13
В августе 2021г. договор по ипотеке перешел из Запсибкомбанка в ВТБ. Для ваполнения операций по обслуживанию кредита мной был открыт в банке мастер-счет. В мобильном приложении изначально не правильно отображалась сумма в графике платежей, но в принцыпе все платежи проходили и при заказе выписки все отображалось корректо. В ноябре 2022 года при попытке выполнить частичное досрочное гашение кредита, в приложении начало выдавать ошибки. Также не смог зарегистрировать заявку на платеж, ни через чат, ни через горячую линию, ни в офисе банка. При этом платежи по графику банком снимались вовремя. Ситуация с платежами исправилась в декабре. Смог выполнить несколько частичных досрочных платежей.
10.02.2023г. при попытке выполнить частичное досрочное гашение платежа, снова всплыла ошибка. Выполнить платеж не удалось ни каким способом. На сложившуюся ситуацию были заведены обращения. На данный момент ситуация не просто не исправилась, а начала развиваться в более негативном направлении. На данный момент отображается не правильная сумма кредита, отображается сумма на период начала декабря хотя за этот период были выполнены платежи основного долга на сумму 86000руб. Платежи ЧДП не принимаются. Заявки продлевают без указания сроков выполнения. Также в приложении не верно указан номер и дата договора, банк аргументирует это тем, что при переходе договора в ВТБ, ему был присвоен номер ВТБ и дата перехода, хотя никаких документов о смене номера договора и даты я не подписывал.
Также при обращении на горячую линию, операторы отказываются регистрировать обращения аргументирую тем, что уже есть ранее созданные.
Отвратительная работа сервисов и сотрудников банка.
Здравствуйте!
Вы написали в ветку Газпромбанка. Для уточнения информации по вашему вопросу рекомендую обратиться в банк-кредитор.
С уважением,
Газпромбанк
Эксперт
Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Банком ВТБ24 мне было отказано в реструктуризации 2 раза, отказ без объяснения причины, и тут же предложение: увели... Читать полностью
Здравствуйте.сколько нужно вносить каждый месяц или единоразовую выплату по ипотеке,чтобы снизить основную выплату.... Читать полностью
Моя сестра с своим мч взяли ипотеку в сб, я созаемщик.
У сестры родилась дочь, она...
Добрый вечер.Моя сестра с своим мч взяли ипотеку в сб, я созаемщик.У сестры родилась дочь, она вышла в декрет, зара... Читать полностью
Мы с мужем впервые решили взять ипотеку для дочери по месту нахождения квартиры,в Калининграде,т.к. дочь там учится... Читать полностью
Добрый день. 02.12.20 номер талона H023 время 15.35 обратилась в офис банка ВТБ по адресу город Тверь, ул Коминтерн... Читать полностью
Я повторю...
Здравствуйте. Мой вопрос к вам от 24.03.2020 остался не отвеченным, может не заметили?Я повторю ещё раз.Мы с женой... Читать полностью
Это не столько вопрос, сколько крик души. Видимо, сотрудники банка, которые придумывали процесс рефинансирования ни... Читать полностью
Здравствуйте! Есть результаты по нашей проблеме? Читать полностью
Добрый день. Оформили ипотеку месяц назад под 10%. Подобрали жилье. Застройщика банк проверил. Сегодня произошло сн... Читать полностью
Муж продаёт квартиру, купленную им до брака. У Покупателя одобрена ипотека в Сбербанке. И сейчас от мужа требуют сп... Читать полностью
Звонили мошенники и я по незнанию продиктовано код от личного кабинета. Как узнать может они чего-то оформили на ме... Читать полностью
1.02 оплатила учёбу по кьюар коду через несколько дней увидела ,что кешбек не начислен, обратилась в службу поддерж... Читать полностью
Нужно перечислить деньги за коммуналку.Подскажите ,как легально можно перечислить деньги в евро в Болгарию?Каким ко... Читать полностью
Не начисляются бонусы СберСпасибо при оплате карты Тройки в приложении Сбербанка, хотя категория Транспорт (10%) вы... Читать полностью
в чате вообще ноль реакции,даже не отвечают Читать полностью
Купила машину Mazda CX-8 2021 года, хочу оформить ОСАГО, но при оформлении нет нужного варианта выбора: 200 л.с. У... Читать полностью