18
Есть 3 дебетовых карты, выданных Альфа-банком, две из которых пс MasterCard (карта 1 и карта 2) и одна пс Мир (карта 3)
Срок действия, указанный на картах- 11/22 (карта 1), 01/23 (карта 2), 09/26 (карта 3).
Банк выслал уведомление о продлении срока действия карт MasterCard (карта 1 и карта 2) На каждой были установлены лимиты.
01.12.2022 у карты 1 пропадают ранее установленные лимиты. Возможности установить нет.
Сообщила об этом 14.01.2023 в чате банка с приложением скриншотов. Получила ответ - "По данной проблеме заведен дефект АМ-15527. Просьба ожидать исправления...."
01.02.2023 пропадают все ранее установленные лимиты на карте 2.
По карте 2 лимит устанавливался мной 31.01.2023, проблем не возникло. С 01.02.2023 отсутствует возможность изменить, добавить лимиты.
С картой 3 проблем нет, лимиты не пропали, возможность их изменять есть.
02.02.2023 обращаюсь в чат. Стандартно предлагают обновить приложение, хотя очевидно, что проблема не в версии приложения. Обновляю. Результат не меняется.
Высылаю скриншоты. Заодно напоминаю о дефекте АМ-15527, который был озвучен в чате 14.01.2023. Ответ - "Дефект не исправлен, к сожалению в описании дефекта нет прямой связи со сроком действия карты..... Направляю запрос в техподдержку с просьбой проверить зависимость появления дефекта от срока действия карты.... срок ответа 10 дней"
Пишут номер обращения № A2302020262. Приходит уведомление, что по нему принято решение. С ответом можно ознакомиться на эл. почте.
Принятое "решение" - "Для принятия объективного решения просим предоставить, номер карты, скриншот\фотографию либо видео алгоритма ваших действий, которые приводят к технической ошибке. Информацию можно направить через чат банка. Надеемся на понимание. Альфа-Банк".
Мне в третий раз предлагают сделать скриншоты либо видео, опять через чат их отправить и как бы намекают, что я неверно выполняю последовательность действий для установления лимита. Можно подумать, есть несколько вариантов установки лимита и ткнуть пальцем на нужные поля, задача, которую не осилить обычному пользователю приложения. Сделала в третий раз, отправила в чате.
И никто не дает ответа, куда же пропали ранее установленные лимиты.
Приветствую!
Знаю о данной проблеме. Мы пытаемся с коллегами её исправить, но на это требуется время. Пока точных сроков обозначить не можем. Рекомендуем ожидать исправление дефекта. Приношу извинения за неудобства 😔
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Пришлите свою эл. Почту я пришлю все сканы документов и скрины ответов от вашего банка Читать полностью
Добрый вечер. Есть карта МИР, получаю ЗП на неё(военнослужащий РФ). Но живу, служу за пределами РФ в Молдавии. Есть... Читать полностью
Пришла зарплата на карту Тбанка, но на карте висит фз-161, можно ли как-то снять деньги наличными или перевести на... Читать полностью
Здравствуйте, мною была взята ипотека траншами, первый транш я уменьшил срок до 3 лет, когда взялся второй транш у... Читать полностью
непонятное списание с карты сберорганизация - [censored] MOSKVA RUS .28.02.2025.11.41МСС - 5815как вернуть деньги?... Читать полностью
При слиянии тбанка и росбанка изменился ежемесячный платёж по автокридиту и уже второй месяц мне не могут помочь ре... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Здраствуйте. 10.03.2024 на банки ру оформил полис ипотечного страхования (квартира+жизнь) от Альфа Банка, на 1 год.... Читать полностью
Т-БАНК не снимает залог с автомобиля реализованного на торгах у банкрота уже более месяца Документы в банк... Читать полностью