❓ Обман со стороны СберМегаМаркета

Список вопросов

Ответ дан

Обман со стороны СберМегаМаркета

Потребительские кредиты

12.11.2021 09:14

Сбербанк

Автор

kletka07

г Санкт-Петербург

Доброе утро. Я делала заказ в СберМегаМаркете 2 ноября с использованием услуги рассрочки. Заказ должны были доставить 8 ноября, но в пункт выдачи 5post его не привезли. При обращении в службу поддержки мне ответили, что да, ваш заказ задерживается, ожидайте не позднее 12 ноября. При обращении в магазин, который является непосредственным продавцом никакой информации мне прелоставить не смогли, так как заказы СберМегаМаркета у них не отображаются. При обращении снова на горячую линию СберМегаМаркета мне сказали, что якобы заказ передан в сортировочном центре на доставку 4 ноября и если его не привезут, то 12 числа просто отменят заказ в одностороннем порядке, о компенсации и извинениях даже никто не подумал. При обращении в доставку 5post мне уточнили, что информация по заказу имеет только подтверждение продавца, но на доставку заказ им до сих пор, а это 11 ноября, не передан и никакой плановой доставки они сказать не могут, так как СберМегаМаркет заказ им не передал. Я считаю, что сложившаяся ситуация является виной работы некомпетентных сотрудников СберМегаМаркета, некомпетентной логистики и наплевательского отношения к покупателю. Много лет я являюсь пользователем услуг Сбербанка и бывали разные ситуации, но такого безобразия никогда не было. Я позвонила в службу поддержки СберБанка, чтобы уточнить должна ли я буду оплатить проценты, если заказ отменят, оператор ответила да, что мне придётся оплатить проценты за пользование рассрочкой, и пускай там не очень большая сумма, но почему я должна платить за чужие ошибки, некомпетентность и собственный моральный ущерб, учитывая что по факту это плата ща не оказанную услугу, а денежные средства возвращают от 1 до 7 рабочих дней и за каждый этот я должна заплатить процент, но по факту за просто так? Мне нужен мой заказ, но ожидать более чем до 13 числа я не могу, так как товар приобретался в подарок. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и помочь с решением возникшей проблемы.

Здравствуйте!

Кредит закрыт, излишне уплаченные проценты мы вернули вам на карту. Извините за неудобства!