100
Добрый день!
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Альфабанка. Я обслуживаюсь и как Индивидуальный предприниматель в вашем банке, и как физлицо с обычным счетом.
Пару дней назад при попытке отправить деньги с расчетного счета на счёт контр-агента в Альфа банке вышло сообщение о смене симкарты - но у меня тот же остался телефон и тот же номер.
Когда я позвонил в службу поддержки, с меня спросили кодовое слово и оно почему то оказалось другим, чем то, которое я называл всегда и решал вопросы со своим счетом ИП. Второе кодовое слово я не знаю и не понимаю почему оно не совпадает с первым. Меня попросили найти бумагу, которая называется "Подтверждение о присоединении к Правилам взаимодействия участников системы Альфа бизнес онлайн" и сказали, что там должно быть указанно кодовое слово второе. Его там не оказалось. Даже поля для него не было предусмотрено.
Проблема в том, что я постоянно проживаю в ОАЭ и приехать в отделение не могу. Как решить вопрос с кодовым словом? Я готов пройти любой способ идентификации (по видеозвонку в отделение, где я обслуживаюсь, или как то еще), чтобы получить возможность пользоваться своим счетом. Я свободно пользуюсь своим счетом в "Деньги Пришли" - там проблема с телефоном была мгновенно решена. Также я видел, что в 20 году, как раз таки для решения подобных ситуаций ввели дистанционную верификацию. НО как мне сказали в коллцентре, она не работает. Не представляю что делать - неужели придется ехать в РФ чтобы решить это вопрос? Деньги мои зависли и как их отправить даже себе на счет, я не понимаю. В колл-центре даже не попытались решить мой вопрос, а просто отвечали заученными фразами и переключали с одного оператора на другого, даже не предлагая связаться с компетентным в этом вопросе сотрудником.
Приветствую!
Проверила информацию, вижу, что 15.12.2022 вы успешно совершили перевод денег и подписали платёж.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью
Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью
Здравствуйте, ни в офисе ни на горячей линии не смогли объяснить должным образом как оплатить ежемесячный платеж по... Читать полностью
15 января заказал на сайте Альфа банка дебетовую карту, в сообщении написали, что до получения пластика можно польз... Читать полностью
Почему в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Уральская д. 1 отказываются принимать заявление о снятии огранич... Читать полностью
Не предоставляется возможным приложить скрины переписки с банком из приложения. Загрузила всю переписку в приложен... Читать полностью
За месяц так ничего и не удалось сделать? В ответ тишина... Читать полностью
Колтунова Оксана Борисовна Читать полностью
Там нет ответа.Вопрос почему банк через приложение вводят в заблуждение клиентов, а потом отказывается от своих об... Читать полностью
Здравствуйте!У меня списали 01.01.2025 комиссию за пакет услуг, который я не подключала. Я написала претензию 02.01... Читать полностью
Мой вопрос был не столько относительно ошибки системы, сколько регламента, при котором сотрудник банка, с которым у... Читать полностью
13.11.2024г Через банкомат Альфа банка внес на Р/С денежные средства в размере 300 000 денежные средства на счет... Читать полностью
Здравствуйте! Организация сменила ЕИО. 28.01.2025 года я посетила офис банка, предоставила документы по списку (лис... Читать полностью
Добрый день! Заявка на откратыие счета была подана по ссылке и по акции, но специалист в банке завела сама в тихую... Читать полностью
Хорошо, ждём спасибо за содействие. Читать полностью
Здравствуйте!! Я создал уже 2 заявки в этом месяце, но так и не получил ответа. Id вопроса 688224. Вы написали ещё... Читать полностью
Привет! Сегодня позвонили три раза, хотя ранее просила отключить меня от рекламных звонков с предложениями. А ответ... Читать полностью
Здравствуйте. Друг порекомендовал открыть р/с для ИП в Альфа-Банке. Ещё прислал реферальную ссылку. Если открою сче... Читать полностью
Добрый день. Хотел бы урегулировать свою задолженность с Банком. Она уже на просрочке после суда, ИП было закрыто о... Читать полностью
здравствуйте! Удалите мой номер из рассылки с предложениями о микрозаймов Читать полностью
Здравствуйте! Оформил бесплатную подписку 01.01.25. Ни разу не пользовался, не мог войти, забыл пароль, воссовить... Читать полностью
При зачисление наличных через банкомат, банкомат съел деньги написал отказ в операции. Деньги на счёт не поступили,... Читать полностью
А если скидки за подключение Домклик плюс не было, то и поднять процентную ставку не могут ? Читать полностью
Здравствуйте.2года клиент банка,начинал с Кредитного доктора.чтобы покороче,24ый был ужасным-лечение(сейчас все нор... Читать полностью
Нужно заполнить через онлайн помогите мне Читать полностью
Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью
Свои персональные данные я какому-то роботу по имени Мария не буду отправлять.Вот данные моего заявления. Разбирайт... Читать полностью
27.01.25 г. в отделение "Сбербанка", находящееся в Москве по адресу: ул. Проспект Мира, д. 91, корп. 3, я отдал пис... Читать полностью