Список вопросов
Ответ дан

На сайте банка задавал свой вопрос- вразумительного ответа не получил ( см приложение) Прошу Вас ответить…

Иные вопросы
31.03.2010 12:55
1
Сбербанк
Автор
Гость
Москва
На сайте банка задавал свой вопрос- вразумительного ответа не получил (см приложение) Прошу Вас ответить по существу С уважением
Вопрос клиента:
При заключении договора на банковское обслуживание клиентам банка предлагают подписаться под фразой что «они ознакомленны и согласны с тарифами» и о том что «в случе изменения тарифов клиенты будут извещены при помощи информации на сайте и/ или в отделении банка». Однако ни сотрудники банка ни консультанты телефонной службы не смогли ознакомить меня со сборником тарифов. Предлагалось ответить усно на мой вопрос о конкретном тарифе на конкретную операцию.Вопрос о тарифе на услугу по перечислению рублей с моего карточного счета на счет организации (в Сбербанк он лайн)в ином российском банке не имеющей договора со Сбербанком вообще имел разные ответы так как сотрудники не знали квалифицировать данную операцию как перевод или как платеж. Дословно ответ был такой «что в этом случае комиссия зависит от конкретной организации» (что сомнительно). На сайте есть некоторая информация о некоторых тарифах,но она изложена не в форме конкретных пунктов и параграфов а в виде биллетристического повествования о некоторых тарифах по некоторым операциям. Прошу Сбербанк опубликовать полный текст тарифов на сайте во избежание недоразумений и недовольства вкладчиков в случаях неверного или неполного усного информирования их сотрудниками.
Ответ Клиенту:
Уважаемый Андрей Михайлович! Для удобства использования все тарифы по всем операциям физических лиц размещены на сайте Банка www.sberbank.ru в соответствующих разделах. Ознакомиться с тарифами за предоставление услуги безналичного перечисления (перевода, списания) денежных средств по банковским картам Вы можете, перейдя по ссылке http://sberbank.ru/common/img/uploade…slenie.pdf. Дополнительно сообщаем Вам, что информация о тарифах также размещена во всех дополнительных офисах Банка в доступных для клиентов местах.
Отдел расследования претензий
По существу ответа.
1. Не все тарифы и не по всем операциям размещены на сайте в соответствующих разделах, просто потому что не о всех услугах есть разделы(например выдача справки о наличии счета и остатках по нему которую я лично получал и платил 50 рублей), и многие другие.
2.В моем обращении есть вопрос о разнице между переводом и платежем,по которым на Вашем сайте существуют разные тарифы, видимо эта разница загадка и для отвечающего.
3.Перейдя по Вашей ссылке о тарифах на услуги безналичного перечисления по карте получил следующий ответ
Запрашиваемая страница не найдена
К сожалению, страница, на которую Вы хотели попасть, не существует или затерялась на нашем сервере. Пожалуйста, воспользуйтесь системой поиска по сайту.
4. При посещении совсем не маленького отделения по адресу Москва,ул Таллинская дом 26 смог найти три листочка с тарифами по некоторым операциям.
5. Понятия «Информация о тарифах» и сами тарифы,сборник которых я просил обнародовать на сайте принципиально отличаются
Какую конкретно процедуру имеет в виду составитель договора когда предлагает Клиентам поставить подпись под фразой «с тарифами ознакомлен»
Прошу рассмотреть мое обращение по существу и опубликовать сборник всех тарифов на сайте,как это делают все другие банки.
С уважением Блинов А. М.

Уважаемый Клиент! Спасибо за обращение!

Сбербанк России ОАО, рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. 
Согласно действующим тарифам Сбербанка России ОАО, списание денежных средств в валюте Российской Федерации со счета банковской карты по поручению Держателя карты на счета юридических лиц, включая кредитные организации, с которыми не заключены договоры на прием и перечисление платежей комиссия составит 3% от суммы, max 2000 руб. (для Москвы и области min 10 руб.). Ознакомиться с тарифами Вы можете на сайте банка по адресу:http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Beznalichnoe_perechislenie.pdf и в структурных подразделениях банка, совершающих операции по обслуживанию физических лиц. 
Одновременно сообщаем, что по поручению Держателя банковской карты Сбербанка России ОАО денежные средства могут быть перечислены на счета юридических лиц, открытые в структурных подразделениях филиала Сбербанка России ОАО или других кредитно-финансовых организациях, кроме перечислений (списаний, переводов) за пределы Российской Федерации. 
Также уточняем, платежи — это денежные средства, перечисляемые юридическому лицу за приобретенные товары, оказанные услуги, переводы — это перечисление банком определенной суммы денежных средств со счета перевододателя (внесенных наличными) по его поручению другому физическому лицу на счет или для выдачи наличными в кредитной организации. 
В структурных подразделениях Сбербанка России ОАО представлена для ознакомления Выписка из тарифов по основным банковским операциям. Фраза в договоре банковского обслуживания «с тарифами ознакомлен» предполагает Ваше ознакомление с Выпиской из тарифов по всем представленным направлениям банковской деятельности в структурных подразделениях банка. 
Ваше предложение об опубликовании полного текста сборника тарифов на сайте банка принято к сведению.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 23%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберKids+
Сбербанк
12.1%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Управляй+
Сбербанк
до 6.95%
годовых
от 91 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Я потеряла карточку (Сбербанк).Могу ли я востоновить ее? И соколько будет это по стоимости?
Сбербанк

Я потеряла карточку (Сбербанк).Могу ли я востоновить ее? И соколько будет это по стоимости? Читать полностью

20.01.2011 Кредитные карты
НА ОСНОВАНИИ КАКОГО ЗАКОНА Я ИМЕЮ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ДЕНЕГ СО ВКЛАДОВ МОЕГО УМЕРШЕГО ОТЦА "НА ДОСТОЙНЫЕ…
Сбербанк

НА ОСНОВАНИИ КАКОГО ЗАКОНА Я ИМЕЮ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ДЕНЕГ СО ВКЛАДОВ МОЕГО УМЕРШЕГО ОТЦА «НА ДОСТОЙНЫЕ ПОХОР... Читать полностью

20.01.2011 Вклады
Здравствуйте! В связи с заменой фамилии решила поменять книжку на карту, но мне предложили только платные…
Сбербанк

Здравствуйте! В связи с заменой фамилии решила поменять книжку на карту, но мне предложили только платные карты &la... Читать полностью

20.01.2011 Вклады
Здравствуйте. Я хочу взять доверительный кредит в сбербанке, документы уже отдала в кредитном отделе…
Сбербанк

Здравствуйте. Я хочу взять доверительный кредит в сбербанке, документы уже отдала в кредитном отделе мне сказали чт... Читать полностью

20.01.2011 Потребительские кредиты
хочу пополнить свой баланс на сотовом отправив смс (карта зарегестрирована на номер)не помню как это…
Сбербанк

хочу пополнить свой баланс на сотовом отправив смс (карта зарегестрирована на номер)не помню как это коректно сдела... Читать полностью

20.01.2011 Иные вопросы
Объясните, по какому принципу вы отбираете вопросы, на которые отвечать???? Не отвечаете тогда, когда…
Сбербанк

Объясните, по какому принципу вы отбираете вопросы, на которые отвечать???? Не отвечаете тогда, когда сами не знае... Читать полностью

20.01.2011 Кредитные карты
Здраствуйте, у меня пластиковая карточка открыта в Сбербанке города Магнитогорска(1693/0149), в данный…
Сбербанк

Здраствуйте, у меня пластиковая карточка открыта в Сбербанке города Магнитогорска(1693/0149), в данный момент я пер... Читать полностью

20.01.2011 О банке
Здравствуйте Людмила, скажите сейчас в сбербанках принимаю монеты 1,2,-5 рублей 2003 года выпуска. Если…
Сбербанк

Здравствуйте Людмила, скажите сейчас в сбербанках принимаю монеты 1,2,-5 рублей 2003 года выпуска. Если да то можно... Читать полностью

20.01.2011 Иные вопросы
Странно работает система обратной связи Сбербанка. В конце ноября пытался пополнить счет МТС сторонней…
Сбербанк

Странно работает система обратной связи Сбербанка. В конце ноября пытался пополнить счет МТС сторонней картой (бан... Читать полностью

20.01.2011 Иные вопросы
Здравствуйте. У меня в Сбербанке есть вклад "Особый" в рублях с неснижаемым остатком 100000руб. Срок…
Сбербанк

Здравствуйте. У меня в Сбербанке есть вклад «Особый» в рублях с неснижаемым остатком 100000руб. Срок... Читать полностью

20.01.2011 Вклады
Последние вопросы по теме
Заблокировали карты ВОЕННОСЛУЖАЩЕМУ НАХОДЯЩЕМУСЯ СВО!!!
Сбербанк

250109-7001-045122 Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы
Справки для госслужащих
Сбербанк

С учетом, что другие банки могут сделать это за считанные минуты, сроки сбербанка показывают лишь то, что нужно мен... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы
Двойное списание денег по исполнительному производству
Сбербанк

Посмотрите пожалуйста, я уже выплатила долг в полном обьеме на сумму 13 339,05 по ИП 52873/22/28004 от 01.06.2022,н... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы
Не совершал операцию
Сбербанк

Здравствуйте, пришло смс на номер о приостоновлении операции на снятие наличных,в итоги сразу позвонил сразу на гор... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы
прошу сбербанк разблокировать мои счета я несколько раз оставляла обращение ответом они просят предоставить документы об операции но у меня их нет так это были возвратом моих долгов
Сбербанк

Прошу сбербанк разблокировать мои счета я несколько раз оставляла обращение ответом они просят предоставить докумен... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка. Не даёт сделать новую карту. Что сделать?
Сбербанк

не дает аформить новую карту Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы
Заблокировали карты ВОЕННОСЛУЖАЩЕМУ НАХОДЯЩЕМУСЯ СВО!!!
Сбербанк

Я, являюсь военнослужащи участником СВО 9.01.2025 мне заблокировали доступ к приложению и оставили меня без средств... Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы
Возврат средств cuber Tver G rus, как отменить эту подписку я не могу найти и возврат средств
Сбербанк

Я не хотела оформлять эту подписку я даже не знаю на каком она сайте несколько дней пытаюсь уже отменить, а сейчас... Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы
Заблокировали карты по п.3.3
Сбербанк

Добрый день. Ответ не поступил. Третью неделю не решается вопрос. Отношение к клиентам продолжает удивлять и теряет... Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы
Справки для госслужащих
Сбербанк

Почему так долго? Неужели справки формируются в ручную?!  Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Оплатил домклик+ вовремя,но ставку все равно увеличили
Сбербанк

Здравствуйте.11 ноября 2024 года была оплачен пакет услуг домклик+.В чате ответили ,что все принято. В середине дек... Читать полностью

12.01.2025 Страхование жизни
изменение данных профиля

как изменить данные контактного лица в профиле? Читать полностью

12.01.2025 Эксперты Банки.ру
Нужна помощь в выборе каско

Нужна помощь в выборе каско Читать полностью

12.01.2025 Эксперты Банки.ру
Почему сертификат на 1000 ? Повторное оформление должен быть 500+1000

Почему сертификат на 1000 ? Повторное оформление должен быть 500+1000 Читать полностью

12.01.2025 Эксперты Банки.ру
Долго проверяется отзыв

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему мой отзыв, опубликованный в ноябре до сих пор проверяется, если заявле... Читать полностью

12.01.2025 Эксперты Банки.ру
Не могу пользоваться картой , пишут «недостаточно данных»
Т-Банк

Так никто и не связался  Читать полностью

12.01.2025 Другое
Озон банк отзыв об обслуживании

Добрый день, почему мой отзыв так долго на проверке?  Читать полностью

12.01.2025 Эксперты Банки.ру
Заблокировали карты ВОЕННОСЛУЖАЩЕМУ НАХОДЯЩЕМУСЯ СВО!!!
Сбербанк

250109-7001-045122 Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы
Неправомерное списание комиссии (повторное обращение)
Альфа-Банк

Третий раз прошу предоставить ответ и решить проблему. Но вы ее игнорируете!!!Ссылка на отзыв: https://www.banki.ru... Читать полностью

12.01.2025 О банке
Надбавка к проценту
Сбербанк

Добрый день. Не рассчитывается надбавка +2% к накопительному счету за покупки у партнеров (ЕАптека, Мегамаркет). Эт... Читать полностью

12.01.2025 Текущий счет