❓ Претензия к банку МТС

Question

Добрый день. Меня зовут Ирина. Я обращаюсь к вам за помощью, разрешить вопрос. 14 августа 2022г.в салоне Связной г.Курск, я взяла телефон в рассрочку. Мне оформили рассрочку на 10 месяцев через банк МТС, выдали мне карту их банка, деньги, которые я должна внести за покупку телефона, внёс банк на карту, зачислили 19987т.руб. Карту (кредит) выдали на льготных условиях - 300дней беспроцентного периода, подключили на телефоне приложение банка МТС, куда будут приходить уведомления о платежах и где я буду видеть движение средств. Страховку я просила не подключать. Договор на руки мне не выдавали. Дали чек на покупку телефона и страховку на стекло. В сентябре пришло первое смс -уведомление, внести платёж на сумму 698.55руб. (Кстати есть две смс, в которых указано, что смс-уведомления будут стоить 59руб/мес, по факту же банк снимал 99 руб/мес. В октябре пришло второе смс-уведомление, внести сумму очередного платежа 680,52руб., я оплатила 700руб. Далее в ноябре смс-уведомление, внести очередной платёж сумма платежа 2160руб. Декабрь- платёж 2154руб. Я захожу посмотреть остаток моего долга и вижу, что он не уменьшился, а увеличился и составляет 20203,89руб!!!!!!!!!!!! И еще!!!!!важный факт - они увеличили мне лимит кредита на 10000руб!!!!!! О чем я не просила, и они даже не поставили меня в известность об этом!!!!!!Я позвонила в офис банка,....сначала они не могли объяснить, почему у меня не уменьшается сумма долга, затем выяснилось, что с меня снимают ежемесячную комиссию за обслуживание карты 1300руб.!!!!.я обратилась в салон-магазина Связной, разъяснить, почему получилась такая ситуация, т.к.они убедили, что я плачу только сумму, заявленную в кредитном договоре, плюс смс-уведомления. Мы вместе с сотрудником магазина много раз переписывались с сотрудниками банка, и просили соблюсти условия договора, вернуть средства на мой счёт.. т.к.считаем, что, банк умышленно, не поставив меня в известность, создал искусственно задолженность (платежи, выставленные мне банком были умышленно занижены, в них не входила ни мин.сумма обязательного платежа, она должна быть не менее 2000т.р., так как кредит суммой 20000 был выдан на 10 месяцев, не была включена сумма смс-уведомлений, и страховки, хотя я не давала на неё согласие...но раз они мне её навязали, они обязаны были рассчитать ежемесячный платёж таким образом, чтобы я не вышла за рамки договора, и условия льготного периода были соблюдены!) Но сумма платежа умышленно была занижена (сумма была выставлена к оплате 698,55р), следовательно, образовалась задолженность, дающая им право отменить льготные условия договора, и начислять ежедневно проценты на обслуживание карты!!!! Я об этом не знала! Все что выставлял банк, я платила во время, и у меня нет просроченных платежей!!!! Информация была скрыта от меня умышленно!!! Я обратилась в банк, с просьбой разобраться и вернуться к соблюдению условий договора, на что получила отказ!!!! Очень прошу разобраться, и помочь в разрешении этого вопроса!

Банки.ру · Accepted Answer

Рекомендуем вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.

Претензия к банку МТС

Эксперт

Установка приложения Банки.ру