❓ Уважаемая Наталья! 11.01.09 г. я обратился в банк ВТБ 24 с заявлением о необоснованном списании с…

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемая Наталья! 11.01.09 г. я обратился в банк ВТБ 24 с заявлением о необоснованном списании с…

Кредитные карты

13.05.2010 21:53

ВТБ

Автор

Литвиненко Александр

Краснодар

Уважаемая Наталья!

11.01.09 г. я обратился в банк ВТБ 24 с заявлением о необоснованном списании с моего счета 9000 рублей 06.01.09 г. Спустя более чем 12 месяцев 5 февраля 2010 г. банком ВТБ 24 в копии письма за № 23-03-21/11024 от 13.08.2009 г. представлен документ (выписка по счету), который по мнению сотрудников банка подтверждает обоснованность списания денежных средств с моего счета 06.01.09 г. Согласно этому документу, списание явилось следствием совершения операции с использованием моей карты и уникального ПИН-кода 31.12.08 г. в 00 часов 00 минут. Причем, согласно того же документа, одновременно с указанной операцией, 31.12.08 г. в 00 часов 00 минут с использованием моей карты и уникального ПИН-кода совершено еще две операции на сумму 6260 и 500 рублей соответственно, что фактически является информацией, заведомо не соответствующей действительности, о чем мной подробно изложено в письмах, зарегестрированных банком за № 11583 от 27.02.10 г. и № 12867 от 4.03.10 г. Согласно информации, любезно предоставленной сотрудником банка 23.03.10 г. по телефону 88001002424, оба письма за № 11583 от 27.02.10 г. и № 12867 от 4.03.10 г. направлены в претензионный отдел — т. е. откуда и был получен вышеупомянутый документ (выписка по счету). На сегодняшний день у меня сложилось впечатление, что претензионный отдел не спешит исправлять сложившуюся ситуацию, поскольку согласно полученной от банка 13.05.10 г. по телефону 88001002424 информации (со ссылкой на претензионный отдел), ответ на мои письма № 11583 от 27.02.10 г. и № 12867 от 4.03.10 г. не подготовлен.
Прошу Вас пояснить, каким образом случилось, что спустя более чем 480 дней с моего обращения с соответствующим заявлением, банком ВТБ 24 не представлено ни одного документа, подтверждающего правомерность действий по списанию с моего счета 9000 рублей 06.01.2009 г.? Также прошу пояснить, чем руководствовались сотрудники банка при выборе срока на рассмотрение моих писем № 11583 от 27.02.10 г. и № 12867 от 4.03.10 г.? По моему мнению, данные письма являются вполне понятным следствием отсутствия обосновывающих документов, которые сотрудники банка должны были представить по завершении рассмотрения моего первого заявления и чего не сделано до настоящего времени.

С уважением,
Александр

Здравствуйте, Александр!

ВТБ 24 (ЗАО) рассмотрел Ваше повторное обращение, поступившее в банк в связи с отрицанием факта получения наличных денежных средств 06.01.2009 в результате совершения операций с использованием банковской карты.
По фактам, изложенным в обращении, было проведено повторное расследование, в ходе которого установлено следующее. 06.01.2009 с Вашей карты были списаны денежные средства. Данное списание явилось результатом обработки операции по снятию наличных денежных средств, произведенной 31.12.2008. В Вашей выписке по контракту клиента ВТБ24 (ЗАО) указываются дата совершения операции и дата фактического списания денежных средств. Как сообщалось Вам ранее, оспариваемая операция проводилась в банкомате ОАО Банк ВТБ с вводом секретного ПИН-кода. Карта присутствовала в месте проведения операции. По информации, предоставленной вышеуказанным банком-эквайером, операция по получению наличных денежных средств была проведена успешно, выдача наличных денежных средств была осуществлена в полном объеме. В указанном случае права и основания для оспаривания данной операции у банка отсутствуют. Совершаемые в банкоматах операции предусматривают обязательное наличие карты и знание ПИН-кода. При этом информация, нанесенная на магнитную полосу карты, считывается и передается в банк без изменений. Таким образом, указанная операция подпадает под следующие пункты Правил обслуживания и пользования банковскими картами ВТБ 24 (ЗАО):
— п. 2.7, в соответствии с которым операции, произведенные по карте с использованием ПИН-кода, признаются совершенными держателем;
— п. 2.11, в соответствии с которым, клиент несет ответственность по всем операциям с использованием Карты, выпущенной на его имя или на имя его представителя, осуществленным до окончания срока ее действия или даты, следующей за днем получения банком уведомления о прекращении действия карты по причине утраты, хищения или по иной причине, и/или до расторжения договора в порядке, предусмотренном правилами.
Относительно неуспешных попыток снятия денежных средств 06.01.2009 сообщаем, что данные факты имели место быть. 06.01.2009 Вами были предприняты две неуспешные попытки снятия денежных средств в банкомате ОАО Банк ВТБ по адресу: г. Краснодар, ул. Кузнечная 116/2. Средства с Вашего счета не были списаны. Эта информация представлена в выписке по контракту клиента.
На основании вышеизложенного Ваше требование о возврате денежных средств неправомерно.
Дополнительно информируем Вас, что в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО), рассмотрение заявлений по операциям, совершенным в устройствах сторонних банков, осуществляется в сроки, установленные правилами международных платежных систем.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ