15
Добрый день!
27.11.2022 через мобильное приложение платил по реквизитам на счет стороннего банка (оплата по выставленному счету). Провалился в платежи, далее по реквизитам, там ввел номер счета, БИК, ИНН получателя и суммы (еще указал с НДС 20% или без него), и далее приложение выдавало ошибку в виде текста в новом окне: Что-то пошло не так, попробуйте позжею (точный текст не помню, но смысл именно такой). И так сделал 4 раза, пока приложение не выдало мне следующий текст: оплата не возможна, недостаточно средств.
Проверяю баланс карты, а ДС нет. Они оказывается списались. И понимаю, что все 4 раза были удачные, но приложение мне сообщало иное (читай выше).
В итоге обратился в службу поддержки, сказали что операции еще в обработке ничего сделать невозможно до завершения статуса платежа. Далее предложили оценить качество обслуживания, естественно моя оценка была 0. Далее мне уже звонят и интересуются почему поставил оценку 0, всё рассказал, мне сказали что имеются сбои в работе приложения, что все решать в течении 2-х часов. Естестесвенно, подчеркиваю, естественно ничего не решилось. Прошел ровно день, захожу в приложение и вижу что платежи прошли. Пишу в чат поддержки через приложение, и сообщаю, что необходимо вернуть ДС. Мне сообщают, что ждите решение на почту (номер обращения А2211270624), получаю решение:
Здравствуйте, Александр Витальевич.
По результатам проведенной проверки сообщаем, что ошибок со стороны банка не зафиксировано.
Денежные средства направлены в соответствии с указанными вами реквизитами.
К сожалению, отменить платеж не представляется возможным.
Для возврата, рекомендуем обратиться к получателю.
Надеемся на понимание.
Какое тут понимание?
Итог: ДС ушли в пользу получателя.
Получатель их еще не видит (понимаю, три дня там и бла бла бла).
При этом Альфа еще и комиссию списали, по 9руб. за каждый платеж.
Сейчас пишу на возрат ДС у получателя, благо там лояльные условия, в отличии от врунов в Альфа банке. К тому же еще и крохаборы, потому что списанную комиссию Альфа мне не вернет.
Удивляет служба поддержки, которой приходится постоянно приносить извинения. И которая обещает во всем разобраться. На моей практике это просто отписки и не более того.
Как в прошлый раз, когда заказал справку по отсутствии задолженности, которую обещали сделать за 2 дня, в итоге делали более 14 дней.
Вопрос следующий: когла Альфа банк начнет уже признавать свои сбои и улучшать работу?
Приветствую!
Комиссию за переводы вернула на ваш счёт. Дополнительно всё проверила и не обнаружила ошибок в системе. Деньги направили по реквизитам, которые вы указали при переводе.
Такие переводы сразу отозвать не можем, к сожалению, поэтому рекомендую вам обратиться к получателю для возврата или в наше отделение для оформления расследования по переводам. Это бесплатно.
Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, написал второй отзыв, его зачли. Когда будет за него вознаграждение? Читать полностью
Здравствуйте. По ссылке банка из СМС оставила отзыв на Банки.ру 25.11.24г. В статусе информация о том, что отзыв на... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как решить проблему. Я не могу сделать скриншот своей истории трат в приложении "Альфа-бан... Читать полностью
Татьяна, обозначьте срок, пожалуйста. "Требуется некоторое время для проверки" - это может быть и день, и 2 недели... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11042466/?ysclid=m3y5jto2x8600300635вот похожая ситуация, сег... Читать полностью
02.11.2024 я обращалась только в чат поддержку. Прикладываю сюда скриншоты, где видно дату 2 ноября, время и весь н... Читать полностью
Жду ваш нормальный ответ и решение проблемы , а не отписку что ответ дан ! Читать полностью
мой Альфа-банковский счет заблокирован ФЗ 115, я написал заявление о закрытии счета и отправке денег на другой банк... Читать полностью
Добрый день!Кому и куда писать по списанию долга?Прошло 5 недель, договоренность с банком не исполнена. Сумма оплач... Читать полностью
У нас с мужем заблокировали карты! Я купила ребенку на один день страховку на соревнования, а мужу перевели долг. Н... Читать полностью
Причина не соответствует действительности. Отзывов много, ни один не приняли. Причин как таковых не Читать полностью
вывода средств под закрытие счетов.Чтобы закрыть счёт с остатком более 1000 рублей, получить или перевести средства... Читать полностью
Помогите пожалуйста, мои отзывы не принимают. Читать полностью
Неужели вы думаете, что кто-то в своём уме решит связаться с вами после такой агрессивной политики холодных звонков... Читать полностью
Мой отзыв за 15.11.2024 проверяется уже более 2 недель, хотя было сказано что он провериться в течении 2 недель. Уж... Читать полностью
Добрый день ! после оформления кредитных продуктов в альфа банке у меня было выявлено онкологическое заболевание (к... Читать полностью
Добрый день, Татьяна, уточните, пожалуйста, когда мой отзыв будет проверен? Отправила 20.11.24, его специалисты оце... Читать полностью
Здравствуйте. Написала сегодня 4 отзыва на одну полученную карту Альфа-Банка. Потратила 3 часа и ни один не зачли.... Читать полностью
Здравствуйте, 8 ноября закрыл счет в банке и попросил вывести наличные через кассу в совкомбанке, прилетела 115 фз.... Читать полностью
Как производится назначение финансового менеджера клиенту банка?С уважением, Падеров... Читать полностью
Здравствуйте, Екатерина.Банк заблокировал ДБО после вывода средств по окончанию срока вклада. Вывод денежных средст... Читать полностью
Организация зарегистрирована 16.05.2024г. Хотим взять оборотный кредит. На что мы можем рассчитывать вообще? Читать полностью
Добрый день. Мой ИНН 270326351822 Читать полностью
Здравствуйте. По ссылке банка из СМС оставила отзыв на Банки.ру 25.11.24г. В статусе информация о том, что отзыв на... Читать полностью
3 число, по графику Пфр переводит деньги. ПФР подтвердили, что деньги отправлены, но на счет до сих пор в Т-Банк не... Читать полностью
ограничено дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. Просто без предупреждения ограничили дост... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как решить проблему. Я не могу сделать скриншот своей истории трат в приложении "Альфа-бан... Читать полностью
Добрый день! Я случайно выпустила карту Блэк в приложении Кошелёк, но мне она в данный момент не нужна. Подскажите,... Читать полностью