18
Есть 3 дебетовых карты, выданных Альфа-банком, две из которых пс MasterCard (карта 1 и карта 2) и одна пс Мир (карта 3)
Срок действия, указанный на картах- 11/22 (карта 1), 01/23 (карта 2), 09/26 (карта 3).
Банк выслал уведомление о продлении срока действия карт MasterCard (карта 1 и карта 2) На каждой были установлены лимиты.
01.12.2022 у карты 1 пропадают ранее установленные лимиты. Возможности установить нет.
Сообщила об этом 14.01.2023 в чате банка с приложением скриншотов. Получила ответ - "По данной проблеме заведен дефект АМ-15527. Просьба ожидать исправления...."
01.02.2023 пропадают все ранее установленные лимиты на карте 2.
По карте 2 лимит устанавливался мной 31.01.2023, проблем не возникло. С 01.02.2023 отсутствует возможность изменить, добавить лимиты.
С картой 3 проблем нет, лимиты не пропали, возможность их изменять есть.
02.02.2023 обращаюсь в чат. Стандартно предлагают обновить приложение, хотя очевидно, что проблема не в версии приложения. Обновляю. Результат не меняется.
Высылаю скриншоты. Заодно напоминаю о дефекте АМ-15527, который был озвучен в чате 14.01.2023. Ответ - "Дефект не исправлен, к сожалению в описании дефекта нет прямой связи со сроком действия карты..... Направляю запрос в техподдержку с просьбой проверить зависимость появления дефекта от срока действия карты.... срок ответа 10 дней"
Пишут номер обращения № A2302020262. Приходит уведомление, что по нему принято решение. С ответом можно ознакомиться на эл. почте.
Принятое "решение" - "Для принятия объективного решения просим предоставить, номер карты, скриншот\фотографию либо видео алгоритма ваших действий, которые приводят к технической ошибке. Информацию можно направить через чат банка. Надеемся на понимание. Альфа-Банк".
Мне в третий раз предлагают сделать скриншоты либо видео, опять через чат их отправить и как бы намекают, что я неверно выполняю последовательность действий для установления лимита. Можно подумать, есть несколько вариантов установки лимита и ткнуть пальцем на нужные поля, задача, которую не осилить обычному пользователю приложения. Сделала в третий раз, отправила в чате.
И никто не дает ответа, куда же пропали ранее установленные лимиты.
Приветствую!
Знаю о данной проблеме. Мы пытаемся с коллегами её исправить, но на это требуется время. Пока точных сроков обозначить не можем. Рекомендуем ожидать исправление дефекта. Приношу извинения за неудобства 😔
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Зачем на почту отправлять мои данные? Читать полностью
Альфа Банк незаконно увеличил кредитную ставку по автокредиту. Мною состовленно и отправленно обращение в Роспотреб... Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
28.01.2025 года перевел с карты т-банка на карту альфа банка по номеру карты денежные средства в размере 2400 рубле... Читать полностью
Альфа Банк незаконно увеличил кредитную ставку по автокредиту. Мною состовленно и отправленно обращение в Роспотреб... Читать полностью
Оплатила заказы на Яндексе картой альфа банка ,отменила Один заказ по причине брака ,другой из за долгойдоставки то... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
здравствуйте! Сегодня моя мама переводила себе по своему же номеру телефона, который у вас и зарегистрирован через... Читать полностью
Добрый вечер. По моей кредитной карте в льготный период банк начислил и списал проценты. На сайте банка Вопрос/отв... Читать полностью
Не могу работать уже 1,5 месяца. Сначала меня целый месяц перепривязывали к другому наставнику, а как только привяз... Читать полностью
В приложени банка должно быть такое как просто привязать резервный номер без условий- один для операций , другой д... Читать полностью
г ВоронежДобрый день , я воспользовался своей кредитной картой и совершил по ней покупку . Лбготный период на погаш... Читать полностью
коногорова юлия александровна Читать полностью
Татьяна, я все в отзыве указала, на электронку в банки.ру писала, комментарии добавила. Мой развернутый отыв написа... Читать полностью
И когда ожидать ответ? Читать полностью
ошибкаДобрый день! 24.01. Мной была подана заявка на кредитные каникулы по ФЗ 353. Весь пакет документов был направ... Читать полностью
Мне ответили, что по итогам инкассации найдено 3 100 рублей. Эта НЕверная сумма изначально была указана на чеке - о... Читать полностью
Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая ситуация произошла я сейчас временно нахожусь в Кыргызстане и мне должны были поступить д... Читать полностью
Хочу вернуть деньги за подписку сбер прайм, которые списались из-за того, что кончился пробный период. Подпиской по... Читать полностью
Вопрос решен, деньги вернули. Спасибо! Читать полностью
я подал заявку на открытие вклада в МТС банк и ВТБ. какой мой следующий шаг? Читать полностью
Здравствуйте, сделали полис КАСКО в 17 числах января. 31 января вступает в силу. Сразу направил в Т банк, рассматр... Читать полностью