Здравствуйте!
Я являлась постоянным VIP клиентом банка «ВТБ» достаточно долгое время и размещала свои денежные средства на накопительных счетах и вкладах, опираясь на репутацию и надежность банка, пока с моего накопительного счета не перевели мошенники 95т. В результате оказалось, что под моими данными кто-то установил у себя ваше мобильное приложение себе на телефон, вопреки тому, что я никогда никому не сообщаю свои пароли и логины и ко мне не приходили никакие смс сообщения о входе в личный кабинет. В соответствиями с условиями обслуживания и действующим законодательством, я сразу сообщила о незаконной транзакции на Горячую линию банка, дополнительно лично на следующий день также посетила офис банка, в котором даже не стали пытаться разбираться с данной ситуацией. В правоохранительные органы я также заявила.Теперь я точно знаю, что в вашем банке денежные средства людей не защищены, и защита информационная у вас на очень низком уровне. Вместо того, чтобы разобраться в ситуации, ваша служба безопасности это могла бы сделать и вернуть мне похищенные средства, которые банк не защитил должным образом, ваш банк даже правоохранительным органам не спешил предоставлять ответы. Уверена, что не потеряв VIP клиента, банк заработал бы намного больше, но вам все равно на людей, одним больше, одним меньше, только умеете красиво обещать и говорить .
В связи с вышесказанным хотелось бы узнать, как получить официальный ответ у Банка "ВТБ" с каких IP-адресов был осуществлен несанкционированный вход в мой личный он-лайн кабинет в конкретные даты с указанием самого IP адреса и времени входа? А также откуда территориально производился данный вход?
Куда надо написать обращение?
Добрый день!
Подать обращение в Банк Вы можете по следующим каналам связи:
• Горячая линия
• Чат
• Сайт Банка
• Почта, курьер
• Офис Банка
Дополнительно хотим отметить, что обязанность в предоставлении сведений об IP-адресах по запросу клиентом на Банк не возлагается.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)ВТБ
Выгодное началоВТБ
Новое времяВТБ
НаличнымиВТБ
ЭкспрессВТБ
Под залог автомобиляВТБ
Автокредит наличнымиВТБ
Под залог недвижимостиПродлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Сегодня наконец-то спустя два месяца мной был получен ответ от банка о блокировке мобильного банка.Оказыыается разб... Читать полностью
Подскажите, что нужно, чтобы получить рефинансирование? Помогите. Сил нет.. Читать полностью
Здравствуйте, старый полис уже закончил совё действие, а новый полис так и не проверилит, осталдось 7 дней до оконс... Читать полностью
Подскажите пожалуйста - в результате рассмотрения причитающаюся мне долю наследства перечислили на мой валютный м... Читать полностью
Добрый день. 16.08.2024 г мной был отставлен комментарий на ваш ответ по обращени. CR-13695433. в сообщении от Банк... Читать полностью
Почему до сих пор не начислено вознаграждение? Читать полностью
Добрый день. Подала документы на открытие р/с в банке на ИП. Но нет никакой реакции, хотя в рекламе и на горячей ли... Читать полностью
На какой пункт правил Вы ссылаетесь? Читать полностью
Добрый день! Ответ получил. В нем снова информация о правильности начисления процентов и о том, что я сам должен сл... Читать полностью
Обращаюсь с вопросом о переводе евро с со счета в Открытие, в чате ответ на гор. Линию, 1000 или в банк открытие, н... Читать полностью
Я сейчас на СВО и тот номер к которому привязана карта утерян в бою. Читать полностью
Муж на сво ,всё деньги на его карте,пишет учётная запись заблокирована,как оплачивать счета Читать полностью
Здравствуйте, я военнослужащий в данный момент нахожусь на СВО.Столкнулся с такой проблемой,что у меня две карты Ар... Читать полностью
Техническая ошибка на стороне банка не даёт совершать никакие переводы и оплаты второй день уже, так как пишет ошиб... Читать полностью
вопрос о суточных лимитах (на платежи и переводы другим лицам): поддежрка "1000" и операционисты в офисе утвержд... Читать полностью
Здравствуйте, было подано обращение CR-13720048 и принято на рассмотрение 08.08.2024. Прошло уже больше 30 календа... Читать полностью
Я на данный момент нахожусь на территории ДНР. У меня нет доступа к привязонму номер, соответственно нет возможност... Читать полностью
Не начисляется кэшбэк никакой, звонила в поддержку 4 раза результата ноль! Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже много лет. За это время банк значительно развился, однако в последнее вре... Читать полностью
Доброго дня! У меня не происходит начисление кэшбека. За август не начислился, в итоге, по моим претензиям банк вып... Читать полностью
В отделение Альфа банка просп. Мира, 42, отказались наложить запрет на представление Банком «он лайн кредитных прод... Читать полностью
Добрый день!На вашем сайте оформила полис по Страхованию жизни по итотеке от Страховой компании МАКС.Оплатила полис... Читать полностью
Отзыв дополнен в комментариях https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11677929/, прошу пересмотреть. Читать полностью
Добрый деньвознаграждение по предыдущему запросу в итоге, появилось в личном кабинете со статусом запрошено, и чт... Читать полностью
Как можно посмотреть зачли мой отзыв о банке или нет ? Читать полностью
Добрый день , через агента была одобрена заявка, перестала работать с агентом и теперь заявка не нужна , хочу ее за... Читать полностью
Добрый день! Не могу с 20.09.2024 г. войти в бизнес Онлайн по лигину и паролю. Расчетный счет только открыли 19.09.... Читать полностью
Добрый день, 07.09.2024 в банк был сдан лист ФС 046135918 и заявление на взыскание. После моего обращения, 21.0... Читать полностью
Здравствуйте. В подразделение ВТБ подано заявление о выплате наследуемых денежных средств. В какие сроки будет осу... Читать полностью