навигацией найти поисковую строку в приложении, ещё и на мою просьбу отказал оформить это, послал меня на сторонний емейл, при этом потом звонит сотрудница банка и на просьбу позже перезвонить, так как я за рулем, все равно спешит сообщить, что поисковая строка там есть. Мне даже показалось с каким-то смешком что ли. Так вот, 1 - суть обращения в том, что, на мой взгляд, все проблемы могут решаться в чате, все банки, с которыми я сотрудничаю делают это, и не важно, есть там строка эта несчастная или нет, у сотрудника должен быть скрипт, как помочь и куда раскидать запросы или кого вызвать в чат, если он не может решить вопрос или помочь 2 - не нужно спешить быть правыми: вместо того, чтобы разобраться, в чем проблема, покрыть тестами участок и может даже вместе с заявителем проработать вопрос (в конце концов, даже если я просто не нашла строку, может, интерфейс надо поправить и сделать его более интуитивным), вы задыхаясь бежите доказывать, что проблемы нет; 3 - радоваться, когда есть клиенты, которым не все равно и использовать их инициативу по максимуму - это люди, которые могут сделать вас лучше и дать обратную связь (привет директору по маркетингу), а уж в моем случае можно было бы сделать из меня нормального клиента, а не вот это вот все, ну, вы сами понимаете
и вишенка на этом торте - поисковой строки там НЕТ, то есть вы ещё и приложение свое не знаете, мы искали-искали ее всей семьей и никаких признаков оной не обнаружили (по крайней мере с айфона)
ПС извините, что не удалось повторно поднять трубку - не могла, и не знаю, куда ещё написать; опять в чат что-то не хочется
Уважаемая Елена, добрый день!
К сожалению, так и не удалось дозвониться до Вас. Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе. В случае если Вы пользуетесь старой версией приложения строка поиска действительно не отображается, рекомендуем Вам установить новое приложение.
Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
5246 1410 5004 9712 номер карты. Я посмотрел, в 2021 году вам уже писали о том , что эта карта мошенников, так вот... Читать полностью
Пользовался картой РЖД от Росбанка *8139, вынужденно заблокировал ее 12.02.2022, прошел март месяц, баллы РЖД на пр... Читать полностью
Здравствуйте. Только что выгрузил очередной отчёт из БКИ ОКБ. И что Вы думаете? В БКИ вновь появилась информация о... Читать полностью
Пользовался банковской картой от РОСБАНК-РЖД для накопления РЖД бонусов с октября 2020 года. По приезду в командиро... Читать полностью
Бонус за открытие счета от 2 августа в газпромбанке по-прежнему не начислен несмотря на неоднократно напоминания... Читать полностью
Карта ПСБ банка не могут доставить сотрудники банка ужас!!!!! Брат работает , договорился с курьером , так тот даже... Читать полностью
Оформила 2 полиса ОСАГО, за один бонусы начислились, спасибо, а за второй нет, почему? Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, каким образом я могу получить выписку по операциям р/с ИП, если данный счет был забло... Читать полностью
2.11.2024 обратилась в офис Совкома в гПенза, чтобы закрыть счет по кк и дк, которые перешли к вам с хоума!и закрыт... Читать полностью
Оформила 2 полиса ОСАГО, за один бонусы начислились, спасибо, а за второй нет, почему? Читать полностью
Маргарита, добрый вечер!2.11.2024 обратилась в офис Совкома в гПенза, чтобы закрыть счет по кк и дк, которые перешл... Читать полностью
Пригласила человека по ссылке приведи друга получи 2000. В итогк приходит 500р. Все условия выполнены. Переписка... Читать полностью
Мне сняли деньги за Т про когда дали его бесплатно и я даже не знал о нём я просто оформил номер т банка и теперь у... Читать полностью
Здравствуйте, ошибочно перевела человеку по номеру телефона денежную сумму. Так как новое приложение все время тупи... Читать полностью