60
8 марта я сделал заказ на сайте АлиЭкспресс. Платеж был проведен 10.03.2022 года на сумму 17 552,33 руб. После получения посылки, я оформил ее возврат, т.к. меня не устроило качество продукции. Открыл спор на АлиЭкспресс. Спор был решен в мою пользу, деньги были отправлены обратно мне на кредитную карту 04.07.2022 года, о чем свидетельствует номер ARN (номер возвратной транзакции) 74007032162910001120042.
"AliExpress успешно обработал возврат средств по вашему заказу. Ниже информация о возврате:
Номер обратной(возвратной) транзакции (ARN): 74007032162910001120042
Карта возврата: 479004******9082
Время возврата: 2022-07-04
Сумма возврата: RUB 17552.33
Вы можете связаться с банком, используя вышеуказанный номер ARN для уточнения возврата."
Но, к сожалению, до сих пор не пришли на счет, о чем свидетельствуют выписки по карте. На протяжении всего времени, каждые 3 недели-месяц, связывался со службой поддержки клиентов Альфа Банк. Сотрудники банка говорят одно и тоже, что "Виза и Мастеркард не работает", либо "ожидайте поступления денежных средств". 29.11.2022 года я, в очередной раз, обратился в службу поддержки по телефону с целью уточнения решения по моему вопросу с возвратом моих денежных средств. Оператор принял мое устное обращение, и пояснил, что составил письменное заявление о возврате денежных средств. Далее, он пояснил, что мне должно поступить смс сообщение через 7 к.д., в котором будет отображено решение по моему вопросу, и регистрационный номер заявления. Ответ я должен был получить 06.12.2022, однако, сегодня 08.12.2022, сообщения от банка мне не поступали. 08.12.2022 я позвонил в службу поддержки, где узнал о результате рассмотрения моего вопроса. Был дан ответ, что мое заявление от 29.11.2022 "было сформировано, но не зарегестрированно, т.к. в заявлении отсутствовали обстоятельсва к регистрации и рассмотрению заявления."
Правильно ли я понимаю, что, т.к. есть номер возвратной транзакции, то денежные средства были отправлены, но не было их поступления ?
Какие есть пути решения моего вопроса? (сразу оговорюсь, что "Ожидайте" или "Ждите" - это не решение вопроса).
Также, в ближайшее время, составлю обращение в офис банка на розыск моих денежных средств. И, в дальнейшем, если мой вопрос не решится, то буду обращаться в Альфа Банк с заявлением применения услуги chargeback.
Если и тут мой вопрос не решится, то буду вынужден обратится к помощи финансового омбудсмена.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 461984) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Альфа Банк ограничил доступ к счетам и личному кабинету по 161 ФЗ, объяснений не было, что и почему, по личному обр... Читать полностью
Здравствуйте! Закрыла кредит досрочно, прошло менее 30 дней. Звонила по телефону указала,что хочу вернуть страховую... Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте,я вам отправила вчера на ящикhttps://sharing.mail.ru?shared_token=klnIAaUunHa47FbBRN... Читать полностью
ЗдравствуйтеЗдравствуйте, вчера получил такое письмо Здравствуйте, Снятия с карты через банкоматы, переводы с карты... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Здравствуйте! Еду в Крым. Смогу ли я снимать наличные с кредитной карты Альфа-банка в банкоматах каких-либо банков... Читать полностью
Ужасно разочарован обслуживанием Альфа Банка, начнем с того, что меня заблокировали по 161ФЗ, все необходимые докум... Читать полностью
Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью
Доброе утро.забыл карту в другом городе .а мне понадобилось три цифры с обратной стороны карты Читать полностью
Добрый день! У меня сложилась следующая ситуация связанная с кредитом. 18.04.2025г у меня была запланирована сделка... Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте,я вам отправила вчера на ящикhttps://sharing.mail.ru?shared_token=klnIAaUunHa47FbBRN... Читать полностью
Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Когда будет ответ? Читать полностью
Отправил на почту, жду скорее ответ! Читать полностью
21.04.2025 взял кредит (не целевой) в отделении банка, менеджер сказал, что могу сеять наличные через 30 минут. Я п... Читать полностью
Здравствуйте. 20 марта воспользовался Яндексом - сплитом взял ноутбук. Для оплаты сплита, оформленного сроком на 2... Читать полностью
21.04.2025 я связался с менеджером банка после получения СМС про погашение задолженности по кредитной карте. при мо... Читать полностью
Господа, а что происходит с #альфабанк? Нечасто пользуюсь по ряду причин ) но вот сегодня понадобилось перевести де... Читать полностью
Здравствуйте, перевел по СБП ошибочно на номер 8 (911) 112-70-99 клиенту Альфа банк со Сбербанка 4500р, ошибся в од... Читать полностью
Я пояснения и предоставила, просто на почту пришло после этого с finmon "просим повторно направить пояснение, прило... Читать полностью
Здравствуйте! Просьба предоставить сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера за пе... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как внести изменение в ОСАГО если изменились права? ОСАГО оформляла через Бан... Читать полностью
Оформила возврат ржд билетов, деньги до сих пор не поступили на счет, отвратное отношение банка, по информации ржд... Читать полностью
Почему не зачтён последний отзыв? Читать полностью
добрый день. какую максимальную ставку по вкладу можете предложить? Читать полностью
Я отправлял полис по почте 10.04 11:01 Нужно ливыслать полис сейчас? Читать полностью
Сделал перевод человеку (сумма не важна),как выяснилось его взломали мошенники и деньги мне вернули,но вот незадача... Читать полностью
Мне нужно закрыть счет дебетовой карты, которая была оформлена в 16 году, а не в 21, арестов и ограничений по ней... Читать полностью
Тогда каким образом я получала наследство по доверенности наличными в ПАО "Сбербанк" менее года назад? Читать полностью