56
8 марта я сделал заказ на сайте АлиЭкспресс. Платеж был проведен 10.03.2022 года на сумму 17 552,33 руб. После получения посылки, я оформил ее возврат, т.к. меня не устроило качество продукции. Открыл спор на АлиЭкспресс. Спор был решен в мою пользу, деньги были отправлены обратно мне на кредитную карту 04.07.2022 года, о чем свидетельствует номер ARN (номер возвратной транзакции) 74007032162910001120042.
"AliExpress успешно обработал возврат средств по вашему заказу. Ниже информация о возврате:
Номер обратной(возвратной) транзакции (ARN): 74007032162910001120042
Карта возврата: 479004******9082
Время возврата: 2022-07-04
Сумма возврата: RUB 17552.33
Вы можете связаться с банком, используя вышеуказанный номер ARN для уточнения возврата."
Но, к сожалению, до сих пор не пришли на счет, о чем свидетельствуют выписки по карте. На протяжении всего времени, каждые 3 недели-месяц, связывался со службой поддержки клиентов Альфа Банк. Сотрудники банка говорят одно и тоже, что "Виза и Мастеркард не работает", либо "ожидайте поступления денежных средств". 29.11.2022 года я, в очередной раз, обратился в службу поддержки по телефону с целью уточнения решения по моему вопросу с возвратом моих денежных средств. Оператор принял мое устное обращение, и пояснил, что составил письменное заявление о возврате денежных средств. Далее, он пояснил, что мне должно поступить смс сообщение через 7 к.д., в котором будет отображено решение по моему вопросу, и регистрационный номер заявления. Ответ я должен был получить 06.12.2022, однако, сегодня 08.12.2022, сообщения от банка мне не поступали. 08.12.2022 я позвонил в службу поддержки, где узнал о результате рассмотрения моего вопроса. Был дан ответ, что мое заявление от 29.11.2022 "было сформировано, но не зарегестрированно, т.к. в заявлении отсутствовали обстоятельсва к регистрации и рассмотрению заявления."
Правильно ли я понимаю, что, т.к. есть номер возвратной транзакции, то денежные средства были отправлены, но не было их поступления ?
Какие есть пути решения моего вопроса? (сразу оговорюсь, что "Ожидайте" или "Ждите" - это не решение вопроса).
Также, в ближайшее время, составлю обращение в офис банка на розыск моих денежных средств. И, в дальнейшем, если мой вопрос не решится, то буду обращаться в Альфа Банк с заявлением применения услуги chargeback.
Если и тут мой вопрос не решится, то буду вынужден обратится к помощи финансового омбудсмена.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 461984) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Обходите этот банк стороной!!!49,9 % на покупки, именно оплата картой, ни снятие, ни перевод! Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна! Я хотел уточнить, я привел отца в банк как физическое лицо, подключил тариф Alfa Only, сразу... Читать полностью
ДУБЛИРУЮ ИСТОРИЮ ПОТОМУ ЧТО НЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ АЛЬФА-БАНКА НЕ ХОТЯТ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ОТВЕТ.Хочу рассказать о двух пробле... Читать полностью
13 января был сделан заказ, и в этот же день отменен этот заказ на маркетплэйсе.Чек покупки есть.Чек возврата есть.... Читать полностью
Я прикрепила новые скрины переписки, проверьте. Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали мобильное приложение и карты в Альфа банкеНа карту поступали денежные средства от родст... Читать полностью
Вы вообще ознакомились с моим письмом, как я все это сделаю в интернет банке если доступ заблокирован. Кнопки комен... Читать полностью
Альфа банк жульническим бутем снял комиссию игнорировав представленный документ. Как написать озыв Читать полностью
Торговал на рынке одеждой, после чего банк заблокировал счёт. После разблокировки 17.12.2024 банк всё равно заблоки... Читать полностью
13 января был сделан заказ, и в этот же день отменен этот заказ на маркетплэйсе.Чек покупки есть.Чек возврата есть.... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна! С 23 января жду ответ. Есть ли новости по моему вопросу? Читать полностью
было произведенно списание средств с карты. Списание было с микрозаймов за платную подписку, возможен ли возврат ср... Читать полностью
В условиях "рекомендуй другу" написана последовательность:Друг получил картуДруг Сделал покупку (у меня 5 покупок з... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли на кредитной карте оставить функцию пополнения, а снятие и переводы временно заблокировать?... Читать полностью
Добрый день!27.01.2025 в 03:27 по МСК мне был совершен перевод денежных средств. Человек делал перевод с Альфа-Банк... Читать полностью
Карта в начале ноября была заблокирована по 115 фз. 30 декабря пердоставил все документы. рассмотривали до 23 январ... Читать полностью
На январь была выбрана категория повышенного кешбэка "Обучение". Понадеевшись на кешбэк, 30 января оплатил обучение... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня человек перевел знакомому деньги на Альфа-карту, но человек говорит, что у него нет альфа кар... Читать полностью
У меня есть 2 кредитные карты. Я ими воспользовалась и пришло время погашать задолженность. Посчитала ровную сумму... Читать полностью
При кредитовании скрыт график в личном доступе, а только по запросу. При перепогашении кредита неверно расчитан гра... Читать полностью
Обходите этот банк стороной!!!49,9 % на покупки, именно оплата картой, ни снятие, ни перевод! Читать полностью
а как совком банк проверит терминал сбербанка ? Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом банка с 2017 года, когда был подписан зарплатный проект с банком. В данный момент... Читать полностью
Хотела открыть накопительный счет в Газпромбанке,условия для открытия карты мир понятны..,но почему нигде не указа... Читать полностью
Я направил отзыв о банке (Совкомбанк), но не получилось прикрепить скрин переписки в чате. Могу ли я дополнить сво... Читать полностью
Самое тупое у вас подбор займов уже 5 займов написано одобрено переходишь по ссылке и все время отказ нахрен вы тог... Читать полностью
Можете ли помочь мне закрыть счет в т банке ,чтобы перевести деньги на счет в другом банке Читать полностью
Здравствуйте. Почему до сих пор не выплачен бонус 1000 р. за открытие кредитной карты с Вашего сайта? Читать полностью