15
Добрый день!
27.11.2022 через мобильное приложение платил по реквизитам на счет стороннего банка (оплата по выставленному счету). Провалился в платежи, далее по реквизитам, там ввел номер счета, БИК, ИНН получателя и суммы (еще указал с НДС 20% или без него), и далее приложение выдавало ошибку в виде текста в новом окне: Что-то пошло не так, попробуйте позжею (точный текст не помню, но смысл именно такой). И так сделал 4 раза, пока приложение не выдало мне следующий текст: оплата не возможна, недостаточно средств.
Проверяю баланс карты, а ДС нет. Они оказывается списались. И понимаю, что все 4 раза были удачные, но приложение мне сообщало иное (читай выше).
В итоге обратился в службу поддержки, сказали что операции еще в обработке ничего сделать невозможно до завершения статуса платежа. Далее предложили оценить качество обслуживания, естественно моя оценка была 0. Далее мне уже звонят и интересуются почему поставил оценку 0, всё рассказал, мне сказали что имеются сбои в работе приложения, что все решать в течении 2-х часов. Естестесвенно, подчеркиваю, естественно ничего не решилось. Прошел ровно день, захожу в приложение и вижу что платежи прошли. Пишу в чат поддержки через приложение, и сообщаю, что необходимо вернуть ДС. Мне сообщают, что ждите решение на почту (номер обращения А2211270624), получаю решение:
Здравствуйте, Александр Витальевич.
По результатам проведенной проверки сообщаем, что ошибок со стороны банка не зафиксировано.
Денежные средства направлены в соответствии с указанными вами реквизитами.
К сожалению, отменить платеж не представляется возможным.
Для возврата, рекомендуем обратиться к получателю.
Надеемся на понимание.
Какое тут понимание?
Итог: ДС ушли в пользу получателя.
Получатель их еще не видит (понимаю, три дня там и бла бла бла).
При этом Альфа еще и комиссию списали, по 9руб. за каждый платеж.
Сейчас пишу на возрат ДС у получателя, благо там лояльные условия, в отличии от врунов в Альфа банке. К тому же еще и крохаборы, потому что списанную комиссию Альфа мне не вернет.
Удивляет служба поддержки, которой приходится постоянно приносить извинения. И которая обещает во всем разобраться. На моей практике это просто отписки и не более того.
Как в прошлый раз, когда заказал справку по отсутствии задолженности, которую обещали сделать за 2 дня, в итоге делали более 14 дней.
Вопрос следующий: когла Альфа банк начнет уже признавать свои сбои и улучшать работу?
Приветствую!
Комиссию за переводы вернула на ваш счёт. Дополнительно всё проверила и не обнаружила ошибок в системе. Деньги направили по реквизитам, которые вы указали при переводе.
Такие переводы сразу отозвать не можем, к сожалению, поэтому рекомендую вам обратиться к получателю для возврата или в наше отделение для оформления расследования по переводам. Это бесплатно.
Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Добрый день!К сожалению, я сегодня попался на удочку мошенников и отправил 2 000 рублей.Мой хвалёный Т-Банк успешно... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
В апреле открыла вклад в Альфа-банке. Картой их не пользуюсь, никаких опций и услуг не было подключено. Обнаружила,... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Почему Альфа банк не выплачивает обещанное вознаграждение за отзыв, прошедший проверку N. 720621167637 Прошло уже м... Читать полностью
10.04.2024 Воспользовался очень крутой акцией от "Альфа-Банка" Год по кредитке без процентов. Далее особо сильно не... Читать полностью
Готово Читать полностью
Здравствуйте. Мне, как участнику реферальной программы банка, не выплатили вознаграждение, хотя я полностью выполн... Читать полностью
Предлагают работу. При обсуждении ваксансии пишут, что вы подходите, необходимо оформить ИП по ссылке https://clck.... Читать полностью
Решила стать клиентом банка, завести дебетовую карту. Оставила заявку на доставку карты на дом. Курьер приехал быс... Читать полностью
Добрый вечер. Такая ситуация. Открыла ИИС в 2020 году в тюле в сбербанке.А в ноябре того же года по ошибке открыла... Читать полностью
Так же обращалась в чат и специалист заверил, что все деньги списанные со счета должны вернуть, как я напишу заявле... Читать полностью
то есть только с одним паспортом я могу открыть вклад по доверенности на маму?выданной нотариусом в Беларуси в день... Читать полностью
списано с моей карты Озон банка за проезд в транспорте 23.04.25 в19.30 при том, что я в этот момент сижу дома, и у... Читать полностью
как получить одобренную заявку на кредит? Читать полностью
Два месяца, начиная с марта и до сих пор создаю обращения в службу поддержки о неработающей программе лояльности "б... Читать полностью
я уже указал два раза нотариус из Беларуси. причем тут консульство вообще?так вклад можно будет открыть по доверенн... Читать полностью
Брал ипотечный кредит в сентябре 2024. Менеджер, который вела мою заявку пыталась обманным путем убедить меня взять... Читать полностью
Недавно писал отзыв о Почта банке (далее по тексту- ПБ) - в кредитном отчёте НБКИ обнаружился фейковый кредит на 95... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2001 года умер мой муж. Оформив у нотариуса все необходимые документы для вступления в насл... Читать полностью