48
В апреле 2022 года я перевела на свою дебетовую карту Альфабанка 85000 рублей, хотела сделать перевод за обучение и мой перевод отклонили и заблокировали личный кабинет. На горячей линии мне сказали , что личный кабинет заблокирован , так как я сменила фамилию (в связи с замужеством ) и поэтому надо придти в банк и менять данные. Я живу в другой стране и приехать в Россию в отделение банка было невозможно, поэтому я отправила своей маме доверенность и документы о заключении брака, чтобы она сходила в банк как доверенное лицо и поменяла фамилию в моем личном кабинете. Помимо этого я позвонила на горячую линию и попросила поменять контактный номер телефона, чтобы я могла получать по смс код подтверждения. Мне заменили и фамилию и номер телефона. И тут я думала что проблема решена( с учётом того что я уже потратила на это несколько месяцев, деньги на доверенность и на ее отправку в Россию) НО! Я захожу в кабинет по новому номеру телефона, делаю 1 перевод и мой личный кабинет снова блокируют за подозрительный перевод ( на вопрос в чем он был подозрительный нам так и не ответили) без возможности восстановить онлайн, только личное посещение в банке. Моя мама снова едет в банк и сотрудник советует чтобы я отправила карту маме в Россию и она сняла деньги через банкомат . Я отправляю карту, мама с ней идёт в банкомат. И что вы думаете ? Карта заблокирована полностью. То есть если я никогда не приеду в Россию , то я что дарю Альфа банку 85.000 рублей ? Я уже проконсультировалась с юристом и буду подавать в суд за незаконное удержание моих средств + моральное возмещение за потраченное время и деньги на пересылку и доверенность. Ни один сотрудник не помог нам решить эту проблему( обращались и в отделение и на сайте писала-бесполезно!)
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Я всё проверила. Коллеги отметили комментарии. Для снятия ограничений вам нужно обратиться по телефону 8 495 788 88 78, подтвердить перевод от 27.08.2022 и устройство с которого заходите в приложение.
Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Мы не хотели доставить вам неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Я взяла потребительский кредит в Альфа банке в размере 946 200 рублей В кредит входило страхование жизни от компан... Читать полностью
могу ли я оформить несколько карт альфа банка? Читать полностью
Когда ориентировочно ждать ответ? Читать полностью
01.11.2024 Объясню ситуацию у меня много лет есть кредитная карта Альфабанка и вот увидел что сейчас у них накоп... Читать полностью
Здравствуйте, мне звать Виталий, сегодня приобретал у вас альфа карту банка, привезла девушка звать Мария, по проси... Читать полностью
Ранее обращал внимание, что после обращения за кредитом в Сбербанк, начинанаются звонки из микрофинансовых организа... Читать полностью
Здравствуйте! 20 Сентября 2024 я отправила ссылку «счет для инвестиций» своему другу. Друг открыл счет для инвестиц... Читать полностью
Статус ответ дан, не соответствует действительности. Ответа нет! Читать полностью
Сколько мне ждать ответ на мой запрос????? Вопрос был задан как в Банке, так тут??? Такое ощущение, что Вы специаль... Читать полностью
И каков ответ? Читать полностью
Здравствуйте. Я написала отзыв и у него был статус "проверяется". В настоящее время статуса нет. Подскажите, пожалу... Читать полностью
Услугами банка пользуюсь не один год.До определённого момента всё устраивало, по этому посоветовал этот банк родите... Читать полностью
Открыла карту Альфа банк благодаря своего знакомого человека Лёше , который работает у вас в Альфа банке, молодец в... Читать полностью
я дополнил комментарием: " с учётом улучшений, которые провёл Альфа-Банк, прошу модераторов изменить оценку с 4 на... Читать полностью
офис банка оформлен в таком стиле, что все, о чем сотрудники банка разговаривают с клиентами слышно за "версту" все... Читать полностью
Так нагло себя не ведёт ни один банк, пол года достают звонками представители Альфа-Банка, я давным давно написал в... Читать полностью
Здравствуйте у меня была утеряна симка через которую я заходил в альфа банк теперь не дает заходить можно ли как ни... Читать полностью
Здравствуйте! Я зарегистрировалась в проекте "Свой в Альфа", привела клиентов в банк, заработала свои баллы, только... Читать полностью
Я взяла потребительский кредит в Альфа банке в размере 946 200 рублей В кредит входило страхование жизни от компан... Читать полностью
Почему вы не можете снять ограничения!? Я нормальный клиент, ничем не промышлял, а куда мне зарплату получать!?!! М... Читать полностью
могу ли я оформить несколько карт альфа банка? Читать полностью
Здравствуйте. Я должен оставить отзыв о Т банке на сайте Банки ру. Не вижу как это сделать. Надо обязательно регист... Читать полностью
Номера обращений в банк: 81055958, 416469, 81759685. 1. Банк игнорирут просьбу о запросе постановления ФССП по МЭВ.... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь продавцом по сделке которая заключила по системе сбр дом клик. Которая проходила в офисе в... Читать полностью
Прошу помощи. Счёт в совкомбанк является зарплатным, прошу ускорить процесс разблокировки счета, после завершения б... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста по ситуации. Вклады открыты были в банке Открытие,но в связи с объединением с ба... Читать полностью
Когда ориентировочно ждать ответ? Читать полностью
заказал на сайте парфюмерию .продавец прислал не тот товар.заказ не соответствует фотографиям на сайте . мне нужен... Читать полностью