Список вопросов
Ответ дан

вернуть ден ср-ва отпрвленные через спб

Я вляюсь клиентом втб. Мною были отпрвлены ден ср-ва через сбп в мобильном приложении банка втб тоже клиенту втб. Однако, карта и вход в мобильное приложение получателя заблокированы и он не может воспользоваться переводом. Разбокировать банк отказывается, получатель находится за границей и звонок в банк идет через местные сети, в связи с чем номер может опредяляться дугой, хотя ззвонок с той же симки. Звонила я в банк с просьбой вернуть мой перевод - отказ, обясняют политикой безопасности. Но о какой безопасности идет речь, мы оба клиенты банка, для индентификации личности он ответил на кучу вопросов: год рожд, адрес проживания, паспортные данные и просьба его перпевести деньги отправителю, и моя посьба такая же. Ответ у них один: прийти в офис, но он сейчас не в рф. Как быть?

Добрый день!

Исполненный перевод отмене не подлежит. По вопросу разблокировки доступа клиенту необходимо самостоятельно обращаться в Банк. Если в контактном центре клиенту сообщили, что разблокировка невозможна, значит для разблокировки доступа требуется личный визит в офис ВТБ и иные варианты не предусмотрены. 

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Страхование Ипотека ВТБ
ВТБ

Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью

Блокировка карты без возможности разблокировки
ВТБ

Сегодня наконец-то спустя два месяца мной был получен ответ от банка о блокировке мобильного банка.Оказыыается разб... Читать полностью

Рефинансирование. ..
ВТБ

Подскажите, что нужно, чтобы получить рефинансирование? Помогите. Сил нет..  Читать полностью

Страхование ипотеки в АМТ
ВТБ

Здравствуйте, старый полис уже закончил совё действие, а новый полис так и не проверилит, осталдось 7 дней до оконс... Читать полностью

Наследство по вкладу
ВТБ

Подскажите пожалуйста - в результате рассмотрения причитающаюся мне долю наследства перечислили на мой валютный м... Читать полностью

неправомерное списание процентов
ВТБ

Добрый день. 16.08.2024 г мной был отставлен комментарий на ваш ответ по обращени. CR-13695433. в сообщении от Банк... Читать полностью

Вознаграждение 6000₽ при открытии вклада

Почему до сих пор не начислено вознаграждение? Читать полностью

Расчетный счет ип в втб
ВТБ

Добрый день. Подала документы на открытие р/с в банке на ИП. Но нет никакой реакции, хотя в рекламе и на горячей ли... Читать полностью

Как принять участие в акции с рефинансированием кредитки банка "Открытие"?
ВТБ

На какой пункт правил Вы ссылаетесь? Читать полностью

Списали проценты за пользование
ВТБ

Добрый день! Ответ получил. В нем снова информация о правильности начисления процентов и о том, что я сам должен сл... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Почему в чате не могут ответить про счета в втб
ВТБ

Обращаюсь с вопросом о переводе евро с со счета в Открытие, в чате ответ на гор. Линию, 1000 или в банк открытие, н... Читать полностью

Как привязать другой номер?
ВТБ

Я сейчас на СВО и тот номер к которому привязана карта утерян в бою.  Читать полностью

Как разблокировать учётную запись онлайн
ВТБ

Муж на сво ,всё деньги на его карте,пишет учётная запись заблокирована,как оплачивать счета  Читать полностью

Объединение двух карт(счетов) банка ВТБ в один счёт
ВТБ

Здравствуйте, я военнослужащий в данный момент нахожусь на СВО.Столкнулся с такой проблемой,что у меня две карты Ар... Читать полностью

Техническая ошибка на стороне банка не даёт совершать переводы
ВТБ

Техническая ошибка на стороне банка не даёт совершать никакие переводы и оплаты второй день уже, так как пишет ошиб... Читать полностью

вопрос о суточных лимитах (на платежи и переводы другим лицам):
ВТБ

вопрос о суточных лимитах (на платежи и переводы другим лицам):   поддежрка "1000" и операционисты в офисе утвержд... Читать полностью

Подал обращение, но ответа так и не поступило.
ВТБ

Здравствуйте, было подано обращение CR-13720048 и принято на рассмотрение 08.08.2024. Прошло уже больше 30 календа... Читать полностью

5+3=? Не воспринимайте в серьез , но второй день подряд я не могу дозвониться до ваших сотрудников
ВТБ

Я на данный момент нахожусь на территории ДНР. У меня нет доступа к привязонму номер, соответственно нет возможност... Читать полностью

Банк ВТБ не начисляют кэшбэк
ВТБ

Не начисляется кэшбэк никакой, звонила в поддержку 4 раза результата ноль! Читать полностью

Неадекватное обслуживание
ВТБ

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже много лет. За это время банк значительно развился, однако в последнее вре... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Возврат комиссии.
Альфа-Банк

Позвонил сотрудник Альфа банка, предложил открыть новую карту, сказал, что по ней будет много привилегий и абсолютн... Читать полностью

Здравствуйте! Мне уже месяц не отвечают по почте, оставил отзыв на этом сайте чтобы мне помогли, но в итоге ответа нет 3 дня, хотя сказали что постараются помочь)))
Сбербанк

Вопрос в этом таске https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11745571/#comments24.08.2024 в 9:03 - отп... Читать полностью

Инновации ноль, бумажная волокита
ВТБ

Подскажите почему до сих пор невозможно получить одномоментно при обращении в отделение банка выписку по счету соци... Читать полностью

Блокировка карт по 161-ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте! 25 июля узнал, что попал в базу данных ЦБ РФ, после чего, ознакомившись с данным вопросом, подал заяв... Читать полностью

Регистрация в приложении
Драйв Клик Банк

Здравствуйте. Оформили автокредит. Банковский специалист сообщил что нужно скачать приложение, через которое можно... Читать полностью

Курьеры, операторы и где они не доучились
Т-Банк

Добрый день! Не подскажите как проходит решение нашей проблемы. Я увидела звонок от банка, но не успела взять трубк... Читать полностью

Списали комиссию 10140р без уведомления
Альфа-Банк

Осторожно! Альфа-Банк меняет условия втихую и снимает крупные комиссии!Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет... Читать полностью

Долго недоставляют карту
Сбербанк

Здравствуйте! Оформили карту Уралочка 13.09, сказали, что будет готова 17-18, сегодня 23.09 никакой карточки в поми... Читать полностью

Задержка раскрытия аккредитива
Альфа-Банк

Всё ещё ждём решения нашего вопроса! Читать полностью

Платежи в евро в Грузию

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какие банки сейчас могут осуществлять платежи юридических лиц в евро в Грузию?... Читать полностью